Si të anuloni një pagesë në Sberbank: mënyra për të kthyer fondet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shërbimet e Sberbank përdoren nga më shumë se 70% e qytetarëve rusë. Një rrjet i gjerë i degëve dhe ATM-ve, bankat e njohura në internet u lejojnë rusëve të bëjnë pagesa në një kohë të përshtatshme dhe me një komision minimal. Me iniciativën e klientit, ju mund të anuloni pagesën brenda 24 orëve: Sberbank ofron disa opsione për rimbursim.

Paguaj online dhe në zyrën e bankës: cili është ndryshimi?

Përpara anulimit të një pagese në Sberbank, klienti duhet të jetë i vetëdijshëm për ndryshimet në opsionet për të kryer një transaksion. Fondet transferohen në disa mënyra:

1. Me një kartë plastike të Sberbank (ose me para në dorë) në terminale dhe ATM.
2. Në llogarinë tuaj Sberbank Online.
3. Mënyrë pa para (duke përdorur shërbimin "Mobile Bank").
4. Në zyrën e organizatës, nëpërmjet një operatori bankar.

Paguesi vetë zgjedh se cila metodë është më e përshtatshme për të. Midis tyre, opsionet ndryshojnë në madhësinë e komisionit dhe shpejtësinëmarrja e fondeve në llogari.

• Kur paguani në Internet banking, komisioni është nga 0% në 1%, fondet merren brenda 15 minutash.
• Komisioni në terminal kur përdorni para të gatshme është nga 0% në 2%, paratë merren brenda një dite. Kur paguani me kartë në një ATM, tarifohet nga 0% në 1,5%, kreditimi - jo më shumë se 24 orë.
• Pagesa përmes një operatori bankar është e mundur si me kartë ashtu edhe me para në dorë. Komisioni është nga 0% në 3%. Fondet kreditohen deri në tre ditë pune.
• Me ndihmën e shërbimit të informimit SMS, klientët mund të transferojnë fonde në çast duke paguar nga 0% në 1% komision.

Kur mund ta anuloj një pagesë?

Pagesa për shërbime konsiderohet e përfunduar kur klienti merr një çek nga operatori ose sheh statusin "Ekzekutuar" në bankingun në internet, terminalet. Kur kryeni transferta SMS, merrni një njoftim nga numri "900" për përfundimin me sukses të transaksionit.

Operacioni anulohet në rastet e mëposhtme:

1. Nëse gabimi lidhet me punën e një punonjësi të bankës. Për shembull, kur emri i plotë i paguesit ose të dhënat e marrësit tregohen gabimisht në çek.
2. Kur pati një dështim teknik. Ndonjëherë programet bankare "ngrijnë", gjë që rrit kohën për marrjen e fondeve me 48 orë ose më shumë. Nëse paratë nuk kanë mbërritur në llogari, paguesi duhet të paraqesë një kërkesë në zyrën e kompanisë.
3. Kur ndryshoni të dhënat e marrësit. Pagesa për një person juridik nënkupton transferimin e fondeve ngatë dhënat e marrjes. Nëse kompania ka ndryshuar TIN-in ose numrin e llogarisë pas dërgimit të pagesës, paratë do t'i kthehen klientit.
4. Në rast refuzimi për të përfunduar transaksionin. Arsyeja mund të jetë një përqindje e lartë komisioni, një shumë e treguar gabimisht, një ndryshim në kushtet për dërgimin e fondeve. Nëse paguesi supozon se do të kërkohet një rimbursim, rekomandohet të sqarohet nëse pagesa mund të anulohet në Sberbank për arsyen e specifikuar përpara se transaksioni të përfundojë.
5. Nëse paratë janë vjedhur si rezultat i mashtrimit. Klikimi në një lidhje me qëllim të keq me pagesë në një numër të panjohur telefoni celular ose një transferim i pavullnetshëm në Sberbank Online janë mënyrat më të zakonshme për të vjedhur fonde.

Anulo pagesën në Sberbank Online

Edhe përdoruesit e rregullt të aplikacionit të internetit nuk janë gjithmonë të vetëdijshëm se si të anulojnë një pagesë në Sberbank.

Ndryshe nga transaksionet në zyrën e një institucioni financiar, vetëm mbajtësi i kartës është përgjegjës për kryerjen e një pagese në kanalet e shërbimit në distancë. Një rimbursim është i mundur nëse fondet nuk janë kredituar në llogarinë e marrësit. Këtë e dëshmon statusi i operacionit “Pranuar për ekzekutim”. Do të thotë se fondet janë debituar nga llogaria e klientit, por pagesa është duke u përpunuar.

Si të anuloni një pagesë nga një kartë Sberbank në llogarinë tuaj personale në rast të një statusi të tillë:

1. Gjeni në këndin e sipërm djathtas "Menyja personale", klikoni në rreshtin "Historia e operacioneve".
2. Ndër listën e operacionevezgjidhni një pagesë me statusin "Pranuar për ekzekutim".
3. Informacioni i transaksionit do të shfaqet në ekran. Nën vulën elektronike, klikoni në butonin aktiv "Anulo".
4. Sigurohu që të shfaqet statusi "Operacioni u anulua".

Refuzimi i një transaksioni jo të plotë është mënyra e vetme për të anuluar një pagesë përmes një karte Sberbank. Nëse fondet janë transferuar me sukses (statusi "Ekzekutuar"), duhet të kontaktoni marrësin e fondeve me një çek dhe detajet e kartës për një rimbursim.

"Sberbank Business Online": a është e mundur të anuloni operacionin?

Zgjidhja e problemit se si të anuloni një pagesë në Sberbank Business Online i ngjan algoritmit të kthimit përmes një llogarie personale për individët. Dallimi qëndron në emërtimin e operacioneve.

Në Sberbank Online, klienti paguan për shërbime ose transferta, dhe në versionin e biznesit, krijohet një urdhër pagese për transferimin e fondeve. Anulimi është i mundur ndërsa transaksioni është duke u përpunuar: duhet ta anuloni transaksionin përpara statusit "Përfunduar".

Kthimi është i mundur në fazat e mëposhtme të pagesës: "Krijuar", "Importuar", "Nënshkruar", "Dorëzuar", "Pranuar". Është e pamundur të anuloni porosinë nëse shfaqet njoftimi "Pranuar nga ABS" ose "Shkarkuar". Kur klienti anulon transferimin, statusi i urdhërpagesës do të ndryshojë në"E pezulluar".

Anulimi i një transaksioni në terminale

Më shpesh, përdoruesit e ATM-ve kontaktojnë Sberbank me problemin se si të anulojnë një pagesë. Transaksionet në zonën e pranimit të pagesave gjatë gjithë kohës përbëjnë më shumë se 37% të të gjitha transaksioneve në bankën më të madhe të vendit.

Kur paguajnë, klientët jo gjithmonë kontrollojnë me kujdes detajet e marrësit. Shpesh problemet me rimbursimet lindin për shkak të funksionimit të gabuar të sistemit: ATM pranon para, por në vend të një kontrolli për një operacion të suksesshëm, klienti merr një dokument që tregon një dështim teknik.

Si të anuloni një pagesë Sberbank të bërë përmes një pajisjeje vetëshërbimi:

1. Ruaj çekun e lëshuar nga terminali. Nëse nuk disponohet, shkruani numrin e ATM-së, datën, kohën e transaksionit dhe shumën e saktë.
2. Shko në zyrën më të afërt të bankës. Një dështim teknik është arsyeja më e zakonshme për pretendimet nga paguesit në ATM-të e Sberbank.
3. Shkruani një aplikacion me një kërkesë për kthimin e fondeve ose kreditimin e tyre në llogarinë e marrësit. Administratori do të regjistrojë kërkesën e klientit. Afati për zgjidhjen e problemit mund të zgjasë nga disa orë deri në 30 ditë.

Refuzoi pagesën në zyrën e bankës

Nëse klienti ka futur gabimisht detajet ose ka bërë një gabim në shumë, operatorët e kompanisë do t'ju tregojnë se si të anuloni pagesën përmes Sberbank. Për të gjitha transaksionet, është caktuar periudha e kthimit (ose anulimit) të operacionit - nga 15 minuta në 24 orë.

Pagesat e shërbimeve komunale, pagesadetyrimet shtetërore dhe kontributet e detyrueshme (tatimet) mund të kthehen brenda 15 minutave. Transfertat në llogarinë e një personi juridik mund të kthehen brenda 24 orëve.

Për të anuluar një transaksion të kryer në një zyrë bankare, klienti duhet:

• Informo operatorin për kushtet e anulimit.
• Sigurohu që të respektohen afatet e anulimit.
• Shkruani një aplikim drejtuar drejtuesit të degës me një kërkesë për kthimin e fondeve. Nëse transaksioni është kryer duke përdorur një kartë bankare, duhet t'ia jepni një punonjësi të bankës: fondet do t'i kthehen brenda 1 ore.

Pas 24 orësh nga momenti i transaksionit, ose nëse transferimi është i suksesshëm, anulimi i transaksionit është i ndaluar. Nëse klienti nuk e ka përmbushur afatin për kthimin e fondeve, ai duhet t'i paraqesë marrësit një çek bankar dhe të shkruajë një kërkesë për anulimin e pagesës në zyrën e kompanisë.

A mund ta kthej transfertën përmes "Mobile Bank"?

Përdorimi i shërbimit të informimit SMS nënkupton një operacion online. Paguesi është në kontroll të plotë të procesit të transaksionit.

Nëse klienti ka bërë një gabim në numrin e llogarisë personale, për shembull, kur paguan për shërbimet e një ofruesi të internetit, rimbursimi bëhet vetëm përmes ofruesit. Si konfirmim, duhet të paraqisni një SMS nga numri "900", i cili tregon se transferimi ishte i suksesshëm. Dokumentet shtesë pas kthimit mund të jenë një deklaratë bankare e vërtetuar nga një punonjës (vula e degës dhe nënshkrimi i një personi të autorizuar), që pasqyron transaksionin e debitit përkartë plastike për një datë specifike.

rimbursim për mashtrim

Nëse një klient i Sberbank është bërë viktimë e mashtruesve, duhet të kontaktoni zyrën shtesë të kompanisë për të shkruar një kërkesë.

Mashtrimi mund të jetë i ndryshëm:

1. Debitimi nga llogaria e kartës nëpërmjet "Sberbank Online" ose "Mobile Bank".
2. Transferimi te palët e treta.
3. Pagesa për shërbime pa pëlqimin e klientit. Në 98% të rasteve bëhet fjalë për transferim në llogarinë e operatorit celular.

Banka i kthen fondet vetëm në rast të një mashtrimi. Nëse pronari i transferoi vullnetarisht kursimet te mashtruesit, për shembull, duke siguruar fjalëkalime dhe kode SMS në Sberbank Online, kthimi bëhet vetëm pas një hetimi nga autoritetet ekzekutive.

Kur debiton fondet për shkak të mashtrimit, mbajtësi i kartës duhet të shkruajë një kërkesë në bankë, duke përcaktuar në detaje kushtet e operacionit. Pas shqyrtimit të kërkesës (periudha nuk është më shumë se 30 ditë), Sberbank merr një vendim për kthimin e fondeve. Në rast refuzimi, për shembull, kur vetë klienti kryen një transaksion, kërkohet të shkruhet një deklaratë në prokurori për faktin e mashtrimit, duke bashkangjitur dokumente që konfirmojnë tërheqjen e fondeve.