"Russlavbank": komente nga klientët e bankës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Rishikimet e "Russlavbank" janë në shumicën e rasteve pozitive, pasi një institucion financiar në të gjithë historinë e ekzistencës së tij ka përmbushur gjithmonë detyrimet e tij. Ai filloi të ofrojë shërbime financiare profesionale në vitin 1990. Sot, AKB është e angazhuar jo vetëm në aktivitete financiare, por edhe në partneritet, dhe ka një rrjet mjaft të gjerë korrespondentësh. Klientët në të gjithë Rusinë gëzojnë shërbim me cilësi të lartë dhe ndjehen rehat. Banka po punon në mënyrë aktive dhe po zgjeron aktivitetet e saj, duke ofruar një gamë të gjerë të operacioneve bankare dhe një shumëllojshmëri shërbimesh.

Reputacion i paqortueshëm

"Russlavbank", rishikimet e së cilës tërheqin vëmendjen, ka një reputacion të patëmetë. Institucioni financiar punëson specialistët më të mirë në fushën e tyre, të cilët janë të gatshëm t'i ofrojnë çdo klienti asistencë dhe këshilla profesionale në çdo kohë. Për të gjitha pyetjet që lidhen me kreditimin dhe shërbimet bankare, njerëzit marrin përgjigje të plota. Fjalët e mirënjohjes ndaj stafit tingëllonin vazhdimisht nga buzët e klientëve të kënaqur. Institucioni financiar do të japë një të madhevëmendje bamirësie. Mbështetja financiare u ofrohet strehimoreve dhe jetimoreve. Aksionet e bankës (92%) janë në pronësi të Abdulkerimov Abdulzhelil Mahmudovich, i cili është në listën e bankierëve më të pasur të vendit. Në vitin 1999, Russlavbank, e cila ka vlerësime negative, zhvilloi sistemin e transferimit të parave CONTACT, i cili sot zë një pozicion udhëheqës në tregun financiar rus. Duke mbuluar vendet fqinje, ajo mori statusin e rëndësisë shoqërore. Sipas raportit të fundit vjetor, aktivet e institucionit financiar arritën në 34,050,642 rubla, kapitalizimi arriti në 5,212,776 rubla, portofoli i kredisë arriti në 645,300 rubla dhe vëllimi i depozitave - 9,736,085 rubla.

Niveli i lartë i punës

"Russlavbank", vlerësimet e së cilës janë më shpesh pozitive sesa negative, është një nga pjesëmarrësit më të vjetër në tregun financiar vendas. Specializimi kryesor i institucionit është shërbimi i individëve, rezidentë dhe jorezidentë, sipërmarrës privatë dhe përfaqësues të bizneseve të vogla dhe të mesme. Aktivitetet e JSCB kryhen në përputhje me licencën e përgjithshme të Bankës së Rusisë të datës 28 Prill 2012. Në fillim të vitit 2015, struktura e bankës përfshinte tashmë 6 degë, 111 zyra në 76 qytete, një zyrë përfaqësuese kryesore, 45 divizione të brendshme. Këto janë 34 zyra shtesë, 7 qendra cash, 4 arkë operative dhe tre zyra operative.

Vlerësimi i kredisë së bankës "B++". Vlerësimi i kredisë në nivel"BBB+" me një këndvështrim pozitiv. Vlerësimi i fuqisë financiare është "E+", dhe vlerësimi i depozitave si në rubla ashtu edhe në valutë të huaj korrespondon me kategorinë "B3". Perspektiva e agjencisë ndërkombëtare të vlerësimit Moody's Investors Service mbetet vazhdimisht pozitive. Vlerësimi zyrtar i Bankës Qendrore thotë se banka është e besueshme. Këtu vlen të shtohet se pavarësisht krizës, institucioni financiar nuk po has vështirësi në përmbushjen e detyrimeve. Në 2014-2015, kur shumë institucione financiare ndaluan së paguari depozita dhe filluan të aplikojnë për rifinancim në Bankën Qendrore të Federatës Ruse, Russlavbank, vlerësimet e klientëve të së cilës janë shumë pozitive në lidhje me këtë fakt, vazhdon jo vetëm të pranojë depozita, por edhe u paguan rregullisht kamatë, dhe pas skadimit të kushteve të kontratave depozituesve ua kthen fondet e tyre. Për më tepër, institucioni financiar është anëtar i sistemit të sigurimit të depozitave.

Klientë të kënaqur me një gamë të gjerë shërbimesh

Për momentin, institucioni financiar u ofron klientëve të tij një numër të madh shërbimesh. Midis propozimeve ka edhe produkte standarde vendase dhe të miratuara nga praktika ndërkombëtare. Vlen të përmendet kreditimi me pakicë dhe korporatat. Individët mund të aplikojnë për një kredi për 600 mijë rubla brenda një ore deri në 5 vjet. Sipas klientëve kërkohet një paketë minimale dokumentesh dhe nuk kërkohet prania e garantuesve.

Theksi shpesh vihet në skemën më të thjeshtuar të bashkëpunimit. Banka pranon depozita dhe ofron aftësinë për të menaxhuarllogaritë e tyre nga distanca. Duke përdorur sistemin e Kontaktit, ju mund të përpunoni në mënyrë të pavarur transferimet e parave dhe të bëni pagesa. Mungesa e nevojës për të qëndruar në radhë për orë të tëra kënaq shumë. Operacionet e kujdestarisë dhe operacionet e ndryshme me karta bankare janë të hapura. Kryhen transaksione me garanci dhe dokumenta. Ndër ofertat jo standarde, vlen të përmendet shërbimi profesional i pasaportave për kontratat e eksportit apo importit. Cilësia e shërbimit u vlerësua jo vetëm nga personat fizikë dhe juridikë, por edhe nga bankat korrespondente vendase dhe të huaja, prej të cilave janë mbi 600. seksioni i rekomandimeve. Vlerësimet pozitive shpesh flasin për një program shumë tërheqës rifinancimi kredie.

Programe interesante për mbajtësit e kartave

SHA "Russlavbank", rishikimet e së cilës inkurajojnë bashkëpunimin, ofron jo vetëm karta plastike, por edhe shërbimin e tyre të shpejtë. Për momentin, tre lloje produktesh janë në dispozicion në programin e bankës:

• Kartë të ardhurash.
• Kartë të ardhurash GOLD.
• Kartë krediti.

Më tërheqëse, sipas klientëve të një institucioni financiar, është një kartë të ardhurash. "Russlavbank", vlerësimet e së cilës janë pozitive në lidhje me këtë produkt, ofron një program unik depozitimi për pronarët e saj. Në gjendjen e fondeve personale në llogari, pavarësisht nga shuma e tyre, ngarkohet një interes prej 15%. Bëni një kartë shumëvetëm në çdo degë banke. Lëshimi kryhet në ditën e aplikimit. Karta është e pajisur me një çip, i cili siguron siguri të plotë të pagesave. I kënaqur me praninë e teknologjisë 3D-Secure. Dëgjohen komente të këndshme nga pronarët e produkteve në lidhje me faktin se ju mund të tërheqni fonde jo vetëm në Rusi, por edhe jashtë saj. Njerëzit u habitën nga fakti që komisionet për pagesat pa para në dyqane nuk hiqen. Mbajtësit e kartës flasin për një shtesë të këndshme dhe fitimprurëse si një zbritje prej 20% nën programin MasterCard Favorites. Më vete, mund të themi për një kartë krediti me një kufi të rimbushshëm deri në 500,000 rubla. Periudha pa interes është 57 ditë. Është shumë i përshtatshëm për të përdorur produktin. Kurseni para me një shërbim vjetor falas të kartës së kreditit.

Shërbimi i menjëhershëm i kartës: banka e kupton që koha është para

Banka "Russlavbank", rishikimet e së cilës janë shumë të rralla me konotacion negativ, është dalluar gjithmonë nga konkurrentët e saj për shërbimin e shpejtë dhe profesional të llogarive. Klientët nuk janë ankuar kurrë për pamundësinë për të tërhequr para nga një ATM ose për të rimbushur një llogari karte. Të gjitha operacionet kryhen sa më shpejt që të jetë e mundur, pa vonesa, vonesa ose kolaps. Njerëzit nuk janë ankuar asnjëherë për prishjen e planeve si pasojë e përpunimit të gjatë të pagesave. Arsyeja e këtij trajtimi profesional të biznesit ishte në vitin 2014 qendra jonë e precesionit, e cila trajton lehtësisht të gjithë gamën e emetimeve dhe transaksioneve të shlyerjes.

Kartat VISA dhe MasterCard, duke përfshirë kartat me çip dhe ato me parapagesë, shërbehen me efikasitet maksimal. Për momentin, qendra e përpunimit mund të kryejë rreth 50 operacione në sekondë. Pas lidhjes së qendrës së përpunimit me sistemin OPC në fund të qershorit, klientët patën akses në 28,000 ATM. Sipas mbajtësve të kartelave, përdorimi i tyre është një kënaqësi. Sot mund të tërhiqni para në dorë dhe të paguani pagesa në çdo qark të kryeqytetit. Karta e të ardhurave Russlavbank, rishikimet e së cilës kanë qenë gjithmonë pozitive, do të bëhet edhe më e njohur në të ardhmen e afërt. Kjo për faktin se institucioni financiar nuk ndalet së negociuari me bankat partnere për integrimin në sistemet ndërkombëtare të pagesave. Puna synon ofrimin e shërbimit me cilësi të lartë dhe minimizimin e kostove.

Çfarë thonë depozituesit për depozitat?

"Russlavbank" ofron një shumëllojshmëri të depozitave. Linja e produkteve është thjeshtuar në maksimum. Klientët nuk duhet të përballen me një zgjedhje të vështirë midis normave të larta të interesit dhe kushteve të buta të partneritetit. Ka tre oferta për të zgjedhur sot:

• Programi Mulliri i Artë. Interesi i depozitës mund të jetë deri në 15.5%. Sigurohen të ardhurat maksimale për depozitat në rubla. Nuk ka djegie interesi.
• Programi "Të gjitha pluset". Depozita mund të lëshohet me 12.35%. Monedha e depozitës mund të jetë ose kombëtare ose euro ose dollarë. Kapitalizimi i interesit është dhënë. Tërheqja dhe shpenzimi i pjesshëm i fondeve lejohet pahumbja e interesit të përllogaritur.
• Programi "Superdepozitë" për depozitat në euro ose dollarë.

Klientët e bankës, pasi kanë vlerësuar ofertat financiare të disponueshme në treg, pajtohen me faktin se Russlavbank ofron depozita në valutë dhe në rubla me kushtet më të favorshme. Krahasuar me produktet që u quajtën më fitimprurësit dhe të ofruara vetëm pak vite më parë nga Russlavbank (depozitë speciale), produktet e reja rezultuan të ishin edhe më fitimprurëse dhe më të përshtatshme. Sidoqoftë, në një krizë, ky parametër nuk është kryesori. Në lidhje me falimentimin dhe ristrukturimin e gjigantëve të tillë të tregut vendas si "Iniciativa Financiare" dhe "Financa dhe Kredia", depozituesit filluan të tërheqin në mënyrë aktive paratë e tyre, duke mbyllur një sy ndaj humbjes së interesit. Imagjinoni habinë e tyre kur banka pagoi faturat pa kushte. Gjëja më interesante është se dalja masive e fondeve në fund të 2014 dhe në fillim të 2015 nuk shkaktoi probleme likuiditeti.

Kolaps i 2014

Në vitin 2014, njerëzit filluan të qarkullojnë në shoqëri për faktin se Russlavbank, e njohur në vend, së shpejti mund të falimentonte. Heqja e licencës, me të cilën u përballën shumë institucione financiare të vendit, nuk u bë kurrë, për të thënë më tepër, në këtë drejtim as që u diskutua për këtë çështje. Puna është se në pranverën e vitit 2014 Ministria e Punëve të Brendshme kreu një hetim për “veprimtari të paligjshme bankare”. Jo vetëm Russlavbank, vlerësimet e stafit të së cilës kanë qenë gjithmonë të patëmetë, iu nënshtrua një kërkimi, por edhe një organizatë e tillë si Finprombank dhe disa agjenci udhëtimesh. të dyshuar për rastinishte Aleksandër Mironov, i cili mban postin e zëvendëspresidentit. Sipas agjencive të zbatimit të ligjit, shtatë persona u akuzuan për tërheqje të paligjshme të fondeve dhe arkëtimin e tyre përmes kompanive private fluturuese për natë. Të dhënat paraprake treguan se çdo muaj kalonin 2.5 miliardë rubla nëpër duar. Kostoja e tërheqjes së parave është 3.5% e shumës dhe kostoja e tranzitit 0.3%. Vëmendja e tepërt ndaj bankës shkaktoi shqetësim tek depozituesit. Në fakt, doli që Russlavbank (edhe sot ofron depozitat më të përshtatshme për individët) nuk kishte asnjë lidhje me aktivitetet mashtruese. Menaxhmenti i bankës ka ofruar asistencë të plotë, duke përfshirë të gjitha dokumentet e kërkuara. Nuk ka pretendime ndaj institucionit financiar nga Ministria e Punëve të Brendshme. Situata aktuale është e pakëndshme, por nuk lë gjurmë në përmbushjen nga institucioni financiar të detyrimeve ndaj klientëve. Banka ka funksionuar si zakonisht.

KONTAKT - risi për klientët

Siç u përmend më lart, Russlavbank, e cila ka vetëm vlerësime pozitive të kredisë, lançoi shërbimin KONTAKT në 1999. Kjo teknologji i lejonte klientët e institucionit financiar të bënin transferta ndërmjet individëve. Struktura bazohet në marrëdhëniet korrespondente ndërmjet bankave partnere të programit. Transferimi kryhet sipas një skeme të thjeshtuar, e cila është përmendur vazhdimisht nga klientët e kënaqur në përgjigjet e tyre. Hapja e një llogarie të dedikuar nuk kërkohet. Përdoruesit kryesorë të shërbimit ishin punëtorë sezonalë dhe studentë, emigrantë dhe turistë,të cilët nuk kanë llogari të hapura në Rusi. Njerëzit të cilët janë përballur me nevojën për të dërguar ose marrë urgjentisht para janë shumë të kënaqur me punën e sistemit. Rrjeti i bankave korrespondente po zgjerohet sistematikisht. Deri më tani, 73 vende marrin pjesë në program. Të paktën 900 banka ruse dhe ndërkombëtare veprojnë si partnerë CONTACT. Një rrjet i gjerë pikash shërbimi ndaj klientit, i cili ka më shumë se 400,000 pika në 160 vende të botës, shpjegon reagimet pozitive për shërbimin dhe komoditetin e përdorimit të shërbimeve të tij. Sistemi ishte laureat në kategorinë "Të drejtat e konsumatorit dhe cilësia e shërbimit-2014" dhe zuri vendin e parë në konkursin "Brand nr. 1 në Rusi" nga 2011 deri në 2013.

Shënime të vogla kur punoni me sistemin KONTAKT

Ashtu si në çdo program kompjuterik, në sistemin CONTACT, përdoruesit e tij duhej të përballeshin me një sërë shqetësimesh. Kjo la një gjurmë negative në reputacionin e Russlavbank, vlerësimet e së cilës për kreditë dhe depozitat në shumicën e rasteve janë pozitive. Indinjata e përdoruesve u shoqërua me ngrirjen e sistemit në fazat e hershme të funksionimit të tij. Kështu ndodhi që kur u bë e nevojshme të dërgoheshin fonde, funksionaliteti doli të mos funksiononte fare. Me zhvillimin dhe përmirësimin e sistemit të pagesave, gabimet u eliminuan dhe pakënaqësia u zvogëlua. Megjithatë, ka raste të izoluara që tërheqin vëmendjen. Pra, sipas një klienti të bankës, kur dërgonte një transfertë në Amerikë, ai nuk ishte kurrëdorëzuar te marrësi. Pas një vonese të gjatë në kohë, problemi nuk u zgjidh dhe fondet duhej t'i ktheheshin dërguesit. Por gjëja më interesante është se pas një komunikimi të gjatë me shërbimin mbështetës, rimbursimi u krye jashtë rregulloreve. Në vend të pesë ditëve të premtuara, transferta u kthye për disa javë. Sipas statistikave, në 95% të situatave, Russlavbank ka vlerësime pozitive të klientëve, dhe një kolaps i tillë është më shumë një përjashtim nga rregulli sesa një model. Më shumë reagime pozitive kanë të bëjnë me dizajnin e përkthimeve, i cili kërkon një kohë minimale dhe është sa më i thjeshtë.

Përmbledhur: a është banka e besueshme?

Duke përmbledhur dhe duke parë situatën në sektorin bankar të vendit, mund të themi se Russlavbank nuk ka asnjë mangësi të konsiderueshme. Shqyrtimet (Bankat. Ru) janë edhe negative edhe pozitive. Ka shumë më tepër falënderime dhe lavdërime sesa indinjatë. Mund të hasni në përshkrime të situatave të pakëndshme të cilave shërbimi mbështetës përgjigjet menjëherë. Vendimi i çështjes mund të vonohet, por rezultati nuk ndryshon. Konsulentët e këndshëm dhe një menaxher u përgjigjen të gjitha pyetjeve drejtpërdrejt dhe përmes telefonit, përpiquni të ndihmoni klientët në të gjitha mënyrat e disponueshme. Megjithë problemet e bankave vendase në lidhje me likuiditetin, Russlavbank vazhdon të punojë dhe të zhvillohet në mënyrë aktive. Depozitat janë paguar, nuk ka ankesa nga depozituesit. Në sfondin e humbjeve të përgjithshme, situata mund të quhet një avantazh i madh. E vetmja gjë që ia vlen t'i kushtohet vëmendje janë postimet e padëshiruara në formatin e mesazheve SMS. Ka një të madhenumri i ankesave për këtë çështje. Sipas klientëve të bankës, në telefon merret sistematikisht një njoftim për miratimin e një kredie me kërkesën për të kontaktuar degën dhe për të aplikuar për kredi. Pasi një person, duke lënë gjithçka, vjen në zyrë, ai merr një refuzim. Situata po përsëritet prej kohësh. Kërkesat për heqjen e numrit nga shpërndarja e SMS nuk merren parasysh, problemi nuk zgjidhet. Klientët e bankave paralajmërojnë gjithashtu se duhet të lexoni me kujdes marrëveshjet për këtë kategori kredish. Interesi për ta nuk është gjithmonë fitimprurës. Duke qenë vigjilentë, mund të shmangni konfliktet në të ardhmen. Nëse kjo mangësi eliminohet, bashkëpunimi me një institucion financiar do të sjellë vetëm kënaqësi për klientët.