Problemet e Sberbank gjatë kryerjes së pagesave: shkaqet, llojet, pasojat për klientët

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shërbimet e Sberbank përdoren çdo ditë nga më shumë se 30% e qytetarëve rusë. Banka më e madhe në vend pranon 9 nga 10 fatura për pagesë, gjë që lejon rusët të dërgojnë dhe të marrin transferta në të gjithë vendin. Por herë pas here edhe drejtuesi i sektorit bankar ka probleme me transfertën. Sberbank u bën thirrje klientëve të mos refuzojnë shërbimet e kompanisë në raste të tilla dhe po përpiqet të zgjidhë çështjet që kanë lindur.

Llojet e pagesave në Sberbank

Klientët mund të përdorin shërbimet e mëposhtme për të dërguar fonde nëpërmjet një institucioni financiar:

• Pagesa për persona juridikë. Këtu përfshihen jo vetëm pagesat për faturat e shërbimeve, por edhe transfertat në llogaritë e organizatave private tregtare, si dhe kompanive shtetërore.
• Transferta për individë - Hummingbird ndërbankar ose Gram parash ndërkombëtare.
• Transferta në valutë. Këto mund të jenë kredi në llogarinë e një individi dhe një personi juridik.fytyrat.

Klientët e Sberbank mund të kenë probleme kur kryejnë ndonjë nga këto transaksione, por më shumë se 75% e pretendimeve lidhen me transaksionet e individëve.

Metodat e Pagesës

Klientët e Sberbank mund të bëjnë një pagesë ose transferim në disa mënyra. Kjo mund të ndodhë:

• në zyrën e bankës;
• përmes terminaleve dhe ATM-ve;
• duke përdorur Sberbank Online banking në internet;
• përmes aplikacionit celular;
• duke përdorur shërbimin e informimit SMS të Bankës Mobile.

Probleme gjatë dërgimit të pagesave në zyrën e bankës

Rreth 1/3 e problemeve të raportuara lidhen me dërgimin e gabuar të fondeve në zyrat shtesë të kompanisë. Arsyet për faktin se paratë nuk janë kredituar në llogari zakonisht lidhen me sa vijon:

• mungesë ose sasi e pamjaftueshme e detajeve;
• të dhëna të pasakta;
• probleme teknike;
• gabim operatori.

Në rastin e parë, problemet me pagesat në Sberbank ndodhin për klientët që nuk kanë dhënë një dokument identiteti (për shembull, kur dërgojnë transferta) ose detaje për kreditimin e fondeve. Në varësi të paraqitjes së të gjitha të dhënave dhe plotësisë së tyre, operatorët janë gjithmonë të gatshëm të pranojnë pagesa.

Detajet e specifikuara gabimisht janë një arsye e zakonshme pse një pagesë kthehet në llogarinë e dërguesit ose nuk merret siç është menduar. Nëse paguesi nuk është i sigurt për korrektësinë e ofrimitinformacion, përkthimi nuk rekomandohet. Nëse kushtet shpërfillen, fondet do të kthehen në llogarinë e dërguesit (ose të bankës), ose do të shkojnë në një nga llogaritë ndërmjetëse. Për të kthyer fondet, klienti duhet të kontaktojë zyrën ku është kryer operacioni, me pasaportë dhe të shkruajë një aplikim.

Dështimi teknik ndodh në 3% të rasteve. Mund të shoqërohet me funksionimin e një ose më shumë programeve bankare. Nëse probleme të tilla të Sberbank çuan në një vonesë në marrjen e fondeve, klienti do të marrë një njoftim në formën e njoftimit SMS, ose do të merret një telefonatë nga një punonjës i zyrës që tregon veprime të mëtejshme.

Gabimi i operatorit ndodh për shkak të ngarkesës së madhe të punës ose pavëmendjes së punonjësit. Në këtë rast, problemet me Sberbank çojnë në një qëndrim negativ të klientit: shërbimi nuk u ofrua në nivelin e duhur. Në këtë situatë, punonjësi që ka bërë gabim është i detyruar të kërkojë falje dhe të bëjë gjithçka për të rritur besnikërinë e klientit, për shembull, ta zgjidhë problemin brenda 24 orëve.

Probleme gjatë pagesës në terminale dhe ATM

Kanalet e shërbimit në distancë janë gati për të pranuar pagesat e klientëve 24/7. Por jo të gjithë qytetarët janë të vetëdijshëm se si të paguajnë siç duhet këtë apo atë faturë apo të transferojnë para.

Në 89% të rasteve, vonesat në pagesa në terminale janë për fajin e përdoruesve të kartave plastike. Shumica e klientëve futin të dhëna të gabuara pa verifikuar informacionin e dhënë. Si rezultat, fondet kreditohen në llogarinë e një individi ose organizate tjetër.

Çfarë të bëni nëse problemet me Sberbank lindin për shkak të fajit të paguesit? Algoritmi i veprimeve është i thjeshtë:

1. Mbaji të gjitha faturat.
2. Kontakto qendrën e kontaktit të bankës. Numri tregohet në anën e pasme të kartës plastike ose në ndonjë nga ATM-të.
3. Nëse operatori mbështetës nuk mund ta zgjidhë problemin e klientit, duhet të vini në degën e bankës.

Pagesa në një aplikacion celular ose në Sberbank Online: shkaqet e dështimeve

Në 9 nga 10 raste, klientët e Sberbank që përdorin në mënyrë aktive shërbimet moderne të pagesave kanë probleme që lidhen me nxitimin nga vetë dërguesit. Por ndonjëherë një pagesë në një aplikacion celular ose banking në internet nuk arrin në llogarinë e marrësit për një arsye tjetër. Kjo mund të lidhet me sa vijon:

• Statusi i funksionimit jo i plotë. Dërgimi konsiderohet i suksesshëm nëse pas konfirmimit shfaqet vula elektronike "Përfunduar". Statuset e tjera të transfertave ruhen në historikun e pagesave të quajtur "Draft".
• Shpejtësi e ngad altë e internetit. Nëse një pagesë qëndron për më shumë se 5 minuta, ajo do të anulohet. Ai gjithashtu do të shfaqet në histori nën statusin "Draft".
• Anulim nga vetë klienti. Ndonjëherë përdoruesit klikojnë "Anulo" në vend të butonit "Konfirmo", gjë që shkakton ndalimin e transaksionit.

Zgjidhja e problemeve gjatë dërgimit të pagesave: veçoritë

Kur fondet nuk kreditohen në llogari, banka mund të pranojë aplikimin. Kjo është e mundur në rastet e mëposhtme:

1. Nësefondet janë transferuar ndërmjet llogarive të klientëve. Punonjësit janë të autorizuar të merren me vizitorët që paraqesin pasaportat e tyre.
2. Nëse statusi i transaksionit është "Në pritje të konfirmimit" ose "Pranuar për ekzekutim". Pagesat me statusin "Përfunduar" konsiderohen të përfunduara. Banka nuk ka të drejtë të tërheqë fondet që tashmë janë transferuar te një person ose organizatë tjetër.
3. Nëse, kur dërgoni përmes Sberbank, problemet shoqërohen me një dështim teknik. Në këtë rast, klienti merr një çek në të cilin tregohet kjo arsye. Është e nevojshme të paraqitet gjatë vizitës në bankë.