Çfarë është Komunikimet e Unifikuara?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Përmirësimi i efikasitetit të proceseve të biznesit arrihet në mënyra të ndryshme. Një prej tyre është integrimi i të gjitha mjeteve të komunikimit të përdorura nga kompania. Sipas ekspertëve dhe vetë kompanive, ky proces mund të thjeshtohet përmes komunikimeve të unifikuara (UC, unified communications). Cfare eshte? Mësoni rreth tij nga artikulli.

Rëndësia e çështjes

Përkundër faktit se komunikimet e unifikuara nuk janë diçka e re për përfaqësuesit e biznesit, për shumë nuk është plotësisht e qartë. Në lidhje me këtë, lindin pyetje të ndryshme.

Për shembull, a janë kompanitë gati të investojnë në komunikime të unifikuara? A ndërhyn sistemi ekzistues i fragmentuar i komunikimit në përdorimin normal të tyre? Cilat janë përfitimet e integrimit të produkteve softuerike nga prodhues të ndryshëm? Si të ndërtoni një model të unifikuar komunikimi efikas dhe me kosto efektive?

Këto dhe shumë pyetje të tjera u përpoqën të zgjidheshin nga pjesëmarrësit në tryezën e organizuar nga CompTek dhe Avaya mendihmë nga përfaqësuesit e Microsoft dhe IBM.

Aktualisht, nuk ka asnjë pamje të vetme për komunikimet e unifikuara, kështu që ka mjaft tema për diskutim.

Përkufizim

Shumica e ekspertëve pajtohen se komunikimi i unifikuar është një teknologji që lejon shërbimet në kohë reale të integrohen me sistemet e postës. Të parat, në veçanti, përfshijnë bisedën (mesazhet e çastit), informacionin e pranisë, telefoninë (përfshirë IP-në), videokonferencat, bashkëpunimin në dokumente, njohjen e të folurit dhe kontrollin e thirrjeve. Sistemet e postës janë zëri, emaili, faksi, sms.

Karakteristike

UC është një kompleks i disa produkteve që i ofrojnë përdoruesit një ndërfaqe të vetme dhe i mundësojnë të përdorë shërbimet në pajisje të ndryshme: telefona fiks dhe celular, kompjuter, laptop, etj.

Për shkak të komunikimeve të unifikuara, një subjekt dërgon një mesazh duke përdorur një teknologji (video, tekst, mesazh zanor) dhe i dyti ka mundësinë ta lexojë atë përmes një aplikacioni tjetër. Për shembull, mesazhet zanore mund të dërgohen në e-mail, në aparatin telefonik, etj. Nëse dërguesi është i disponueshëm bazuar në informacionin e pranisë, një përgjigje mund t'i dërgohet atij nëpërmjet videokonferencës ose bisedës.

Opinion i Ekspertit

Në terma teknikë, komunikimet e unifikuara janë një grup mjetesh softuerësh dhe harduerësh që ofrojnë komunikim më të suksesshëm midis partnerëve, duke filluar ngamesazhe zanore për videokonferenca.

Nëse e konsiderojmë UC nga pikëpamja e prodhimit, atëherë ato mund të quhen mjete për rritjen e efikasitetit. Prandaj, qëllimi i të gjithë prodhuesve ose shitësve të komunikimeve të unifikuara është të përmirësojnë biznesin e klientëve të tyre. Ky mendim u shpreh nga V. Dyuzhin (përfaqësues i IBM).

G. Sanadze, kreu i ekipit të para-shitjes Avaya, ka një qasje disi të ndryshme ndaj çështjes. Komunikimet e unifikuara, sipas tij, është një sistem që lejon përdoruesin të ketë akses në të gjitha funksionet, pavarësisht vendndodhjes së tij dhe pajisjes së përdorur. Ekziston një hapësirë e caktuar informacioni dhe një sërë shërbimesh të ofruara në të. Përdoruesi duhet të ketë akses falas në të gjitha ato. Kjo është lëvizshmëri dhe komoditet.

Sipas M. Kochergin, përfaqësues i Microsoft, komunikimi i unifikuar është një fushë në të cilën përdoruesit i jepen mundësitë maksimale. Specialisti beson se aktualisht komunikimet janë një lloj udhëkryqi. Konsumatori tradicionalisht investon në IT dhe telekomunikacion. Ka pak mbivendosje midis këtyre dy fushave tani, pavarësisht nga fakti se punonjësit e zyrës kanë nevojë dëshpërimisht për një sistem teknologjish të unifikuara.

Siç vëren M. Kochergin, çdo ditë një punonjës në zyrë merr rreth njëqind mesazhe në pajisje të ndryshme. Kjo përfshin thirrjet telefonike, emailet dhe mesazhet me tekst. Ndërrimi i informacionit midis burimeve zgjat rreth 40 minuta/javë.

Specifikat e zhvillimit

Ka dy qasje për krijimin dhe zhvillimin e teknologjisë. Në mënyrë konvencionale, ato mund të ndahen në "evropiane" dhe "amerikane".

E para përfshin pjesëmarrjen në zhvillimin e kërkimeve teknologjike dhe komisioneve të ekspertëve të udhëhequr nga Unioni Ndërkombëtar i Telekomunikacionit (ITU / ITU) dhe ETSI (Instituti Evropian i Standardeve të Telekomunikacionit). Pas kësaj, teknologjia miratohet nga organizatat e specifikuara. Procesi, natyrisht, është i gjatë, por mendimi i të gjithë pjesëmarrësve merret parasysh gjatë tij. Si rezultat, produkti softuerik më i plotë i standardizuar hyn në treg. Kjo qasje, për shembull, është përdorur në zbatimin e teknologjive si TETRA, GSM, ISDN.

Megjithatë, në praktikë, një opsion tjetër përdoret më shpesh. Thelbi i qasjes së dytë ("Amerikane") është promovimi i shpejtë i një produkti të caktuar brenda korporatës në treg pa shikuar kompanitë e tjera. Qëllimi është i thjeshtë - të marrësh pozicionin më të favorshëm ose dominues.

Me sukses të dukshëm, një produkt i tillë mund të shndërrohet de fakto në një standard, i cili më pas do të njihet në komunitetin e telekomunikacionit si ndërkombëtar. Më pas teknologjia do të finalizohet me pjesëmarrjen e organizatave dhe firmave të tjera të interesuara.

Siç tregon praktika, zhvillimi i UC kryhet në mënyrën e dytë. Nëse analizoni këtë segment të tregut, mund të shihni punën aktive të kompanive të tilla si Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Të unifikuarkomunikimet që ata prezantuan u zhvilluan pa koordinim, standardizim dhe certifikim nga organe ndërkombëtare apo ndërqeveritare. Prandaj, puna e secilës kompani shkon në një drejtim të caktuar. Megjithatë, aktivitetet e zhvilluesve nuk e përjashtojnë aleancën midis pjesëmarrësve të segmentit përkatës të tregut.

standardizimi i produktit

Aktualisht nuk ka standarde të forta dhe të shpejta për UC, me përjashtim të mundshëm të SIP. Sipas përfaqësuesve të IBM, një lloj platforme e unifikuar mesazhesh po zhvillohet për t'u integruar me sistemet ekzistuese të jashtme. Kompania krijon ndërfaqen kryesore dhe më pas partnerët në mbarë botën zhvillojnë module shtesë të sistemit.

Sot, pra, KB nuk përputhet me standardet, respektivisht, duhet të jemi jashtëzakonisht të kujdesshëm për të folur për bashkim. Më pak sherr kur blini produkte nga një prej anëtarëve të aleancës së kompanive të IT.

Përputhshmëria e zgjidhjeve

Një përdorues që ka blerë një produkt të caktuar softuerësh mund të hasë më pas një problem përputhshmërie. Kompanitë që operojnë në treg e trajtojnë këtë çështje në mënyra të ndryshme.

Për shembull, strategjia e Avaya është që sa më e lartë të jetë përputhshmëria, aq më mirë. Sigurisht, në të kaluarën, shumë firma u përpoqën të lëshonin një lloj produkti privat dhe ta impononin atë në treg. Megjithatë, sot, siç thotë Avaya, sfida nuk është të krijosh një zgjidhje që mund të blihet vetëm nga ky shitës, porzhvillimi i një sistemi të tillë, i cili, megjithëse kompanitë e tjera e kanë, është dukshëm më i lartë se analogët në cilësinë e tij. Në një situatë të tillë, është shumë e thjeshtë të marrësh platformën e kompanisë "A" dhe të kombinosh softuerin e kompanisë "B" me të.

Një skemë e tillë, në parim, tashmë po përdoret sot. Aktualisht, këto janë shërbimet SIP dhe Web. Ka një tendencë drejt zhvillimit të standardizimit, krijimit të protokolleve të hapura. Si rezultat, çështja e përputhshmërisë humbet rëndësinë e saj.

Nëse zgjidhja paraqitet në treg në formën e shërbimeve të internetit, atëherë është mjaft e mundur t'i lidhni ato me produkte të tjera që gjithashtu i përmbajnë dhe janë të disponueshme sot për pothuajse çdo përdorues. Klienti vendos se ku ta blejë sistemin. Në të njëjtën kohë, ai është i garantuar se do të jetë në gjendje të zëvendësojë produktin nëse lindin vështirësi.

Angazhimi i Zhvilluesit

Sipas një përfaqësuesi të Microsoft, është krijuar një program ndërveprueshmërie, që mbulon SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Komunikimet e unifikuara krijohen si pjesë e shkëmbimit të të dhënave mbi kodet burimore në pjesën përgjegjëse për protokollin.

Microsoft ka një marrëdhënie shumë të ngushtë me disa prodhues. Punonjësit në fakt ulen në të njëjtën tryezë dhe diskutojnë çështje që lidhen me funksionalitetin bazë.

Produkte UC

Pothuajse çdo zhvillues kryesor tani ka shumë zgjidhje të unifikuara komunikimi. Për shembull, paketa Avaya përfshin 6 produkte.

Një prej tyre është zgjidhja përpërkthyes të lirë dhe punëtorë të lëvizshëm. Ai lidh punonjësit në distancë me zyrën qendrore.

Një tjetër zgjidhje - Home Agent - lejon operatorët e qendrave të kontaktit të tërheqin punëtorë të aftë të shtëpisë në punë, duke u ofruar atyre një nivel të lartë shërbimi.

Avaya Intelligent Branch Solutions është një produkt që integron zyrat e degëve me selitë, qendrat e kontaktit dhe departamentet e tjera. Me të, ju mund të krijoni shpejt një njësi të largët në internet. Për punonjësit e bankës, konsulentët dhe agjentët, Avaya lëshon një produkt të specializuar që ju lejon të ndërveproni me klientët përmes telefonit, në faqe dhe në degë.

Komunikimet e unifikuara në Rusi

Tregu vendas i UC nuk mund të quhet i formuar dhe i ngopur. Megjithatë, sot në Rusi ka mjaft kompani që zhvillojnë zgjidhje telekomunikacioni në nivel profesional bazuar në sistemet që kanë fituar popullaritet në botë.

Pra, për shembull, IC "Telecom-Service" përdor produktet Cisco Systems si bazë. Një prej tyre është projekti i ndërtimit të një rrjeti të vetëm informacioni në një ndërmarrje të madhe industriale. Gjatë zhvillimit të prodhimit, kërkoheshin zgjidhje moderne teknologjike për të krijuar një rrjet transporti dhe për të përmirësuar komunikimet telefonike me integrimin e mëtejshëm të këtyre zonave në një mjedis informacioni.

Përpara prezantimit të produktit, një auditim teknik është i detyrueshëm. Sipas rezultateve të tij,detyrat dhe zgjidhni mënyrat më të mira për t'i zgjidhur ato.

Konfigurimet celulare po zhvillohen për ndërmarrjet vendase, duke i lejuar ato të ofrojnë shpejt komunikim të besueshëm dhe me cilësi të lartë midis zyrave kryesore dhe atyre të largëta. Prandaj, menaxherët nga qendra mund të kontaktojnë punonjësit e çdo zyre përfaqësuese, kudo që të jenë.

Vështirësi

Ndërmarrjet vendase nuk mund të përfitojnë plotësisht nga UC sepse nuk ka një sistem të unifikuar komunikimi. Rospotrebnadzor nuk ka zhvilluar ende ndonjë politikë të përgjithshme në këtë fushë.

Sigurisht, puna për zbatimin dhe zhvillimin e UC është duke u zhvilluar, por nuk është mjaftueshëm aktive.

Ndërkohë, analistët vlerësojnë tregun rus të telekomunikacionit si një platformë shumë premtuese. Ekspertët besojnë se së shpejti do të formohet një sistem i unifikuar i komunikimeve të unifikuara. Rospotrebnadzor, nga ana tjetër, do të veprojë si një organ që siguron kontrollin dhe koordinimin e zhvillimit dhe zbatimit të zgjidhjeve të informacionit.

Në mbyllje

Përpara zbatimit të Komunikimeve të Unifikuara, duhet të vlerësohen të gjitha rreziqet e mundshme. Para së gjithash, menaxhmenti i kompanisë duhet të kuptojë se blerja dhe lëshimi i sistemit do të kërkojë investime të konsiderueshme. Së dyti, nevojiten specialistë që kuptojnë jo vetëm bazat, por edhe ndërlikimet e një sistemi kompleks. Së treti, përdorimi dhe ruajtja e cilësisë së UC do të kërkojë gjithashtu investime financiare.

Opsioni më i mirë ështëbashkëpunimi me një operator që ofron një platformë për komunikime të unifikuara. Në këtë rast, ndërmarrja jo vetëm që mund të blejë, por edhe të marrë me qira sistemin. Gjatë përdorimit, menaxherët e kompanisë vlerësojnë avantazhet e produktit softuer, identifikojnë dobësitë e zgjidhjeve të caktuara, vlerësojnë dobinë për ndërmarrjen.