Rinxhinierimi i procesit të biznesit: koncepti, qëllimet, parimet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Menaxhimi i riinxhinierisë së procesit të biznesit përfshin një sërë metodash dhe teknikash. Ato përdoren nga një organizatë për të hartuar me sukses aktivitetet e saj. Kjo ndodh sipas qëllimeve të vendosura.

Rinxhinierimi i procesit të biznesit nënkupton një rimendim të plotë dhe ridizajnim të mëtejshëm të të gjitha proceseve organizative. Kjo është e nevojshme për të arritur qëllimet dhe objektivat. Përmirësimet mund të ndodhin shumë papritur, me hapa të mëdhenj. Pavarësisht kësaj, organizata është në gjendje të arrijë sukses dhe të bëjë rregullimin e dëshiruar në koston e mallrave dhe shërbimeve, cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe përmirësimin e ofrimit të shërbimeve.

Përbërësit e një përkufizimi

Përkufizimi i riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshin katër fjalë themelore: themelore, radikale, e mprehtë, proces.

Fondamentaliteti hyn në fazën e parë, në të cilën kërkohet t'i përgjigjet një sërë pyetjesh që lidhen me ato kryesore:

1. Pse një organizatë e bën këtë aktivitet dhe jo diçka tjetërtë tjerët?
2. Pse një organizatë e bën punën e saj në këto mënyra dhe nuk zbaton opsione të tjera?
3. Cila organizatë planifikon të bëhet në fund dhe çfarë e sheh veten pas disa vitesh?

Njerëzit që u përgjigjen disa prej këtyre pyetjeve duhet të rimendojnë rregullat aktuale për të bërë biznes. Shpesh ato mund të jenë të vjetruara, joefektive dhe të pazbatueshme për një prodhim të caktuar.

Radikali i referohet ri-planifikimit të të bërit biznes. Ndryshimet nuk janë thjesht sipërfaqësore. I gjithë sistemi operativ është subjekt i ndryshimit. Pronari i biznesit i ofrohen opsione, zbatimi i të cilave mund të ndryshojë të gjithë prodhimin.

mprehtësi. Riinxhinierimi i proceseve të biznesit nuk përdoret në rastet kur kërkohet përmirësimi dhe rritja e treguesve të të ardhurave të marra me një përqindje të caktuar, deri në maksimum 100%. Përshtatshmëria e përdorimit është për shkak vetëm nëse sipërmarrësi dëshiron të rrisë performancën me 500% ose më shumë. Në raste të tilla, ka një zëvendësim të plotë të metodave të përdorura për të kryer biznes dhe për të prodhuar mallra. Çdo gjë e re vjen për t'i zëvendësuar ato.

Menaxhimi i riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshin përdorimin e metodave të reja në kompani hap pas hapi, falë të cilave ju mund të krijoni një produkt krejtësisht të ri që është aktualisht i rëndësishëm për konsumatorin. Proceset e dizajnuara mirë e lejojnë organizatën të arrijë qëllimet e saj dhe të zgjidhë një sërë problemesh.

Për çfarëorganizatat mund të përdorin riinxhinierimin?

Për momentin, ekzistojnë tre lloje organizatash që duhet të rregullojnë ose ndryshojnë plotësisht punën e tyre:

Organizatat që janë në fazën e falimentimit. Shpesh kjo për faktin se çmimet për mallrat dhe shërbimet vendosen shumë më të larta se ato të konkurrentëve, ose cilësia nuk përputhet me vlerën e deklaruar. Nëse masat nuk merren në kohë, organizata mund të likuidohet pas njëfarë kohe

• Organizata që aktualisht nuk kanë probleme dhe vështirësi në të bërit biznes, por mund të shfaqen pas një kohe dhe të ndikojnë negativisht në biznes. Probleme të tilla mund të shoqërohen me një rritje të tregut për mallra dhe shërbime të konkurrentëve ose një ndryshim në nevojat e blerësve.
• Organizata që nuk kanë probleme, por pronari i biznesit shikon nga e ardhmja. Ai dëshiron të parandalojë problemet që mund të lindin në rrugën e kompanisë. Organizata të tilla janë kryesisht udhëheqës. Politika e tyre e marketingut është agresive, ata nuk janë të kënaqur me një pozicion të mirë në treg, ata vazhdimisht duan të përmirësojnë proceset e tyre të punës.

Kështu, detyrat kryesore të riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshijnë futjen e risive që do t'i lejojnë organizatës të konsolidojë fort pozicionin e saj në treg dhe të mos humbasë aftësinë për të konkurruar. E gjithë kjo i lejon kompanisë të mbijetojë dhe të vazhdojë funksionimin e saj të plotë, pavarësisht se sakonkurrentët.

Mund të konsideroni zhvillimin e një projekti të riinxhinierimit të procesit të biznesit duke përdorur shembullin e fazave që përfshihen në punë:

1. Në fazën e parë, zhvillohet një imazh që organizata do t'i përgjigjet. Për ta bërë këtë, po ndërtohet një tablo e caktuar, e cila do të përfshijë drejtimet e nevojshme për zhvillimin e aktiviteteve. E gjithë kjo do të kontribuojë në arritjen e synimeve të vendosura.
2. Analizo performancën e një organizate ekzistuese. Në këtë fazë, specialistët kryejnë një studim të ndërmarrjes, mbi bazën e së cilës ndërtohet një skemë që korrespondon me punën në një moment të caktuar kohor.
3. Procesi i zhvillimit të një aktiviteti të ri. Në këtë rast, ndërtohen procese të reja ose ndryshohen ato ekzistuese. Falë sistemeve të informacionit, këto procese kanë filluar të testohen.
4. Pas kalimit nëpër të gjitha fazat, procesi i zhvilluar zbatohet në punën e ndërmarrjes.

Është në këto faza që thelbi i riinxhinierimit të procesit të biznesit ndërtohet plotësisht.

Hapat kryesor

Çdo proces dhe zbatimi i tij përbëhet nga faza. Fazat kryesore të riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshijnë:

1. Mendimi global, mbi bazën e të cilit zhvillohen perspektivat në qasje. Menaxherët kryesorë duhet të jenë të orientuar mirë dhe të kuptojnë të gjitha tiparet që lidhen me zhvillimin e ndërmarrjes. Në këtë proces, ju duhet të merrni parasysh nevojat e klientëve, avantazhet e konkurrentëve dhe zhvillimet më të fundit në teknologji që mund të zbatohen në biznes.
2. Punë për t'u përgatiturorganizatave. Komunikimi është çelësi kryesor i suksesit. Paraprakisht, ju duhet të bëni një listë të detyrave dhe qëllimeve, zgjidhja e të cilave është planifikuar. Në rastet kur iniciativa vjen nga punonjësit, ata duhet të inkurajohen.
3. Rishikoni vazhdimisht zbatimin e proceseve. Nëse diçka duhet të përmirësohet, atëherë ia vlen të ktheheni në të, kjo qasje do t'ju lejojë të shmangni një numër gabimesh në punë. Nëse është e nevojshme, mund të kontaktoni specialistë me kohë të plotë, të cilët mund të hasin probleme gjatë punës dhe t'i përshkruani ato në detaje. Çdo ide që del duhet të regjistrohet në mënyrë që të mund të vijnë në ndihmë më vonë.
4. Përcaktoni nivelin e efikasitetit. Efikasiteti mund të monitorohet vetëm nëse një pikë referimi është dhënë paraprakisht.
5. Bëhu kreativ. Hapi i parë është t'i kushtoni vëmendje nevojave të klientëve të mundshëm. Mbledhja e informacionit duhet të monitorohet me kujdes, duhet të monitorohen burimet që e kanë dhënë atë dhe, nëse është e nevojshme, procesi i shpërndarjes duhet të përshpejtohet. Nëse është e nevojshme, delego autoritetin dhe kontrollo shërbimin ndaj klientit.
6. Ndryshimet në aktivitetet brenda një organizate duhet të planifikohen paraprakisht. Pa dyshim, përmirësimet në performancë mund të ndodhin në një kohë të shkurtër, por zbatimi do të marrë kohë. Paraprakisht, duhet të hartoni një plan në të cilin mund të specifikoni të gjithë treguesit e dëshiruar dhe ata duhet të konvertohen.
7. Të gjitha proceset duhet të rishikohen dhe vlerësohen. Duhet të ketë reagime nga punonjësit. Është e nevojshme të kontrollohen të gjitha fazat e zbatimit dhe të vlerësohenefikasiteti dhe performanca.

Kështu, kur përdorni metoda efektive në një organizatë, ju mund t'i arrini lehtësisht dhe shpejt qëllimet tuaja.

Cilat metoda përdoren në punë?

Për të përmirësuar aktivitetet e organizatave dhe ndërmarrjeve, është e nevojshme të përdoren mjete të caktuara. Metodat kryesore të riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshijnë:

1. Në procesin e transformimit të biznesit, mund të ndodhë që të shfaqen procese të panevojshme që duhet më parë të asgjësohen për të mos humbur kohë për këtë. Procese të tilla përfshijnë verifikimin dhe miratimin.
2. Në procesin e aktivitetit, mund të shfaqen boshllëqe midis proceseve, të cilat gjithashtu duhet të identifikohen dhe eliminohen në kohën e duhur.
3. E gjithë puna e riorganizimit duhet të kushtojë sasinë minimale të burimeve të shpenzuara. Për shembull, nëse keni nevojë të zgjidhni disa detyra, atëherë është më mirë t'i gruponi ato dhe t'i besoni ekzekutimin një punonjësi. Kjo metodë ju lejon të reduktoni jo vetëm kostot, por edhe numrin e punonjësve të përfshirë në procesin e biznesit.
4. Disa procese mund t'u delegohen punonjësve të organizatave dhe kompanive të palëve të treta.
5. Në procesin e aktivitetit, mund të hasni detyra të vështira. Çdo proces i tillë duhet të përfshijë disa opsione për zgjidhje. Kjo do t'ju lejojë të keni një zgjedhje dhe të zgjidhni opsionin më të mirë.
6. Koha e ciklit mund të reduktohet duke bërë disa hapa në të njëjtin vend në të njëjtën kohë. atëmund të ndihmojë në uljen e kostove të transportit.
7. Kombinoni detyra të shumta. Nëse zgjidhja e detyrave bie mbi supet e punonjësve, atëherë ata mund të mblidhen në një njësi dhe t'u jepet mundësia për të kryer jo një detyrë të vetme, por të gjithë procesin.
8. Bëni punën sa më të lehtë. Në shumicën e rasteve, punonjësit në organizatë kanë orë të kufizuara pune, nuk kanë aftësitë e duhura dhe nuk ka kohë për trajnim. Në momente të tilla është e nevojshme që puna të thjeshtohet sa më shumë, gjë që do të jetë jashtëzakonisht e qartë dhe e qartë për këdo.

Me kalimin e kohës, kur punonjësit të përmbushin personalisht qëllimet e tyre dhe të zgjidhin problemet, ata do të fillojnë të fitojnë përvojë, kështu që në të ardhmen do të jetë e mundur t'u besohen atyre procese më të vështira.

Cilat janë parimet e funksionimit?

Parimet kryesore të riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshijnë:

1. Disa lloje pune kombinohen në një. Gjatë funksionimit të ndërmarrjes, punonjësit e kalojnë pjesën më të madhe të kohës jo në zgjidhjen e problemeve, por në koordinim dhe ndërveprim. Në këtë rast, jo vetëm humbja e kohës, por edhe rritja e kostove. Për të reduktuar këta tregues, këshillohet që të kombinohen.
2. Vendimi i takon interpretuesit. Personi të cilit i besohet kryerja e punës mund të marrë personalisht vendime për detyrën që po bën. Kjo do të shmangë humbjen e kohës dhe ngadalësimin e të gjitha proceseve kur kontaktoni menaxherin.
3. E gjithë puna duhet të bëhet në mënyrë strikte.
4. Puna kryhet aty kuështë e nevojshme. Funksionet shpërndahen në varësi të procesit të punës, dhe jo sipas detyrave. Për shembull, nëse është më e lehtë dhe më mirë për një punonjës që të blejë vetë atë që është e nevojshme për punë, atëherë është më mirë t'i besohet atij, dhe jo personit, detyrat e të cilit duhet të jenë.
5. Çdo proces nënkupton disa opsione për ekzekutim. Zbatimi i procesit kryhet në varësi të situatave.
6. Zvogëloni punën e verifikimit dhe kontrollit, pasi e gjithë kjo kërkon jo vetëm kohë shtesë, por edhe kosto të paparashikuara.
7. Zvogëloni pjesën e miratimeve - kjo nuk sjell kosto, por ngadalëson të gjitha proceset.
8. Si një person përgjegjës, ju mund të emëroni një menaxher të cilit i është caktuar përgjegjësia për të përfunduar detyrën.

Nëse i drejtohemi vlerësimit të ekspertëve, mund të kuptojmë se pothuajse 50% e projekteve dështojnë. Për të parandaluar këtë, është e nevojshme t'i qaseni punës me përgjegjësi dhe ta kryeni atë me efikasitet.

Cilat janë objektivat e punës?

Objektivat kryesore të riinxhinierimit të procesit të biznesit përfshijnë:

1. Jo vetëm të rrisë nivelin e aftësisë për të konkurruar me kompanitë e tjera që ofrojnë të njëjtën gamë mallrash dhe shërbimesh, por edhe të rrisë rentabilitetin e biznesit. Ndërmarrja e një hapi të tillë është thjesht e nevojshme nëse organizata është në prag të falimentimit dhe likuidimit të mëvonshëm.
2. Parandaloni problemet e mundshme që mund të shfaqen me kalimin e kohës. Për shembull, nëse veprimtaria e organizatës është mjaft e suksesshme, atëherë me ardhjen e të rejavelojtarët në treg mund të rrisin konkurrencën. Kjo mund të çojë në një rritje të cilësisë së mallrave të prodhuar, një ulje të kostos. Për këtë, proceset e nevojshme duhet të zhvillohen në kohën e duhur.
3. Ndihmë në parandalimin e humbjes së pozicionit në treg për mallra dhe shërbime. Kjo mund t'i referohet organizatave udhëheqëse që po përpiqen të arrijnë nivelin tjetër dhe nuk janë të kënaqur me një punë të mirë. Në procesin e punës së vazhdueshme, treguesit po përmirësohen dhe pronari i biznesit mund të mos shqetësohet se do të humbasë pozicionin e tij drejtues.

Cili është koncepti i riinxhinierimit?

Rezultati i punës së bërë përcaktohet nga efektiviteti i sistemeve motivuese dhe teknologjisë së riinxhinierimit të proceseve të biznesit. Karakteristika kryesore e vendimmarrjes dhe zbatimit të proceseve është se në punë punonjësit që kryejnë kompetenca të deleguara kanë mundësi të marrin vendime në mënyrë të pavarur në kuadër të detyrave të tyre. Kjo ndihmon për të përmirësuar dhe rritur efikasitetin si të ndërmarrjes ashtu edhe të punonjësve.

Rinxhinieria bazohet në përdorimin e masave radikale, puna bëhet një herë, por shtrirja është e gjerë. Koncepti i riinxhinierimit të proceseve të biznesit qëndron ndërmjet menaxhimit dhe teknologjisë së informacionit, e cila kontribuon në krijimin e mjeteve shtesë për mbështetje. Për të konsoliduar procesin e zbatuar, kërkohet përdorimi i sistemeve dhe udhëzimeve të reja të informacionit, të cilat do të shtrihen edhe tek anëtarët e stafit. Në disa raste, do të jetë e nevojshme të përmirësohen aftësitë e punëtorëve dhe të tyre më tejtrajnim.

Çfarë ndryshimesh mund të ndodhin në punë?

Bota moderne në të cilën sipërmarrësit kryejnë punën e tyre ka ndryshuar ndjeshëm gjatë viteve të fundit. Pa dyshim, ndryshimet në riinxhinierimin e proceseve të biznesit ndikuan gjithashtu:

1. Për momentin, konsumatorët filluan të ushtrojnë në mënyrë të pavarur kontrollin mbi tregun, e morën këtë çështje në duart e tyre. Tani çdo person ka njohuri dhe ide të mjaftueshme se si duhet të duket një produkt dhe cilat funksione duhet të kryejë, dhe, në përputhje me rrethanat, përcakton koston e këtij produkti, shumën që mund të shpenzojë dhe të mos zhgënjehet. Dhe më e rëndësishmja, blerësi ka një zgjedhje.
2. Konsumatorët formojnë pritshmëri që lidhen me një produkt të caktuar. Pavarësisht nëse sapo ka hyrë në treg apo është një produkt i vjetër që ka pësuar disa ndryshime. Mallrat do të jenë në kërkesë vetëm nëse janë në gjendje të përmbushin pritshmëritë dhe nevojat.
3. Për momentin, teknologjitë prodhuese kanë pësuar ndryshime të rëndësishme, dhe në veçanti teknologjitë e informacionit, të cilat kanë aftësinë të përdorin metodën për të transferuar informacionin e nevojshëm te konsumatorët.

Pavarësisht ndryshimeve që kanë ndodhur, mbeten organizata dhe ndërmarrje që ende përdorin metodat e vjetra për të zhvilluar dhe zbatuar idetë e menaxhimit të performancës.

Zbatimi i projektit

Projektet mund të zbatohenshqyrtoni qartë shembullin e riinxhinierimit të procesit të biznesit të një kompanie që është operatori më i madh celular në Rusi, përkatësisht Rostelecom.

Ekipi menaxhues lidhi një marrëveshje shërbimi me një nga kompanitë në vitin 2003 dhe optimizimi i proceseve të menaxhimit vazhdon edhe sot e kësaj dite. Si shembull, mund të konsiderojmë një fazë specifike që përfundoi në vitin 2005 dhe është ende duke funksionuar. Ndër zhvillimet kryesore është modeli i ndërtuar, i cili lejon procesin e llogaritjes së shërbimeve për përdorimin e komunikimeve.

Nga fjalët e Vadim Izotov, i cili është zëvendësdrejtor i përgjithshëm, mund të kuptohet se modeli i zhvilluar na lejoi t'i qasemi futjes së një sistemi të ri faturimi.

Çfarë mund të ndikojë

Rinxhinierimi i procesit të biznesit të një organizate mund të ndikohet nga një sërë faktorësh:

1. Motivimi i punonjësve. Për zbatimin efektiv të projektit, është e nevojshme të futet një motivim i kuptueshëm për të gjithë, por edhe i dokumentuar. Kreu i organizatës duhet të kuptojë qartë se masat e përdorura do të çojnë në sukses dhe se të gjitha aktivitetet e ndërtuara do të ndryshojnë rrënjësisht. Për të siguruar sukses, pronari i biznesit duhet të jetë i vetëdijshëm se riinxhinierimi i procesit të biznesit të organizatës është një masë e nevojshme dhe të sigurojë të gjitha kushtet e nevojshme për zbatimin e mëtejshëm të tij.

2. Ekipi drejtues. Zbatimi i çdo projekti duhet të kryhet nën mbikëqyrjen e ekipit menaxhues. Nga ana tjetër, ai ështëautoriteti midis vartësve dhe mban përgjegjësi të plotë për punën e kryer. Për të arritur rezultatet e dëshiruara, riinxhinierimi i procesit të biznesit duhet të menaxhohet me kompetencë, qartë, me vendosmëri, me shkathtësi. Një biznesmen duhet të kuptojë qartë se në këtë proces mund të lindin disa probleme, pasi organizata do të riorganizohet plotësisht. Ai duhet të qëndrojë i vendosur dhe të mos përdorë metodat e vjetra. Menaxheri është i detyruar të marrë të gjitha masat që projekti i planifikuar të arrijë në fund dhe më pas të zbatohet.

3. Stafi. Ekipi i riinxhinierimit të procesit të menaxhimit të biznesit duhet të përfshijë punonjës me kohë të plotë, të cilëve do t'u jepet më parë autoriteti i duhur. Ata duhet të kenë një kuptim të qartë se përse nevojitet ndryshimi dhe çfarë e pengon punën efektive brenda kompanisë. Punonjësi duhet të respektojë autoritetin që i është dhënë dhe të kryejë me kompetencë detyrat e tij.

Siç tregon praktika, është shumë më e lehtë për punonjësit e nivelit më të ulët të shpjegojnë pse duhet të përdorin risitë dhe të rindërtojnë punën e të gjithë ndërmarrjes. Është shumë më e vështirë për punonjësit që janë pjesë e menaxherëve ta përcjellin këtë ide, pasi nuk e kuptojnë se çfarë do t'u japë prodhimi i ri. Studiuesit në Amerikë kanë identifikuar tre grupe ku menaxherët mund t'u përkasin:

• Tigr është një punonjës i ri që sapo ka filluar të ndërtojë karrierën e tij. Ai ka dëshirë të marrë pjesë në projekt, ka entuziazëm, përmbush qartë detyrat që i janë caktuar, nuk bën dëm.
• Donkey është një specialist që punon nëkompani për një kohë të gjatë dhe arriti kulmin në shkallët e karrierës. Ai dëshiron stabilitet në punë, qetësi. Ai absolutisht nuk e kupton pse është i nevojshëm riinxhinierimi i proceseve të biznesit të një ndërmarrje. Punonjës të tillë duhet të trajtohen me kujdes, pasi mund të dëmtojnë zbatimin e projektit.
• Shark - specialistë që zhvillojnë procedurat dhe udhëzimet e menaxhimit, të cilat ju lejojnë të menaxhoni një sërë operacionesh brenda organizatës. Punonjës të tillë shpesh kanë ndikim në organizatë. Ata duhet të trajtohen me kujdes, pasi mund të shkaktojnë vështirësi dhe probleme të mëdha nëse fillojnë të sabotojnë ndryshimet në jetën e ndërmarrjes.

4. Aftesi komunikimi. Në rast se punonjësit duhet të vendosin një detyrë të re, atëherë ajo duhet të formulohet shumë qartë paraprakisht. Duhet të komunikohet në një gjuhë që të gjithë e kuptojnë. Suksesi në efektivitetin e riinxhinierimit të procesit të biznesit të ndërmarrjeve do të varet tërësisht nga sa qartë punonjësit e kuptojnë udhëheqësin e tyre. Kjo është ajo që do t'ju lejojë të arrini qëllimet dhe rezultatet e dëshiruara.

5. Madhësia e buxhetit. Kryerja e riinxhinierimit të procesit të biznesit nënkupton që një sasi e caktuar fondesh do të duhet të investohen në zbatim dhe zbatim. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet kësaj pike nëse planifikohet përfshirja e teknologjisë së informacionit në punë. Udhëheqësit e organizatës shpesh priren të supozojnë se riinxhinierimi është i vetëfinancuar, gjë që nuk është aspak rasti. Kujdesuni për madhësinë e buxhetit që mund të shpenzohet për të gjithëpunon, duhet paraprakisht.

6. Mbështetje teknologjike. Për të kryer në mënyrë efektive punën për zbatimin dhe zbatimin e një projekti të riinxhinierimit të procesit të biznesit, kërkohet mbështetje që është plotësisht në përputhje me metodat dhe mjetet e zgjedhura. Në shumicën e rasteve, ai përfshin ndërtimin e një sistemi informacioni që mund të mbështesë biznesin e ri.

Fillimi i punës përgatitore duhet të jetë paraprakisht. Meqenëse në shumicën e rasteve është e pamundur të formohet një stil në lidhje me anëtarët e stafit dhe në ekip në tërësi në një kohë të shkurtër.