Çfarë është performanca: koncepti, kriteret dhe treguesit e performancës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Për të ndërtuar një sistem të motivimit të stafit dhe për të përmirësuar menaxhimin, është e nevojshme të kuptohet se sa me efikasitet punojnë punonjësit dhe menaxherët. Kjo e bën konceptin e efikasitetit jashtëzakonisht të rëndësishëm në menaxhim. Prandaj, duhet të dini se çfarë është performanca, cilat janë kriteret dhe metodat e vlerësimit të saj.

Koncepti i performancës

Thelbi i këtij koncepti qëndron në shkallën e arritjes së qëllimeve të vendosura. Ekzistojnë disa qasje kryesore për t'iu përgjigjur pyetjes se çfarë është performanca. Në rastin e parë, ky koncept nënkupton pikërisht shkallën e arritjes së qëllimeve me të cilat përballet organizata. Kjo qasje është efektive kur qëllimet mund të maten në disa tregues specifikë. Në rastin e dytë, efektiviteti kuptohet si aftësia e një organizate për të nxjerrë nga mjedisi i jashtëm burimet e nevojshme, shpesh unike të nevojshme për funksionimin e organizatës. Në qasjen e tretë, konceptet e efikasitetit dhe efektivitetit praktikisht barazohen. ATNë këtë rast, ato kuptohen si aftësi për të arritur rezultate të mira në aktivitetet e ndërmarrjes me kosto minimale dhe duke u mbështetur kryesisht në burimet e brendshme. Në përgjithësi, ekziston një traditë për të edukuar këto dy koncepte. Teoricieni i njohur i menaxhimit Peter Drucker e lidh efikasitetin me organizimin e procesit të menaxhimit dhe efektivitetin me plotësimin e nevojave të konsumatorëve dhe klientëve. Të dyja këto dukuri janë të rëndësishme dhe kërkojnë vëmendje nga lideri.

Performanca e menaxhimit

Në menaxhimin e një organizate, parametri më i rëndësishëm i vlerësimit është pikërisht arritja e qëllimeve. Prandaj, efektiviteti i menaxhimit është karakteristika kryesore e suksesit. Duke iu përgjigjur pyetjes, çfarë është efektiviteti në menaxhimin e personelit dhe organizatës, vlen të theksohet se këto koncepte në teorinë e menaxhimit janë shumë të afërta, dhe ndonjëherë edhe sinonime. Studiuesit vendosin një lidhje të drejtpërdrejtë midis efikasitetit, suksesit dhe efektivitetit. Të gjitha këto janë hallka në një zinxhir të vetëm. Efektiviteti në menaxhim është aftësia e të gjithë sistemit të menaxhimit për të arritur rezultatet e dëshiruara në përputhje me qëllimet strategjike dhe taktike të vendosura. Këto synime mund të lidhen me nxjerrjen e produkteve për të plotësuar nevojat e klientëve, me cilësinë e shërbimeve të ofruara, si dhe me proceset e organizimit të prodhimit, me të gjitha fazat e menaxhimit të personelit dhe plotësimin e nevojave të punonjësve.

Kriteretefektiviteti i punës menaxheriale

E gjithë puna kërkon vlerësim në mënyrë që të paguhet në mënyrë të drejtë, por nuk është gjithmonë e mundur të vendosen tregues të qartë për vlerësim. Për të përcaktuar se çfarë është performanca, është e nevojshme të formulohen tregues me të cilët mund të vlerësohet. Para së gjithash, është një grup kriteresh që lidhen me nivelin e arritjes së qëllimeve të kompanisë. Grupi i dytë i treguesve lidhet me plotësinë dhe cilësinë e plotësimit të nevojave të blerësve dhe klientëve, si dhe të punonjësve të kompanisë dhe partnerëve të saj. Gjithashtu, performanca mund të vlerësohet në drejtim të gjetjes dhe gjetjes së mundësive për zgjerimin e biznesit, për rritjen e tij. Për më tepër, treguesit e performancës për fusha të ndryshme funksionale të ndërmarrjes mund të shërbejnë si kriter për efektivitetin e përgjithshëm. Gjatë vlerësimit të performancës së menaxherëve, është e nevojshme të ndërlidhen arritjet dhe sukseset e tyre me strategjinë e kompanisë, si dhe të identifikohet kontributi i tyre personal në zhvillimin e ndërmarrjes.

Treguesit e performancës së personelit

Për të përcaktuar efektivitetin personal të punonjësve të funksioneve të ndryshme, përdoret koncepti i "treguesve kryesorë të performancës", ose KPI. Ky është një sistem vlerësimi individual për çdo punonjës, i cili zhvillohet nga kompania, duke marrë parasysh prioritetet e veta dhe drejtimin e biznesit. Vlerësimi zakonisht përdor tregues sasiorë dhe cilësorë, kështu që sistemet e KPI nuk mund të përdoren absolutisht për të gjitha llojet e aktiviteteve. Ka disa qasje për të vlerësuarperformanca:

• korrelacioni i rezultateve të marra me kostot e bëra;
• vlerësimi i përputhshmërisë së detyrave me normat dhe standardet e vendosura;
• vlerësimi i performancës së punonjësve.

Vështirësia e aplikimit të standardeve uniforme të vlerësimit qëndron në faktin se shumë transaksione janë të vështira për t'u paraqitur në formën e vlerësimeve sasiore. Sidoqoftë, kostot e zhvillimit të një sistemi të tillë janë kryesisht të justifikuara, pasi një vlerësim i tillë rrit ndjeshëm motivimin e personelit në rritjen e produktivitetit të punës, përmirëson sistemin për monitorimin e zbatimit të detyrave të prodhimit, dhe gjithashtu rrit përfshirjen e personelit në zgjidhjen e problemeve të përgjithshme. detyrat strategjike të kompanisë.

Vlerësimi i performancës në menaxhim

Për të vlerësuar punën e menaxherëve, sistemi KPI më shpesh nuk është i zbatueshëm. Meqenëse menaxheri duhet të zgjidhë shumë probleme që nuk mund të përkthehen pa mëdyshje në njësi sasiore ose cilësore. Prandaj, kriteret e veçanta të performancës përdoren për të vlerësuar punën e një menaxheri. Këto përfshijnë cilësinë e përmbushjes së detyrave menaxheriale, duke përfshirë përmbushjen nga njësia e besuar e treguesve për prodhimin e produkteve, respektimin e afateve për zgjidhjen e detyrave të vendosura, për kursimin dhe tërheqjen e burimeve. Kriteret për vlerësimin e performancës së një menaxheri janë zakonisht:

• shpenzimet e punës menaxheriale dhe korrelacioni i tyre me qëllimet e arritura;
• rezultatet globale, d.m.th. ndikimi i punës së menaxherit në strategjinë e përgjithshme të zhvillimit të kompanisë;
• efikasiteti, sa në kohë i zgjidh problemet lideri;
• rregullsia dhe butësia e procesit të prodhimit.

Rëndësia e vlerësimit të performancës në menaxhim

Një nga funksionet më të rëndësishme të lidershipit është të kontrollojë zbatimin e detyrave dhe të arrijë qëllimet. Prandaj, vlerësimi i performancës është një pjesë thelbësore e punës së një menaxheri. Menaxheri duhet të zhvillojë një sistem të motivimit të stafit dhe kjo kërkon një sistem cilësor për vlerësimin e punës së tyre. Kur punonjësit kuptojnë se për çfarë shpërblehen dhe shpërblehen, ata zakonisht fillojnë të performojnë më mirë. Prandaj, çdo menaxher duhet të kushtojë kohë dhe përpjekje të mjaftueshme për të zhvilluar një sistem për vlerësimin e performancës së punonjësve.