Dyqani "Technosila": komente të klientëve dhe punonjësve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Marka Tekhnosila është ndër më të njohurat në Rusi. Është një nga shitësit më të mëdhenj në segmentin e pajisjeve shtëpiake dhe elektronike. E themeluar mbi 20 vjet më parë, Technosila vazhdon të zhvillohet me shpejtësi. Megjithë kohët e vështira që lidhen me vështirësitë e modernizimit të ekonomisë së Federatës Ruse sot, menaxherët kryesorë të markës shohin perspektiva në zhvillimin e fushave të reja të veprimtarisë.

Një nga segmentet më dinamike të shitjeve moderne elektronike me pakicë janë shitjet online. Në të njëjtën kohë, nëse disa kohë më parë dyqanet online konsideroheshin konkurrentë të pikave tradicionale të shitjes, sot shitësit offline po mësojnë në mënyrë aktive të përdorin mjete online për të përmirësuar biznesin e tyre. Sot, interneti është një kanal i domosdoshëm komunikimi me klientin për shumë shitës.

Qëllimet e shpallura nga menaxherët kryesorë të Technosila lidhen kryesisht me përdorimin më aktiv të mjeteve online. Deri në çfarë mase i përmbush objektivat infrastruktura e markës? A janë klientët të kënaqur me përvojën e komunikimit me kompaninë përsa i përket vizitave në dyqanet offline dhe kur kontaktojnë në internetshërbime?

Historia e markës

Kompania Tekhnosila, rishikimet e së cilës janë të pranishme në hapësirën online në një numër të madh, është një nga shitësit kryesorë rusë në segmentin e pajisjeve shtëpiake dhe pajisjeve elektronike. Sipas vlerësimeve të ndryshme, kompania është ndër kompanitë më të mira nga Federata Ruse për sa i përket hapësirës së përdorur me pakicë. Kompania Technosila u themelua në 1993 nga dy biznesmenë - Vyacheslav dhe Viktor Zaitsev në Moskë. Që nga viti 2001, marka filloi të shfaqet në rajone të tjera të Federatës Ruse. Sa i përket perspektivave për shpërndarjen e rrjetit Technosila, vlerësimet e shumë tregtarëve rusë ishin më pozitive. Deri në vitin 2007, pjesa më e madhe e dyqaneve të markës ishin të vendosura në rajone. Në të njëjtin vit, u hap dyqani i parë i huaj i Technosila - në Dushanbe, nën një marrëveshje ekskluziviteti.

Në vitin 2010, aktivet e Technosila, rishikimet e të cilave për sa i përket zgjerimit të mëtejshëm në kontekstin e krizës së fundit nuk ishin shumë pozitive nga ekspertët rusë, u transferuan në drejtimin e MDM-Bank. Megjithatë, aksionet e markës së shpejti iu shitën Dauria-s. Dhe në shkurt 2011 filloi procedura e falimentimit për markën Technosila. Shqyrtimet në lidhje me të midis ekspertëve rusë ishin të një hije shumë të ndryshme. Dihet se në kohën e seancave gjyqësore në lidhje me falimentimin, shuma e pretendimeve të kreditorëve tejkaloi 11 miliardë rubla. Në fund të vitit 2011, Dauria arriti të shlyente të gjitha borxhet e Technosila dhe që nga fillimi i vitit 2012, dyqanet e rrjetit kanë rihapur dyert për klientët. Megjithatë, shumë shpejt marka iu shit grupitinvestitorët financiarë. Në vitin 2014, u njoftua bashkimi i Technosila me një tjetër shitës me pakicë të madhe në segmentin e elektronikës dhe pajisjeve shtëpiake - kompaninë Technoshock. Si rezultat, u formua një nga zinxhirët më të mëdhenj të shitjes me pakicë në Rusi me më shumë se 120 dyqane dhe një sipërfaqe totale të pikave me pakicë që tejkalon 230 mijë metra katrorë. m. Marka Technosila tani është e pranishme në të gjitha rrethet federale të Rusisë, me përjashtim të Lindjes së Largët.

Kompania planifikon të zhvillojë në mënyrë aktive komponentin online të biznesit. Dyqani në internet që i përket markës Technosila merr vlerësime të klientëve në gamën më të gjerë. Shkalla e humorit, natyrisht, është shumë e ndryshme, por në përgjithësi, konsumatorët rusë kanë një qëndrim pozitiv ndaj kompanisë. Funksionimi efektiv i strukturave të markave, besojnë ekspertët, është kryesisht për shkak të integrimit të suksesshëm të burimeve të Technosila dhe Technoshock, të disponueshme në kohën e bashkimit të kompanive. Në të ardhmen, korporata planifikon të investojë në logjistikë, përmirësimin e infrastrukturës së TI-së, prezantimin e modeleve të reja CRM dhe lançimin e programeve të ndryshme të besnikërisë.

Zhvillimi në internet

Le të shqyrtojmë aspektin në lidhje me zhvillimin e markës në drejtimin online. Siç e theksuam më lart, marka Technosila po merr gjithnjë e më shumë komente nga klientët në hapësirën e internetit. Opinionet në lidhje me cilësinë e mallrave të shitura në dyqanet e rrjetit, si dhe nivelin e shërbimit, shprehen nga përdoruesit rusë në një sërë portalesh në internet. Kështu, për shembull, në një gamë mjaft të gjerë, Technosila ka komente në Yandex. Market, një nga integruesit më të mëdhenj të internetit në Federatën Ruse.shitje.

Sipas planeve të shpallura nga menaxhmenti i markës në një intervistë për mediat, kompania përballet me detyrën për t'i ofruar tregut një format biznesi mjaftueshëm unik në formën e një modeli që do të kombinojë në mënyrë optimale drejtimin online dhe offline. infrastrukturës. Është planifikuar të investohet në përmirësimin e aftësive të faqes, duke rritur njohjen e saj midis përdoruesve rusë. Sipas shumë ekspertëve që formojnë rishikime për dyqanin Technosila, zbatimi i suksesshëm i qëllimeve të markës mund të pengohet ndjeshëm nga tendencat e krizës në segment. Sidoqoftë, analistët besojnë se shitësit modernë rusë mund të zhvillohen në mënyrë efektive nëse i qasen në mënyrë optimale çështjes së prioritizimit të shitjeve online dhe offline. Në fakt, në kuadër të kësaj strategjie, Technosila ndoshta do të zhvillohet. Tashmë, sipas informacioneve në disa burime, pjesa e shitjeve në internet në kompani përbën rreth 20% të të ardhurave të saj në tregun rus. Kjo shifër pritet të rritet.

E rëndësishme jashtë linje

Në të njëjtën kohë, drejtuesit kryesorë të Technosila në intervistat për media theksojnë faktin se do të zhvillohen edhe shitjet offline. Para së gjithash, për sa i përket mbështetjes së infrastrukturës për komponentin online të biznesit. Kjo do të thotë, klienti, pasi ka porositur diçka në sit, duhet të jetë në gjendje të vijë në një dyqan të përshtatshëm për të dhe të marrë blerjen e tij. Sa i përket numrit të pikave të rrjetit offline, ai, siç besojnë menaxherët e kompanisë, nuk do të ndryshojë ndjeshëmsë shpejti. Mund të theksohet se vlerësimet në lidhje me dyqanin Technosila përfshijnë kryesisht një aspekt të tillë si vendndodhjen e pikave specifike të shitjes. Shumë blerës vlerësojnë shumë komoditetin e vendndodhjes së shumicës së tyre në lidhje me gjeografinë e qyteteve dhe infrastrukturën e transportit të vendbanimeve. Nëse politika, e karakterizuar nga një lokalizim përgjithësisht i menduar mirë i dyqaneve, vazhdon, atëherë marka ka çdo shans, besojnë ekspertët, të krijojë një mekanizëm efektiv për ndërveprimin midis komponentëve online dhe offline të modelit të biznesit.

Marketing në internet

Në një mënyrë apo tjetër, Technosila, siç dëshmohet nga komentet e drejtuesve të kompanisë, do të fokusohet në zhvillimin në drejtimin online. Cilat janë aspektet kryesore të strategjisë së marketingut të markës, të zbatuara në kuadër të politikës përkatëse? Në veçanti, supozohet të përshtatet modeli i biznesit të kompanisë me veçoritë e sjelljes konsumatore të qytetarëve. Kështu, për shembull, shumë blerës modernë marrin një vendim në lidhje me blerjen e një lloji të caktuar produkti edhe para se të vijnë në dyqan.

Një skenar tipik duket kështu. Së pari, blerësi bën një përzgjedhje të mallrave, bazuar në çmimin dhe karakteristikat e produktit që janë optimale nga këndvështrimi i tij. Pastaj personi lexon rishikimet e vendosura në faqet e mëdha në internet. "Technosila" në "Yandex. Market" - një nga portalet më të famshme në këtë temë - gjendet mjaft shpesh në komentet e përdoruesve. Duke formuar një mendim për produktin bazuar në karakteristikat,përshtypje personale bazuar në foto, video, si dhe komente në komente, blerësi shkon në dyqanin më të afërt të zinxhirit për të blerë produktin më të përshtatshëm.

Kështu, edhe para se të shkojnë në pikën e shitjes, njerëzit studiojnë informacione nga katalogët në internet të paraqitura në faqen e internetit të rrjetit tregtar, mendimet e përdoruesve të tjerë në rishikime, në rrjetet sociale. Ndonjëherë atyre u duhet edhe më shumë kohë sesa të konsultohen me një specialist direkt në dyqan. Kështu, sipas menaxherëve të lartë të Technosila, një dyqan me pakicë offline po kthehet nga një pikë shitje aktive në një njësi infrastrukturore që kryen kryesisht një funksion logjistik.

Mjete në internet

Çfarë mjetesh specifike synon të zbatojë Technosila për të zbatuar programin e zhvillimit të shitjeve online? Në një intervistë me drejtuesit e markës mediatike, shprehen tezat veçanërisht për nevojën e prezantimit të një platforme të re IT mbi të cilën do të bazohet funksionaliteti i faqes. Gjithashtu është planifikuar të përmirësohet më tej sistemi logjistik i markës. Përkundër faktit se në një komponent të tillë si dorëzimi, Technosila (rishikimet e shumë ekspertëve dhe blerësve e konfirmojnë këtë) në përgjithësi konkurron me shitësit e tjerë me pakicë, menaxhimi i kompanisë, me sa duket, nuk dëshiron të ndalet këtu. Dhe kjo ndoshta do të ketë ndikimin më pozitiv në zbatimin e planeve të shpallura nga marka.

Në veçanti, supozohet se blerësi do të jetë në gjendje të zgjedhë një opsion të përshtatshëm me dorëzimin e mallravebazuar në raportin optimal të çmimit dhe shpejtësisë së dërgimit. Ndoshta, sipas drejtuesve të lartë të Technosila, do të ketë shpërndarje të ngad altë, por falas, ose të përshpejtuar, por do të duhet të paguani ekstra për të. Mund të ketë gjithashtu mundësi shtesë logjistike. Tani puna në Technosila (rishikimet nga punonjësit e divizioneve të ndryshme të kompanisë e konfirmojnë këtë) shoqërohet kryesisht me përcaktimin e kushteve të rehatshme për ndërveprimin e markës me transportin dhe shërbimet korriere, nënshkrimin e kontratave. Pritet një integrim i ngushtë i infrastrukturës së shitësit me pakicë me burimet e partnerëve.

Financimi i programit

Programi i përshtatjes së Technosila me konceptet e reja të shitjeve, i cili do të fokusohet në drejtimin online, përfshin investime të konsiderueshme. Pra, në disa burime ka informacione se marka do të duhet të investojë disa qindra milion rubla në përditësimin e infrastrukturës. Burimet e vlerësuara të parave të gatshme janë investimet e aksionerëve si dhe rezervat e brendshme të markave. Disa ekspertë e vlerësojnë shumë politikën e kompanisë në drejtim të shpërndarjes efikase të burimeve financiare. Kështu, për shembull, kur u bashkuan dy marka, Technoshock dhe Technosila (rishikimet nga punonjësit e departamenteve kyçe për sa i përket procedurave të bashkimit të kompanive e konfirmojnë këtë), riemërtimi dhe çështjet e tjera të integrimit u zgjidhën me kosto minimale investimi. Për më tepër, falë bashkimit me Technoshock, sipas drejtuesve të lartë të Technosila, shumë nga kostot që lidhen me modernizimin e infrastrukturës së IT dhe detyra të tjera që pasqyrojnëpolitika e zhvillimit të kompanisë do të jetë në gjendje të zvogëlohet.

Marketing Praktik

Le të shqyrtojmë se si zbatohet në praktikë strategjia e marketingut të markës. Shqyrtimet për dyqanin Technosila do të na ndihmojnë të studiojmë aspektin përkatës. Moska, Shën Petersburgu dhe qytetet e tjera të mëdha të Federatës Ruse, sipas ekspertëve, po formojnë tregje që mund të bëhen tregues të besueshëm të suksesit të një marke në zbatimin e koncepteve të shitjeve që përfshijnë integrimin efektiv të komponentëve të biznesit online dhe offline. Çfarë thonë përdoruesit për përvojën e tyre me Technosila?

Zbritje

Ndër opsionet më tërheqëse të ofruara nga Technosila - vlerësimet e klientëve e konfirmojnë këtë - janë programet e zbritjes. Kështu, për shembull, kur porosisni shumë mallra përmes faqes së internetit, çmimi i blerjes rezulton të jetë më i lirë sesa kur blini të njëjtin produkt në një dyqan. Gjithashtu, kodet promocionale ndoshta luajnë një rol të rëndësishëm në politikën e marketingut të Technosila. Duke i përdorur ato, klientët mund të marrin gjithashtu zbritje shtesë. Një dyqan në internet që i përket markës Technosila (rishikimet e klientëve karakterizohen nga një shkallë mjaft e prekshme pozitive në këtë drejtim) bën të mundur marrjen e një zbritjeje të përshtatshme drejtpërdrejt kur porositni mallra. Për ta bërë këtë, duhet të vendosni një kod promocional në një fushë të veçantë kur bëni një porosi.

Një tjetër mundësi për të marrë një zbritje në Technosila është të dorëzoni pajisjet e vjetra. Kështu, marka zbaton një skemë që është mjaft e popullarizuar në mesin e shitësve rusë si pjesë e programit të saj. kudyqani Technosila - vlerësimet e klientëve e konfirmojnë këtë - është gati të marrë pajisjet e vjetra nga banesa dhe të dorëzojë të renë. Përdoruesit e vlerësojnë shumë lart shërbimin përkatës.

Shërbimi dhe komentet

Në fakt, cili është informacioni për nivelin e shërbimit në Technosila? Çfarë thonë për të përdoruesit që lënë komente në portalet tematike? Technosila organizoi një dyqan online, me sa duket, në nivelin më konkurrues. A mund të thuhet e njëjta gjë për pikat e shitjes jashtë linje të rrjetit?

Vini re se vlerësimet e klientëve që kanë pasur përvojën e vizitës së dyqaneve të markës janë kryesisht subjektive. Nëse një klient i caktuar e konsideron një nivel shërbimi të pranueshëm, një tjetër do të thotë se kjo nuk është mënyra për të komunikuar me blerësin. Ka ankesa nga klientët se në disa dyqane të rrjetit të shpërndarjes, konsulentët i kushtojnë vëmendje të pamjaftueshme. Edhe pse, në të njëjtën kohë, shumë përdorues në vlerësimet e tyre flasin për aktivitetin e tepruar të punonjësve të Technosila për sa i përket komunikimit me klientin, disa e quajnë këtë sjellje ndërhyrëse. Pyetja e madhe, natyrisht, është se cili nga modelet e ndërveprimit me blerësin i përshtatet shumicës së rusëve. Ndoshta nuk ka asnjë këndvështrim të vetëm për këtë çështje.

Për një shitës me pakicë të rrjetit të madh, cilësia e komenteve të klientëve është e rëndësishme. Ky është mendimi i ekspertëve dhe shumë klientëve të markës, të cilët, në veçanti, shkruajnë komente në Yandex. Market. Technosila ka një burim mjaft konkurrues në këtë drejtim. Kështu, për shembull, përkërkesat e klientëve për të gjitha çështjet përkatëse - garanci, riparime, sigurime, zbritje - linja telefonike e kompanisë është e hapur, e cila është e hapur nga ora 9:00 deri në 21:00. Gjithashtu, blerësit mund t'i dërgojnë një pyetje me interes kompanisë përmes postës elektronike, duke treguar kontaktet në të, përmes të cilave dyqani mund të kontaktojë më pas klientin.

Klientë të markës, si dhe shumë ekspertë në fushën e shitjes me pakicë elektronike, vënë në dukje cilësinë e lartë të shërbimit dhe mbështetjen këshilluese në Technosila. Në këtë kuptim, marka ka një infrastrukturë mjaft konkurruese dhe personel mjaft të kualifikuar. E vetmja gjë që i mbetet kompanisë për të bërë është të përshtatë burimet e duhura me strategjinë e ardhshme të marketingut.

Përparësitë konkurruese

Technosila është një markë në rritje. Suksesi i tij, besojnë ekspertët, është kryesisht për shkak të zgjerimit në kohë të gamës. Tani katalogët e shitësve me pakicë përmbajnë dhjetëra mijëra artikuj të ndryshëm të mallrave. Secila prej tyre është e pajisur me informacion të detajuar që pasqyron karakteristikat dhe vetitë e tjera të konsumatorit të produkteve. Kështu, një aspekt tjetër i konkurrencës së markës është përmbajtja informative e komunikimit me blerësin. Nëse është e nevojshme, shërbimi mbështetës Technosila është gjithmonë i gatshëm të ofrojë çdo informacion shtesë në lidhje me pajisjet që shiten. Marka i kushton vëmendje të madhe zhvillimit të stafit. Në veçanti, ata marrin pjesë rregullisht në kurse speciale.

Ndër avantazhet e tjera të rëndësishme konkurruese të kompanisë është numri i madh dhe puna cilësore e qendrave të shërbimit. Ata janë të pranishëm kështuKështu, jo vetëm në qytetet më të mëdha ku operon Technosila. Shën Petersburg (rishikimet nga klientët e kompanisë nga kryeqyteti verior gjenden rregullisht në faqet e specializuara në internet), Moska - qytete ku blerësi rrallë habitet nga cilësia e lartë e shërbimeve përkatëse. Kjo, nga ana tjetër, shpesh mungon në rajone. Sidoqoftë, qendrat e shërbimit Technosila, të përfaqësuara në qytetet e Rusisë në një gamë mjaft të gjerë, funksionojnë, sipas shumë përdoruesve që lënë komente, me mirëbesim dhe plotësojnë plotësisht nevojat e klientëve. Shumë blerës vërejnë se kushtet e garancisë në Technosila nënkuptojnë një sasi mjaft të madhe shërbimesh që ofrohen pa pagesë.