Produkt turistik - çfarë është? Karakteristikat dhe llojet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Rekreacion, eksperienca të reja, dhurata, suvenire dhe kënaqësi të tjera - këto janë asociacionet e para të shumicës së njerëzve me fjalën "turizëm". Roli i tij në jetën e shoqërisë moderne është mjaft domethënës për shkak të dëshirës natyrore të një personi për të zbuluar dhe eksploruar toka të paeksploruara, monumente të natyrës, kulturës, historisë dhe arkitekturës, dëshirës për t'u njohur me traditat dhe zakonet e popujve të ndryshëm.

Megjithatë, turizmi është një sektor i madh, shumë fitimprurës dhe jashtëzakonisht dinamik i ekonomisë. Për këtë arsye, ka kuptim të studiohet dhe analizohet gjendja e tregut të turizmit, dinamika, mundësitë dhe perspektivat e tij.

Konceptet bazë të turizmit: produkti turistik

Turizmi si sistem ekonomik karakterizohet nga një listë e tërë kategorish dhe termash specifike. Duke studiuar tregun e shërbimeve turistike dhe mekanizmin e funksionimit të tij, është e nevojshme të zotërohen konceptet bazë. Një prej tyre është një produkt turistik. Ky është një kompleks shërbimesh që ju mundëson të plotësoni të gjitha nevojat e turistit gjatë udhëtimit. Atraktiviteti i tij ndikon drejtpërdrejt në nivelin e përfitueshmërisë dhe kohëzgjatjen e ekzistencës së secilës ndërmarrje.në biznesin e turizmit.

Në përpjekje për të krijuar një produkt turistik të përshtatshëm dhe efektiv, kompanitë eksplorojnë kërkesën aktuale dhe të vazhdueshme në tregun e turizmit (modë, dashuri, preferenca). Këto të dhëna përbëjnë bazën e ideve për formimin e një propozimi të ri, i cili do të zbatohet më tej. Në kushtet e konkurrencës së lartë, e cila mund të krahasohet me një lloj beteje për një klient, interesi, veçantia dhe cilësia e një produkti turistik bëhen faktorë kyç të suksesit.

Çfarë duhet të dini kur krijoni një produkt turistik

Kur vendosin për formimin e një oferte të re në fushën e turizmit, ata vendosin për plotësimin e dëshirave të klientëve. Kjo do të thotë, ata përcaktojnë qartë se cili produkt do të jetë vërtet interesant për turistin aq shumë sa ai do të paguajë për të.

Në fakt, përmbajtja e shërbimeve turistike nuk është vetëm vetë udhëtimi, por edhe akomodimi në hotel, ndjesitë e reja dhe njohja me të panjohurën. Konsumatorët e produktit turistik vlerësojnë shumë vëmendjen dhe mirësjelljen e të gjithë punonjësve të operatorit, si dhe komoditetin dhe atmosferën ftuese gjatë gjithë udhëtimit.

Parimet e formimit të produktit turistik

Përkufizimi i produktit turistik qëndron në faktin se kështu quhet sistemi i shërbimeve që qytetarët (turistët) marrin nga sipërmarrjet turistike dhe ekskursionale. Pjesa kryesore e strategjisë së marketingut të këtij produkti është atraktiviteti dhe origjinaliteti i tij. Këta tregues përcaktojnë pjesën tjetër të komponentëve: çmimin, natyrën e promovimit dheshpërndarja.

Vështirësia kryesore me të cilën përballen shumë prodhues të një produkti turistik është se perceptimi i tij nga krijuesit dhe konsumatorët është thelbësisht i ndryshëm. Këto mospërputhje ndikojnë edhe në kryerjen e kërkimeve ekonomike në këtë fushë.

Rezultati i një strategjie të konceptuar keq është hyrja në treg e një produkti që nuk përputhet me nevojat e konsumatorit. Kur blejnë një turne, klientët synojnë të marrin shërbime krejtësisht të ndryshme. Disa prej tyre blejnë kupona në resorte për t'u çlodhur, për të ruajtur shëndetin, për t'u nxirë dhe për t'u çlodhur. Njerëz të tjerë detyrohen të udhëtojnë në qytete dhe vende të tjera për vizita pune (udhëtime pune). Ata nuk kanë në plan të pushojnë, pasi kanë negociata biznesi dhe kontrata përpara.

Pas studimit të perceptimit të produktit të tij nga klientët e mundshëm, prodhuesi ristrukturon aktivitetet e tij duke marrë parasysh informacionin e ri. Më pas, shitja e një produkti turistik (një grup shërbimesh) shoqërohet me reklamimin jo aq të vetë shërbimeve, sa të avantazheve, vetive unike dhe cilësive të konsumatorit.

Nga pikëpamja ligjore, një klient, pasi ka paguar një shumë parash në një agjenci udhëtimi, fiton të drejtën për të marrë një produkt turistik gjatë udhëtimit. Ky është parimi i formimit dhe konsumit të veçantë të këtij produkti.

Në cilat faza kalon një produkt i ri turistik gjatë krijimit

Pas studimit të tregut, konkurrentëve dhe vendndodhjes, si dhe kërkesave dhe dëshirave të konsumatorëve të mundshëm, organizata turistike vazhdon tëduke krijuar një turne të ri. Në të njëjtën kohë, zhvillimi i një produkti turistik kryhet si më poshtë:

1. Krijohet një ide në lidhje me produktin e ardhshëm (vetitë e tij sasiore dhe cilësore). Vëzhgimi i gjendjes së kërkesës reale dhe të vazhdueshme nuk ndalet, pasi bota e turizmit është e lidhur ngushtë me ndryshimin e nocioneve të modës, afeksioneve dhe preferencave.
2. Një koncept i ri produkti është duke u zhvilluar. Këtu, kompleksi i shërbimeve merr prona specifike konsumatore që korrespondojnë me kërkesën e tregut të synuar dhe përcaktohen nga aftësitë materiale, teknike dhe financiare të kompanisë (rruga, programi, lloji i turizmit, grupi dhe klasa e shërbimeve).
3. Marketingu në fazë prove. Prodhuesi hedh zhvillimin e tij në treg (zbatimi eksperimental i produktit turistik). Ai studion reagimin e konsumatorëve, qëndrimin e tyre ndaj këtij shërbimi, studion komentet dhe rekomandimet e tyre. Këto aktivitete kryhen me qëllim identifikimin dhe eliminimin e mangësive të mundshme. Është bërë praktikë e zakonshme kryerja e vizitave studimore, ku agjentët partnerë të udhëtimit bëhen eksperimentues.
4. Faza e komercializimit të produktit turistik të përmirësuar dhe të përshtatur: zhvillimi i një strategjie marketingu, reklamimi, promovimi i produktit turistik dhe shitje masive.

Cilat janë shërbimet bazë dhe ato shtesë

Struktura e produktit turistik parashikon tre lloje ofertash:

• Vetë turneu.
• Kompleksi i shërbimeve turistike dhe ekskursioni.
• Mallra speciale (harta, pajisje, pajisje,suvenire, broshura, kartolina).

Produkti kryesor turistik është një udhëtim, një turne, një udhëtim. Ajo kryhet në përputhje me itinerarin e përcaktuar dhe datat specifike, përfshin një gamë të garantuar shërbimesh turistike (rezervimi i dhomave dhe biletave, udhëtimi, akomodimi në hotel, si dhe katering, rekreacion dhe kohë të lirë).

Shërbimet e ofruara për konsumatorët mund të jenë bazë (ato të përfshira në kontratë dhe të paguara nga klienti) ose shtesë (të paguara në vendin e konsumit ose gjatë rrugës).

Produkti kryesor turistik (grupi i detyrueshëm i shërbimeve) ka një emër tjetër - një paketë turistike. Struktura e saj përbëhet nga katër elementë:

• Qendra e Vizitorëve.
• Transport.
• Shërbimet e akomodimit.
• Transfertë (shërbim që ofron transportin e një turisti nga pika e mbërritjes në vendin e banimit dhe anasjelltas).

Turistët shpesh janë jashtëzakonisht të interesuar për shërbimet shtesë të ofruara nga operatori turistik, pasi kjo thjeshton shumë qëndrimin dhe jetën e tyre në një vend tjetër. Në këtë drejtim, ata janë shumë të gatshëm të përdorin shërbimet e organizimit të ekskursioneve, shërbimet e guidave, përkthyesve, transfertave dhe transporteve të tjera brenda vendit ose qytetit, marrjes me qira dhe riparimit të pajisjeve, këmbimit valutor, telefonit, postës dhe elementëve të tjerë të konsumatorit. shërbimet.

Bazuar në faktin se zhvillimi i një produkti turistik bazohet gjithmonë në dëshirat dhe preferencat e klientëve, shumica e operatorëve turistikë po zgjerojnë vazhdimisht listën eshërbime shtesë.

Specifikat e komplekseve kryesore dhe shtesë

Ndarja e mësipërme e produktit turistik në kategoritë kryesore dhe shtesë duhet të merret si e kushtëzuar. Në fund të fundit, këta elementë kanë një natyrë të përbashkët dhe vetitë e konsumatorit. Shpesh kompleksi kryesor përfshin shërbime transporti, akomodim dhe hoteleri. E vërtetë, nëse flasim për një udhëtim njohës, profesional, biznesi, sportiv apo një udhëtim me qëllim fetar, situata ndryshon. Ato shërbime që zakonisht klasifikohen si shtesë po bëhen thelbësore.

Prandaj, kriter për ndarjen në kategori është radha në të cilën ato janë fiksuar në kontratë dhe pagesë.

Si është verifikimi eksperimental i raundit të ri

Pasi të përfundojë formimi i produktit turistik, ai duhet të kontrollohet, testohet dhe, nëse është e nevojshme, të korrigjohet. Për këtë qëllim, ajo futet eksperimentalisht në treg dhe monitorohet për përfitimin dhe aftësinë për të konkurruar. Krijimi i një produkti turistik me cilësi të mirë nuk mund të bëhet pa këtë fazë.

Vlerësimi eksperimental i produktit turistik kërkon kushtet e mëposhtme:

• "Madhësia natyrore" e turneut që po kontrollohet, domethënë të gjitha nuancat dhe aspektet e udhëtimit i nënshtrohen verifikimit. Kjo bëhet e mundur kur organizoni një udhëtim eksperimental.
• Disponueshmëria e informacionit hyrës (prezantime, reklama).
• Identifikimi i një periudhe të caktuar gjatë së cilës do të vlerësohet popullariteti i produktit të testuar (studiuarrishikimet dhe statistikat e aplikimit).

Llojet e turneve eksperimentale

Kur planifikon promovimin e një produkti turistik, një prodhues mund të përdorë një nga dy opsionet për zbatimin eksperimental të zhvillimit të tij:

1. Udhëtim promovimi.
2. Turte stud.

Caktimi i një turneu promovues për të informuar audiencën e synuar se ka një produkt të ri. Për më tepër, ai tregon qartë vetitë, avantazhet dhe avantazhet konkurruese të konsumatorit. Shpesh, gazetarë, përfaqësues të medias, autoritete, grupe të synuara të konsumatorëve ose agjentë udhëtimi bëhen pjesëmarrës në turne promovues, të cilët më pas do ta shesin këtë produkt turistik. Kjo justifikohet nga të ardhurat e ardhshme, pasi shitësi mund të tregojë më së miri atë që pa dhe përjetoi.

Programi i turneut promovues zakonisht përfshin një numër të caktuar ekskursionesh dhe një procedurë për të vizituar disa hotele (deri në pesë në ditë). Ata ndajnë kohë edhe për njohje të pavarur me veçoritë e vendit.

Organizimi i turneve studimore (info-turs) synon të krijojë një ide se çfarë përbën një produkt të ri turistik midis tregtarëve të një operatori turistik dhe agjentëve të firmave të tjera. Gjatë këtyre turneve, ekspertët mund të marrin pjesë në ekspozita, konferenca, seminare ose ngjarje të tjera që nxjerrin në pah çështjet me interes për firmën. Gjatë organizimit të info-tureve, prodhuesi i produktit turistik është i interesuar të popullarizojë rrugën dhe të rrisë shitjet në këtë zonë. Zbatimi i suksesshëm i një produkti turistik varet kryesisht ngasa mirë ecën udhëtimi demo.

Procedura dhe teknologjia për vlerësimin e produkteve turistike

Duke pasur parasysh specifikat e shërbimeve turistike dhe natyrën e paprekshme të disa prej tyre (mungesa e parametrave cilësor), vlerësimi i tureve të reja bëhet subjektiv. Në praktikën e shumicës së kompanive të udhëtimit, përdoret një vlerësim ekspert i bazuar në pikë. Ai parashikon vlerësimin e parametrave kryesorë të produktit në një shkallë me një maksimum prej njëqind pikësh.

Çfarë marrin parasysh vlerësuesit në procesin e vlerësimit:

• A u arrit qëllimi i udhëtimit, cila ishte cilësia e ekskursioneve, sa miqësorë dhe mikpritës ishin përfaqësuesit e popullsisë vendase.
• Niveli i kulturës së shërbimit në vendin e banimit.
• Sa i mirë ishte shërbimi i ushqimit dhe restorantit.
• Natyra e atmosferës psikologjike dhe mënyra se si anëtarët e grupit komunikonin me punëtorët dhe shërbëtorët.
• Sa i përshtatshëm dhe i shpejtë ishte shërbimi i transportit.

Përveç ekspertëve të listuar, ata ofrojnë vlerësimin e parametrave të tjerë cilësor të udhëtimit.

Si përdoren rezultatet e testimit eksperimental

Të dhënat e marra duhet të konsolidohen dhe analizohen me kujdes. Rezultati i auditimit është korrigjimi i mangësive dhe eliminimi i mangësive. Rezultati përfundimtar, pra nxjerrja e produktit në treg apo “dalja në pension”, varet tërësisht nga vendimi i agjencisë së udhëtimit.

Megjithatë, ofruesi i shërbimit të udhëtimit nuk duhet të harrojë se niveli i cilësisë së produktit është vetëm një ngakushtet për zbatimin e tij në treg. Kjo do të thotë se nëse, sipas rezultateve të testit, produktet (shërbimet) turistike klasifikoheshin si klasë e mesme, nuk ka kuptim të tejkalohet ky tregues. Strategjia e marketingut në këtë rast duhet të përdorë mjete për të ndikuar te konsumatorët që i përkasin kësaj klase të veçantë.

Veçori e turneve turistike

Për klasifikimin e udhëtimeve turistike përdoren parametra të ndryshëm:

• Qëllimi i udhëtimit.
• Vehicles.
• Veçoritë e akomodimit.
• Kohëzgjatja e turneut.
• Përbërja e grupit dhe shumë të tjera.

Prandaj, një sërë llojesh produktesh turistike janë në dispozicion për konsumatorët: mjekësore, rekreative, biznesi, autobusi, aviacioni, me akomodim në hotel, konvikt ose kamping, individuale, grupore dhe të tjera.

Megjithatë, sipas statistikave, më i pëlqyeri është produkti turistik i ekskursionit dhe edukativ. Ky është një udhëtim për t'u njohur me atraksionet turistike (monumente historike dhe arkitekturore, veçoritë natyrore dhe etnike, jeta moderne e njerëzve të vendit ku turisti planifikon të shkojë).

Kjo kategori përfshin turne në një program të specializuar ose tematik. Si rregull, gjatë udhëtimeve të tilla, turistëve u ofrohet të vizitojnë objekte të veçanta, në varësi të interesave profesionale ose amatore të grupit. Këto mund të jenë ndërmarrje industriale dhe bujqësore, institucione sociale, kulturore dhe arsimore.

Për vizitë turistike dhe edukative të operatorit turistikudhëtimi është mjaft fitimprurës nga pikëpamja ekonomike. Veçoritë e këtij lloj produkti turistik janë një gamë e gjerë shërbimesh bazë dhe shtesë, si dhe një kohëzgjatje më e gjatë (në krahasim me llojet e tjera).

Vlera e itinerarit për zbatimin me sukses të produktit turistik

Rruga si komponenti kryesor i udhëtimit është në gjendje t'i japë turneut atraktivitetin e nevojshëm, si dhe të kënaqë të gjitha dëshirat dhe interesat e turistëve. Kur zgjidhni pikat e rrugëve të reja kur krijoni një produkt turistik, duhet t'i krahasoni ato me qëllimet e udhëtimit të klientëve të ardhshëm.

Nëse po flasim për organizimin e udhëtimeve turistike dhe edukative, atëherë zgjedhja e qyteteve duhet të marrë parasysh praninë e atraksioneve interesante turistike (monumente historike, kulturore, muze, galeri arti dhe objekte të tjera) në to.

Shkalla e kënaqësisë së klientit të agjencisë së udhëtimit varet kryesisht nga sa i shpejtë, piktoresk dhe komod do të jetë udhëtimi midis qyteteve. Këtu, zgjedhja e mjeteve të transportit të turistëve është e një rëndësie të madhe. Organizatori duhet të marrë parasysh disa rrethana:

• Kur vendosni itinerare, mos lejoni që ato të dyfishohen. Kjo do të thotë, turistët duhet të shohin gjithmonë vetëm peizazhe të reja, edhe në rrugën e kthimit.
• Është në interes të operatorit turistik të bashkëpunojë me ato transportues që mund të ofrojnë transport më të shpejtë dhe më komod për transportin e turistëve ndërmjet qyteteve.



• Zhvillimi i produktit turistik dotë shkolluar nëse udhëtarët mund të përdorin në mënyrë optimale dhe të plotë orët e ditës. Kjo do të thotë që ekskursionet dhe aktivitetet e lira të turistëve duhet të planifikohen gjatë ditës. Në të njëjtën kohë, të gjitha udhëtimet e nevojshme duhet të lihen gjatë natës (transporti me tren), si dhe në mëngjes ose në mbrëmje (aeroplan, autobus).

Kështu, mund të konkludojmë se ndërtimi i një biznesi të suksesshëm dhe efikas turistik bazohet në largpamësinë, maturinë dhe vëmendjen e drejtuesit të kompanisë. Me rëndësi të madhe është aftësia e tij për të zbuluar, sistemuar dhe kënaqur dëshirat dhe nevojat e klientëve. Përveç kësaj, pavarësisht planifikimit dhe zhvillimit të kujdesshëm të një produkti turistik, ai duhet të testohet nga ekspertë përpara se të lëshohet në treg.