Profesioni "blerës misterioz" - komentet ia vlejnë peshën e tyre në ar

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Të gjithë vizitojmë dyqane të ndryshme çdo ditë, duke blerë ushqime, sende shtëpiake, rroba, pajisje shtëpiake. Por nëse doni të dini se si të fitoni para në këtë biznes, mund të përpiqeni të zgjidhni një profesion të tillë si një blerës misterioz. Rishikimet e pikave të shitjes me pakicë që lihen nga vizitorë të zakonshëm janë, natyrisht, domethënëse për pronarët e bizneseve dhe mund të ndikojnë në standardet e shërbimit. Por "blerësi misterioz" (klienti sekret) punon sipas një skenari të caktuar dhe mendimi i tij do të jetë më i rëndë.

Një shofer në një pikë karburanti, një student që qëndron në radhë për një hamburger në McDonald's, ose një çift i martuar që aplikon për një hipotekë në një bankë mund të ndajnë të njëjtin profesion: blerësi misterioz. Rishikimet që ata lënë duhet të shërbejnë për të studiuar cilësinë e shërbimit në këtë pikë. Kjo mënyrë fitimi dhe profesioni është mjaft e reEvropa Qendrore dhe Rusia. Ka vetëm disa kompani profesionale në treg që ofrojnë shërbime të tilla për ndërmarrjet tregtare, bankat dhe shitësit e makinave. Kohët e fundit, është shfaqur një specializim tjetër - një blerës sekret i ndërtesave të reja. Duket e pabesueshme? Sidoqoftë, zhvilluesit dhe zhvilluesit, pronarët dhe menaxhmenti i agjencive të pasurive të paluajtshme gjithashtu duan të dinë se si agjentët e tyre u shërbejnë klientëve - menaxherëve të mesëm dhe të rinj. Gjithnjë e më shumë kompani e kuptojnë nevojën për një hulumtim të tillë marketingu. Me një konkurrencë kaq të ashpër që është aktualisht në treg, biznesmenët nuk mund të përballojnë shërbimin mediokër dhe me cilësi të dobët ndaj klientit. Në fund të fundit, pa marrë parasysh sa i madh është dizajni apo projekti, pavarësisht se çfarë zbritjesh ofron pronari i pikave, nëse kamarieri ose shitësi është i pasjellshëm ose i paaftë, klientët do të votojnë kundër. Me paratë e tyre, të cilat do t'i lënë diku tjetër.

Qëllimi kryesor i kërkimit "blerës misterioz" është reagimi i marrë pas komunikimit real, pas një blerjeje ose vizite të organizuar ose aktuale në një pikë të caktuar. Studimi i cilësisë së shërbimit ndaj klientit kryhet jo vetëm me ndihmën e pyetësorëve të detajuar. Këto mund të jenë regjistrime audio të bisedave të regjistruara nga një regjistrues zëri i fshehur dhe fotografi. I gjithë procesi i shërbimit ndaj klientit vlerësohet në tërësi: pamja e objektit, koha e pritjes për ndihmën e stafit, mënyra dhe mënyra e zgjidhjes së një çështjeje specifike nga punonjësi, pastërtia dhe komoditeti, rezultati është i suksesshëm.përfundimi ose anulimi i një blerjeje.

Pasi kalon një konferencë të veçantë, trajnim dhe vizitë në vendin e specifikuar, blerësi misterioz i fut komentet në një pyetësor të detajuar, duke vlerësuar të gjitha fushat që menaxhmenti i kompanisë dëshiron të kontrollojë. Ai gjithashtu duhet të shprehë mendimin e tij, subjektiv për këtë çështje, të përshkruajë emocionet dhe përshtypjet e tij. Disa blerës të mistershëm punojnë me dyqane, të tjerë me banka dhe restorante. Në këta dy sektorë të fundit ka një konkurrencë të madhe për klientin. Dhe nëse ai është i pakënaqur me shërbimin, atëherë më shpesh ai nuk do të bëjë ankesë, por thjesht do të shkojë në një restorant tjetër, do të ndryshojë banka dhe përveç kësaj, do t'u tregojë miqve të tij për të gjitha problemet që ka hasur. Dhe kjo është mënyra më e fuqishme e reklamimit (ose anti-reklamimit). Një klient i kënaqur do të sjellë miqtë dhe familjen, një i zhgënjyer mund të trembë dhjetëra vizitorë të mundshëm. Prandaj, drejtuesit e kompanive me mendje të arsyeshme do të bëjnë gjithçka për t'i bërë të ftuarit të lumtur. Dhe një blerës misterioz do t'i ndihmojë ata me këtë. Rishikimet e lëna nga këta “agjentë sekretë” analizohen me kujdes nga menaxhmenti, në bazë të të cilave nxirren përfundime të gjera. Kjo është arsyeja pse cilësi të tilla si vëzhgimi, skrupuloziteti, kujtesa e mirë dhe aftësia për të shprehur mendimet janë shumë të rëndësishme për një punë të tillë.

Doni të provoni veten në një profesion të tillë si një blerës misterioz? Vendet e lira duhet të kërkohen kryesisht në agjencitë që kryejnë kërkime marketingu. Janë ata që nuk kufizohen vetëm në pyetësorë, por përpiqenu ofrojnë ndërmarrjeve gamën më të gjerë të mundshme të shërbimeve analitike. Blerësi misterioz kryen shpesh mbikëqyrje të fshehtë të shërbimit në pika të ndryshme të shitjes me pakicë (dyqane, sallone, butikë, ekspozita), duke luajtur një klient tipik të kompanisë. Qëllimi i studimit është të vlerësojë nivelin aktual të shërbimit, që do të thotë se personi që kryen studimin nuk mund të zbulojë rolin e tij aktual. Ndonjëherë auditorët duhet të regjistrojnë bisedën me konsulentin në një diktofon, por në mënyrë të tillë që askush të mos e vërë re ose ta marrë me mend. Blerësit mister i kryejnë kërkimet e tyre në nivel lokal ose në vendet që vizitojnë herë pas here, shpesh bazuar në preferencat e tyre dhe jo vetëm nga skenari. Ky është një lloj i përshtatshëm të ardhurash shtesë për studentët, nënat në pushim të lehonisë, përkthyes të pavarur.

Fatkeqësisht, ekziston ende një stereotip se metoda e kërkimit "Mystery Shopping" është një mjet për të pushuar punonjësit. Megjithatë, në praktikë kjo është larg nga e vërteta. Kompania që porosit një studim të tillë do të analizojë rezultatet dhe çfarë dobësish ka kompania dhe çfarë gabimesh bëjnë punonjësit. Sidoqoftë, më shpesh menaxhmenti nuk e di se për cilin nga punonjësit auditorët kanë lënë komente, sepse ky informacion nuk zbulohet. Biznesmenët kompetentë e kuptojnë se është më e lirë dhe më e shpejtë të ritrajnosh dhe motivosh një punonjës ekzistues për t'u përmirësuar sesa ta pushosh dhe të trajnosh një të ri. Kështu, profesioni i ri i “blerësit misterioz” kontribuon drejtpërdrejt në ngritjen e standardeveshërbim dhe ka një efekt pozitiv në treg.