Etika e kreut: bazat e komunikimit të biznesit, motivimi i stafit dhe marrëdhëniet e shërbimit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Për të kuptuar se çfarë është etika e menaxhimit të një drejtuesi, duhet të jeni në gjendje të artikuloni qartë se cili është thelbi i punës së një personi të tillë. Udhëheqja është një koncept që përfshin organizimin e aktiviteteve dhe koordinimin e aktiviteteve të personelit të punësuar nga një person ose një grup njerëzish të specializuar në zgjidhjen e çështjeve menaxheriale.

Për çfarë bëhet fjalë?

Etika e komunikimit të biznesit "menaxher - vartës" është për shkak të aspekteve të ndryshme të bashkëpunimit midis personave të tillë. Personi që i është besuar kontrolli i rrjedhës së punës duhet të formojë veçori taktike, strategjinë e organizimit të firmës, politikën e ndërveprimit me punonjësit e tjerë. Duhet të jeni në gjendje të menaxhoni siç duhet punën e çdo personi individual, të kontaktoni me të punësuarit. Detyra e menaxherit është të llogarisë dhe formulojë parashikimet e suksesit të prezantimit të ndonjë forme apo metode pune.

Ka disa qasje për zgjidhjen e problemeve të një menaxheri. Disa preferojnë stilin demokratik,të tjerët janë më autoritarë. Një variant tjetër i procesit të menaxhimit, i cili dallohet nga veçoritë e tij të etikës së marrëdhënieve midis një vartësi dhe një drejtuesi, quhet liberal. I pari dhe i fundit kanë shumë ngjashmëri, ndërsa liberali zbatohet përmes takimeve ku merret një vendim që i kënaq të gjithë. Demokracia brenda një firme të caktuar është një qasje në të cilën i gjithë stafi punon së bashku për të zgjidhur vështirësitë e reja të punës.

Rreth kushteve dhe proceseve

Për të kuptuar etikën e liderit, fillimisht duhet t'i drejtoheni termave kyç. Pra, është zakon të quash një post pune një status që nënkupton një sërë detyrimesh, privilegjesh të qenësishme për një person të caktuar të punësuar. Kjo përfshin mundësinë e promovimit në hierarkinë e karrierës. Një person, duke marrë një pozicion të ri, së bashku me të fiton një status. Mundësia e promovimit përcaktohet nga cilësitë personale të një personi, shkalla e përgjegjësisë dhe niveli i aftësive profesionale të marra nga arsimi. Përgjegjësia për menaxhimin e punonjësve dhe marrjen e vendimeve në favor të promovimit të një personi të caktuar i takon menaxherit.

Rëndësia e etikës së komunikimit të biznesit të një drejtuesi nuk është vetëm se stabiliteti i procesit të punës dhe interesi i punonjësve në kryerjen e detyrave të tyre varen nga etika e një personi. Në shumë mënyra, mënyra dhe pamja e personelit drejtues përcakton përshtypjen e ndërmarrjes në përgjithësi. Çdo udhëheqës duhet t'i nënshtrohet trajnimit të veçantë, të ketë një ide për proceset mendore dhe të zbatojë njohuri të tilla në praktikë. Detyra e personelit drejtues është të zgjidhë shpejt konfliktet, të dalë nga çdo situatë e vështirë në mënyrë sa më efikase dhe me pak humbje. Një udhëheqës duhet të jetë në gjendje të menaxhojë njerëzit.

Bazë dhe cilësi

Baza etike e personelit drejtues është baza morale e një personi, niveli i përgjegjësisë, aftësia për të mbështetur pjesën profesionale. Në shumë mënyra, etika e marrëdhënieve midis një drejtuesi dhe një vartësi përcaktohet nga aftësia e të parit për t'u lidhur me një grup të caktuar profesional. Etika e natyrshme në ekipin e menaxhimit manifestohet përmes të kuptuarit të detyrave dhe qëllimeve me të cilat përballet ndërmarrja. Udhëheqësi duhet të kuptojë mjetet e veprimit. Detyra e tij është të vëzhgojë kulturën e sjelljes dhe të marrëdhënieve brenda ndërmarrjes. Cilësitë e tij personale duhet të lidhen me pozicionin e marrë.

Duke folur për etikën e një drejtuesi, duhet mbajtur mend cilësitë morale dhe karakteristikat psikologjike të një personi që aplikon për një post të tillë. I gjithë personeli drejtues duhet të tregojë tolerancë ndaj dobësive të qenësishme të vartësve. Ai personalisht duhet të jetë shembull për audiencën, i cili bëhet prioritet për ata që punojnë. Një aspekt i rëndësishëm është respekti i ndërsjellë i personelit drejtues dhe vartës. Menaxhimi i një ndërmarrjeje, një person duhet të perceptojë në mënyrë adekuate kritikat, të mbështesë iniciativën e punonjësve të ndryshëm dhe të vendosë kërkesa të qarta për secilën detyrë prodhuese. Kjo shtrihet në kornizën kohore për ekzekutimin e dhënë. Ndër cilësitë e rëndësishme të një lideri është aftësia për të vlerësuar në mënyrë adekuate se sa i madh është kontributi i një personi të caktuar.në punën e firmës në përgjithësi.

Objektivat dhe ngjyrimet etike

Etika e një lideri nuk është vetëm një grup rregullash, cilësish që e bëjnë një person më të mirë se të tjerët. Ky është kryesisht një mjet që thjeshton arritjen e suksesit në zgjidhjen e problemeve me të cilat përballet menaxhmenti i ndërmarrjes. Çdo menaxher është i detyruar të ndajë në mënyrë optimale detyrimet ndërmjet vartësve. Fusha e veprimtarisë së tij është trajnimi i stafit, dhe nëse është e nevojshme, rikualifikimi dhe trajnimi i avancuar. Cilësitë dhe veçoritë etike thjeshtojnë organizimin e rrjedhës së punës në drejtim të përcaktimit të fushave prioritare për zhvillimin e ndërmarrjes.

Etika e liderit është e nevojshme për të ruajtur autoritetin e lartë të këtij personi. Për t'u respektuar, një person duhet të ketë cilësi domethënëse. Këtu përfshihet kultura e komunikimit, e shprehur përmes standardeve etike. Për momentin, normat kryesore janë aftësia për të krijuar një marrëdhënie besimi me kolegët si shokë, si dhe një thirrje e sjellshme për të gjithë vartësit. Detyra e liderit është të jetë i saktë, të jetë përgjegjës për gjithçka që thuhet dhe bëhet, të jetë i vëmendshëm, i arritshëm për audiencën. Ndërveprimi demokratik me të punësuarit, të gjithë kolegët konsiderohet aktualisht si një nga standardet.

Çfarë duhet të keni kujdes?

Kuptimi modern i etikës së liderit përfshin saktësinë e personit. Kushdo në një pozicion drejtues duhet të jetë i organizuar. Detyra e tij është të veprojë dhe të flasë qartë. Është e rëndësishme të mbani gjurmët e të gjithëvesjelljet, reagimet, në mënyrë që çdo akt, veprim, fjalë të ishte nën kontroll të detajuar. Ana e jashtme duhet të jetë në harmoni me bindjet morale të personelit drejtues. Nëse kjo gjendje mund të arrihet, normat e etikës do të bëhen një mjet për të ndërtuar një dialog efektiv dhe produktiv me vartësit, që do të thotë se marrëdhëniet e ndërsjella do të jenë në dobi të ndërmarrjes. Siç u përmend shumë kohë më parë, nëse personeli drejtues ndërvepron vazhdimisht, komunikon me personat që i janë besuar, ata i besojnë më shumë dhe autoriteti i një zyrtari të tillë është më i fortë. Mesatarisht, sipas analistëve, një menaxher duhet të shpenzojë deri në 75% të kohës së tij të punës duke komunikuar me punonjësit, duke përfshirë menaxhimin sipër dhe poshtë tij.

Shoqërueshmëri

Për të respektuar etikën e marrëdhënies midis udhëheqësit dhe vartësit, është e rëndësishme që të gjithë pjesëmarrësit në komunikim të jenë mjaftueshëm të shoqërueshëm, por kjo është më e rëndësishme për ekipin e menaxhimit. Shoqërueshmëria është një karakteristikë personale që nënkupton thjeshtësinë e formimit të komunikimit me persona të tjerë. Një person i shoqërueshëm nuk karakterizohet nga izolimi në shoqëri, ai nuk karakterizohet nga izolimi. Cilësia personale e shoqërueshmërisë për një lider duhet të shoqërohet me një plan emocional pozitiv për ndërtimin e një dialogu. Një person që fillon lehtësisht komunikimin, ndërveprimet e biznesit me të tjerët, duhet të ngjallë një përgjigje pozitive nga ana e kundërt. Kontakti dhe shoqërueshmëria nuk duhet të ngatërrohen: të kesh të parëncilësia e përmendur, një person mund të tregojë mungesën e një sekonde. Një person bëhet kontakt kur rrethanat e detyrojnë atë ta bëjë këtë. Arsyeja mund të jetë kushtet e prodhimit. Në të njëjtën kohë, vihet re se personi komunikon sipas nevojës.

Etika e komunikimit e një lideri nuk lejon mungesën e shoqërueshmërisë. Kjo cilësi është në kundërshtim me atë të diskutuar në paragrafin e mëparshëm. Është e ngjashme me të qenit i mbyllur. Studiuesit organizuan punë eksperimentale për të përcaktuar kërkesat për personalitetin e udhëheqësit. U zbulua se shumë ndërmarrje vendosin kërkesa të paligjshme të formuluara në një mënyrë të përgjithshme.

Në veçanti, shumë kompani moderne kërkojnë që stafi i lartë të jetë shumë i shoqërueshëm. Në të njëjtën kohë, u vu re se vetëm një nivel mjaft i rëndësishëm i shoqërueshmërisë është një garanci për rritjen e efikasitetit të procesit të menaxhimit. Ndonjëherë një nivel i lartë i punës është i natyrshëm për një udhëheqës me komunikim të ulët, por kjo është e mundur vetëm në një situatë kur specifikat e kontigjentit vartës kërkojnë shfaqjen e një tipari të tillë personaliteti.

Situata dhe norma

Puna e kryer për të vlerësuar ndryshimin në etikën e pranueshme të drejtuesit të organizatës në ndërmarrje të ndryshme tregoi se niveli më i ulët i shoqërueshmërisë kërkohet në një kompani, stafi i së cilës punon mirë së bashku. Për disa prej këtyre firmave, një shkallë e ulët e shoqërueshmërisë së liderit është një cilësi e pranueshme, për të tjera është e dëshirueshme. Niveli jo shumë i lartë organizativ dhe koherenca e dobët e stafit e detyrojnë personin drejtues të jetëtë shoqërueshëm, tregojnë cilësitë dhe aftësitë e tyre organizative. Vetëm një nivel i ulët i shoqërueshmërisë nuk është një faktor negativ për punën e personelit drejtues. Ka raste kur mbisocialiteti ka qenë i dëmshëm, pasi një numër i tepërt kontaktesh shpërqendrohen nga vetë procesi i punës.

Studimet mbi etikën e sjelljes së liderit dhe ndikimin e nivelit të shoqërueshmërisë në cilësinë e zgjidhjes së detyrave menaxheriale u kryen me përfshirjen e një numri mjaft të madh subjektesh. U studiuan brigadat dhe objektet e prodhimit, territoret industriale - dhe i gjithë personeli që i drejton ato. Supozohej se rritja e shoqërueshmërisë duhet të ketë një efekt pozitiv në rezultatet e aktiviteteve, performancën psikologjike dhe sociale të menaxherëve. Bazuar në rezultatet, u përcaktua se shumica e menaxherëve kanë një nivel të moderuar të shoqërueshmërisë.

Pse është e rëndësishme kjo?

Nuk mund të nënvlerësohet rëndësia e etikës së marrëdhënies midis menaxherit dhe stafit. Nëse një person i caktuar do të jetonte në një ishull të izoluar në një izolim të shkëlqyer, për të etika e veprimeve të tij do të ishte relativisht e parëndësishme (me përjashtim të një qëndrimi etik ndaj mjedisit). Kur bëhet fjalë për ndërveprimin në shoqëri, qëndrimi dhe mirësjellja korrekte ndaj kolegëve është çelësi i punës së suksesshme dhe efektive. Etika është një grup rregullash me të cilat kolegët bashkëjetojnë në mënyrë efektive dhe komode brenda vendit të punës. Rregulli universal etik, i mësuar në fëmijëri, ndalon të sillesh me tëtë tjerët në një mënyrë që nuk do të dëshironit ta ndjenit në lidhje me veten tuaj. Nëse një person injoron standardet etike, ajo fiton një imazh negativ që ndikon shumë në jetë. Formohet një formë, e cila është parësore në vlerësimin e personalitetit nga njerëzit e tjerë. Nëse kjo mund të jetë relativisht e parëndësishme për personelin e linjës që punon në pozicione më të ulëta në nivelin hierarkik, por menaxheri nuk mund të përballojë një mbikëqyrje të tillë.

Etika e biznesit të liderit ndihmon një person të krijojë një reputacion të mirë. Nëse, për shkak të ndonjë gabimi ose dështimi të mëparshëm, reputacioni ka pësuar, ndjekja e rregullave të mirësjelljes do të ndihmojë në stabilizimin e imazhit në sytë e publikut dhe përmirësimin e pozicionit tuaj. Sipas shumë njerëzve, etika është një nga mjetet më të forta për të menaxhuar një ekip. Normat etike, ligjet e bashkëjetesës - e gjithë kjo e mban shoqërinë në të cilën jetojmë në ekuilibër.

Rregullat e përgjithshme

Duke folur për etikën zyrtare të liderit, para së gjithash është e nevojshme të përmendet rëndësia e sjelljes së sinqertë. Për personin që menaxhon ekipin, gënjeshtra është një ndalim absolut. Disa besojnë se në situata specifike mund të jetë e dobishme, por në fakt pasojat afatgjata gjithmonë e tejkalojnë atë. Sipas psikologëve, çdo person në mënyrë të pandërgjegjshme ndjen se po mashtrohet, megjithëse nuk flet me zë të lartë. Megjithatë, kjo mbetet në kujtesë dhe kur shfaqen prova të dukshme të falsitetit të asaj që është thënë nga shefi, personi më në fund humbet besimin te menaxheri.

Nëse për ndonjë arsye ekipi menaxhues në kohën aktuale nuk mund të hapetnë varësi të së vërtetës, duhet të heshtë. Etika e punës e një menaxheri lejon një sjellje të tillë në një sërë situatash. Në çdo rast, kjo duket më etike dhe e arsyeshme sesa një gënjeshtër që herët a vonë do të zbulohet dhe do të dëmtojë reputacionin e menaxherit. Nga ana tjetër, t'i thuash stafit të gjithë të vërtetën gjithashtu nuk ia vlen. Punonjësit individualë të linjës nuk e kanë të gjithë pamjen në dispozicion të menaxherit, prandaj ata nuk do të jenë në gjendje të vlerësojnë në mënyrë adekuate njohuritë e ofruara për ta. Detyra e menaxherit është të përcaktojë saktë se çfarë informacioni duhet të transmetohet në fillim, çfarë të shpallë më vonë dhe çfarë të heshtë.

Premtime dhe vepra

Etika profesionale e liderit lejon shpërndarjen e premtimeve për stafin. Por neglizhimi i ekzekutimit të tyre është rreptësisht i dënuar dhe i ndaluar. Nëse një person i premton diçka dikujt që është më i dobët se ai, përmbushja e premtimit do të pritet me hakmarrje. I zhgënjyer nga menaxheri, personi të cilit i është dhënë premtimi ka shumë të ngjarë të humbasë besimin në të gjithë drejtuesit e ndërmarrjes dhe kjo do të shkelë disiplinën në vendin e punës. Sa më shumë njerëz të tillë shfaqen brenda mureve të një kompanie, aq më shumë vuan procesi i punës dhe rezultatet e tij. Siç thonë shumë njerëz, është më mirë të mos thuash asgjë nëse supozohet se premtimet nuk do të përmbushen. Dhe të flasësh për atë që në parim nuk është planifikuar të bëhet, është krejtësisht joetike dhe e gabuar, nuk lejohet nga kodet etike.

Etika profesionale e drejtuesit nuk lejon shpërndarjen e premtimeve për stafin në aspekte që nuk varen nga vullneti dhe autoriteti i këtij personi. Nese njeprocesi përcaktohet (të paktën në një përqindje të vogël) rastësisht, ekziston mundësia e dështimit, e cila do të dëmtojë pozicionin e menaxherit, rreziku konsiderohet i papranueshëm, prandaj, një dispozitë e tillë përfshihet në standardet etike për puna e personelit menaxherial. Nëse një person u premton me vendosmëri atyre që janë vartës dhe i besojnë kryerjen e ndonjë veprimi, ai duhet të përmbushë gjithçka që është thënë, përndryshe fjalimi do të konsiderohet si një gënjeshtër e qëllimshme.

Rigjoni gjithçka

Jo çdo person që mban një pozicion menaxherial e kupton etikën e një drejtuesi dhe një vartësi. Për ta bërë më të lehtë lundrimin në këtë çështje, kompania zakonisht prezanton një kod etike (KE), i cili rregullon tiparet kryesore të punës dhe sjelljes së ndërsjellë të njerëzve. Duke përdorur dispozitat e një dokumenti të tillë, çdo person mund të sillet në mënyrë korrekte, korrekte. Pajtueshmëria me kodin ju lejon të eliminoni gabimet e rëndësishme që mund të zvogëlojnë efektivitetin e ndërmarrjes në tërësi.

Etika e liderit dhe e vartësit bazohet në standardet e korporatës. Këto konsiderohen si bazë për formimin e reputacionit të ndërmarrjes, zmbrapsen duke u pozicionuar në treg, udhëhiqen nga krijimi i një marke. Në të njëjtën kohë, KE përcakton parimet, rregullat e punës dhe standardet e sjelljes. Ai forcon imazhin e ndërmarrjes, e bën punën menaxheriale më efikase dhe thjeshton orientimin e punonjësve në situata të vështira. Miratimi i kodit ndihmon në reduktimin e rreziqeve, gjasave të shkeljeve, përmirëson kulturën e korporatës dhe rrit performancën e përgjithshme të kompanisë. Me kod mund të bëshekip besnik.

Veçoritë e kodit

Në historinë e botës sonë ka shumë shembuj të aplikimit të kodeve etike që rregullonin punën e pozitave drejtuese. Siç dihet nga historia, një nga dokumentet e para kushtuar këtij problemi u krijua në vitin e 24-të në Amerikë. Ai iu kushtua punonjësve të strukturave të qeverisjes vendore dhe u rishikua të paktën pesë herë. Aktualisht, kodet që rregullojnë etikën e personelit të lartë zakonisht përfshijnë dispozita që lidhen me interesat financiare. Në veçanti, fondet personale nuk mund të bien ndesh me detyrimet e shërbimit dhe të ardhurat duhet të jenë në përputhje me përkatësinë profesionale. Etika përfshin kryerjen e vetëm veprimeve të ligjshme, të udhëhequra qartë nga dispozitat e ligjeve federale dhe lokale. Drejtuesi i një ndërmarrje është një person i cili duhet të jetë veçanërisht përgjegjës për problemin e ligjshmërisë.

Shumica e KE-ve përmbajnë një kërkesë për të mbajtur informacionin e biznesit rreptësisht konfidencial nga kushdo që nuk ka qasje në to për shkak të pozicionit të tyre zyrtar. Por investimet personale në para duhet të jenë jashtëzakonisht transparente. Kjo vlen jo vetëm për liderin, por edhe për të afërmit e tij të ngushtë.

Rreth parimeve

Parimet e deklaruara nga kodet etike e detyrojnë prindin të jetë i vendosur. Një person që mban një pozicion menaxherial duhet të marrë vetëm vendime të rëndësishme dhe domethënëse, dhe jo të gjitha ato shumë të vogla që janë të rëndësishme në punën e ndërmarrjes. Është po aq e rëndësishme të jesh ekspert në fushën e zgjedhur. Normat detyrojnëstafi i lartë të ketë aftësi diplomatike, si dhe të jetë në gjendje të zgjedhë vetëm më të mirët, duke formuar një ekip ndjekësish.

Një parim i rëndësishëm i stafit drejtues është mungesa e lojërave politike dhe ndrydhja e lojërave të tilla në fillim, nëse diçka e tillë fillon brenda ndërmarrjes. Është e rëndësishme të jesh i detyrueshëm, duke përjashtuar çdo detyrim të rremë, si dhe të provokosh të tjerët që t'i besojnë vetes. Kjo arrihet përmes cilësive morale. Lideri duhet të jetë tolerant dhe i denjë. Fusha e tij e përgjegjësisë është të ndihmojë stafin të zhvillohet dhe të përmirësohet. Udhëheqësi duhet të formojë sistemin motivues të vartësve.

Rreth rregulloreve

Ndër normat etike që duhet t'i bindet puna e një drejtuesi, një nga më të rëndësishmet është që të kërkohet nga një person të pranojë gabimet e bëra, edhe nëse ato janë bërë nga dikush në një pozicion shumë të lartë. Një parim tjetër i rëndësishëm është një qëndrim respektues ndaj kujtdo që punon, pavarësisht se çfarë bën. Këtu duhet të kujtojmë traditat e lashta të pushkatimit të lajmëtarëve që u sollën lajme të këqija mbretërve. Në botën e sotme, kjo sjellje është e papranueshme.

Rreth drejtësisë

Çdo person dëshiron të trajtohet në mënyrë të drejtë. Nuk do të ketë asnjë përjashtim dhe kushdo të punësuar në ndonjë ndërmarrje, qoftë personeli drejtues apo punonjës të linjës. Një person i vetëm në kuadrin e punës mund të veprojë me drejtësi ndaj kolegëve të tij të të njëjtit nivel, por për çdo menaxher detyra është më e vështirë. Një person i tillë duhettë sillet në mënyrë korrekte, të ndershme dhe të drejtë në raport me të gjithë ata që janë në varësi të tij, pavarësisht nga interesat dhe simpatitë personale.

Gabimet ndodhin në një mënyrë ose në një tjetër brenda kornizës së rrjedhës së punës, të cilat ndonjëherë çojnë në pasoja të paparashikueshme dhe të rënda. Ata që janë përgjegjës për shkeljen fillestare meritojnë të ndëshkohen. Nëse një person është vërtet fajtor, ai vetë e kupton se dënimi do të jetë i drejtë, megjithëse jo gjithmonë e pranon me zë të lartë. Detyra e drejtuesit është të identifikojë qartë autorët dhe viktimat rastësisht, si dhe ata që janë lënë në hije për shkak të papërgjegjshmërisë apo pandershmërisë së një kolegu. Ndëshkimi i padrejtë do të çojë në humbjen e reputacionit, sepse askush nuk do të heshtë për atë që ndodhi. Për më tepër, fakti i thjeshtë i dënimit të gabuar dhe të padrejtë është joetik - jo vetëm brenda një ndërmarrjeje, por edhe në çdo kontekst tjetër.