Cilat janë rastet? Shembuj të zgjidhjeve të rasteve. Rastet e biznesit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Cilat janë rastet? Kjo pyetje bëhet zakonisht nga studentët që e kanë hasur për herë të parë këtë term. Megjithatë, ky koncept po bëhet popullor në komunitetet e biznesit. Përpara se t'i përgjigjemi pyetjes se cilat janë rastet dhe të japim shembuj të zgjidhjes së tyre, le të thellohemi në historinë e origjinës së termit.

Shfaqja e rasteve

Koncepti u shfaq për herë të parë në Universitetin e Harvardit në 1924. Profesorët e një universiteti prestigjioz e kuptuan se tekstet e viteve të mëparshme nuk ishin në gjendje të përgatisnin të diplomuarit për profesione moderne. Manualet dhe manualet që janë relevante në këtë moment nuk janë krijuar ende, dhe ato të mëparshmet janë tashmë të vjetruara. Pikërisht atëherë profesorët menduan për çështje biznesi - detyra aktuale të kohës sonë që të diplomuarit duhej t'i zgjidhnin. Për ta bërë këtë, pronarët e bizneseve u ftuan në Harvard, të cilët udhëzuan studentët e diplomuar në detaje. Sipërmarrësit në seminare folën për problemet reale me të cilat përballeshin kompanitë e tyre. Pas kësaj, studentët e diplomuar duhej të gjenin zgjidhjen e tyre për këto probleme. E veçanta e një trajnimi të tillë është se nuk ka përgjigje të sakta. Ju vetëm duhet të gjeni mënyrën më të mirë për të dalë nga situata aktuale. Me fjalë të tjera, secili zgjedh individualisht zgjidhjen e rasteve.

Inovacioni i profesorëve të Harvardit është dëshmuar të jetë efektiv. Të diplomuarit tashmë në dalje kishin në të vërtetë një pamje të përvojës. I dinin problemet dhe detyrat e kompanive të suksesshme, i përballonin lehtësisht detyrat. Në fakt, zgjidhja e rasteve nga studenti i dha praktikë reale brenda mureve të universitetit. Prandaj, që nga mesi i shekullit të njëzetë, kjo metodë është përhapur në mbarë botën.

Shfaqja në Rusi

Në vendin tonë, edhe me rënien e sistemit socialist në vitet nëntëdhjetë të shekullit të kaluar, sistemi arsimor ka ekzistuar për një kohë të gjatë në mendje. Vendi nuk ekziston më, por ka tekste shkollore të BRSS. Edhe tekstet shkollore mbi historinë e CPSU me Leninin në kopertina u zhdukën përfundimisht vetëm nga mesi i viteve nëntëdhjetë të shekullit të njëzetë, për të mos përmendur disiplinat e tjera.

Dhe vetëm që nga vitet 2000. rastet e menaxhimit filluan të shfaqen në universitetet kryesore të vendit tonë. Sot kjo metodë është zhvilluar në mënyrë aktive në Rusi. Përveç kësaj, hapen edhe klubet tematike të rasteve. Veçanërisht të njohura me nxënësit e shkollave dhe studentët janë klubi MSTU. E. Bauman, Qendra e Karrierës NUST MISIS dhe të tjerë.

Pra, cilat janë rastet? Le të kalojmë në vetë konceptin në mënyrë më të detajuar.

Koncept

Rasti (nga latinishtja casus) është një situatë e jashtëzakonshme, një problem, zgjidhja e të cilit nuk gjendet në tekstet shkollore. Një interpretim më i saktë i termit "casus" është një problem që duhet zgjidhur, megjithatë, ky term erdhi në rusisht nga anglishtja, në të cilënfjala latine casus shqiptohet "rast".

Nxënësit simulojnë një situatë problemore sa më afër asaj reale dhe duhet të gjejnë një zgjidhje. Përfundimi është se nuk ka përgjigje të drejtë. Ekziston vetëm mendimi i mësuesve dhe një rrugëdalje reale nga kjo situatë, nëse rasti, natyrisht, do të hiqej nga jeta. Vlerësohen metodat e zgjidhjes, arsyetimi, diskutimi në grup, etj.

Pra, çfarë është rasti, shpjeguam, tani le të kalojmë te qëllimet.

Gola

Pavarësisht se temat e rasteve mund të ndryshojnë nga njëra-tjetra, vetë modelimi, si rregull, ka synime të përbashkëta:

1. Kontrollimi i inteligjencës dhe analitikës së studentëve.
2. Zhvilloni një argument për pozicionin tuaj.
3. Ndërtimi i qëndrueshmërisë ndaj stresit.
4. Mësimi i aftësive të menaxhimit të kohës.
5. Zhvillimi i aftësive komunikuese, aftësia për të punuar në grup.

Rastet e intervistave

Kjo metodë përdoret jo vetëm në institucionet arsimore. Sot, shumë firma e përdorin atë gjatë intervistave. Punëdhënësi çdo ditë e më pak shikon rezymenë e aplikantit, nivelin e arsimimit, përvojës së punës, etj. Mjaftojnë t'i ofrohen një kandidati për një pozicion disa raste dhe gjithçka bëhet e qartë për një person më mirë sesa letra dhe rekomandime të ndryshme.

Sigurisht, kjo nuk do të thotë se arsimi dhe përvoja nuk kanë rëndësi. Pa to, mund të mos arrini fare në fazën e zgjidhjes së çështjes. Megjithatë, është faza e fundit që bëhet faktori vendimtar nëpërzgjedhja e punonjësve. Në këtë drejtim spikat Google, i cili zhvillon teknikat e veta të modelimit të rasteve. Ato janë specifike për çdo punë. Përvoja e punës, niveli i arsimimit nuk do ta ndihmojnë kandidatin nëse ai nuk mund të zgjidhë çështje. Dhe ndonjëherë ata mahnitin imagjinatën me thjeshtësinë e tyre mashtruese.

Shembuj të rasteve

Le të marrim një shembull. Kompania u përball me problemin e efikasitetit të punonjësve në departamentin e shitjeve. Punojnë tre persona. E para punon me 70% të klientëve, e dyta - me 20%, dhe e treta - me 10%. Me këta tregues, i dyti tregon shitjet më të larta, por funksionon vetëm me klientët e rregullt. I treti, përkundrazi, punon vetëm me klientë të rinj, ndërsa i pari punon si me të rinj ashtu edhe me të rregullt. Detyra e menaxherit është të rrisë planin e shitjeve dhe të rishpërndajë fluksin e klientëve në atë mënyrë që kompania të marrë fitimin maksimal.

Për të zgjidhur këtë problem, duhet t'u përgjigjeni pyetjeve të mëposhtme:

• Cilat janë mundësitë për përmirësim në këtë situatë?
• Cilat standarde mund të ndihmojnë në përmirësimin e performancës së secilit shitës dhe ekipit të shitjeve në tërësi në terma afatgjatë?

Ndoshta shitësi i parë funksionon më mirë me blerës të rinj ose me blerës të rregullt. Vlen gjithashtu të përpiqeni të ndërroni shitësin e dytë dhe të tretë. ato. i dyti do të punojë vetëm me të reja dhe i treti vetëm me të përhershëm. Ndoshta ata kanë një krizë profesionale dhe kanë nevojë për një ndryshim të pamjes.

Shembulli i dytë

Po zhvillohet një intervistë për pozicionin e Shefit të Burimeve Njerëzore. Kandidati duhet të ketë një cilësi të tillë si aftësia për të qenë fleksibël dhe për të shmangur konfliktet e panevojshme. Propozohet të zgjidhet rasti i mëposhtëm: CEO këmbënguli që firma të merrte vajzën e një personi me ndikim. Drejtuesi i mëparshëm i dha postin e ndihmës sekretares. Vetë vajza nuk e tregoi veten në asnjë mënyrë, nuk e identifikoi veten me kompaninë dhe nuk kishte dëshirë për rritje të karrierës. Kësaj i shtohet edhe mungesa e përvojës në ndërmarrje të tjera.

Gjatë punës së saj, aftësitë e saj kryesore janë bërë: marrja e dokumenteve hyrëse, mbajtja e shënimeve, paketimi i dokumenteve në dosje. Gjashtë muaj më vonë, pozicioni i një specialisti kryesor të menaxhimit të dokumenteve u lirua. CEO insistoi që kjo vajzë të merrte pozicionin. Megjithatë, kompania ka shumë punonjës të tjerë që meritojnë një promovim. Në këtë detyrë, aplikanti duhet të bëjë një zgjedhje: ose të shkojë kundër menaxhmentit të përgjithshëm, ose të punojë me një ekip të pakënaqur.

Ndoshta kandidati do të gjejë një opsion të pranueshëm si për CEO ashtu edhe për ekipin. Shembujt e rasteve nuk kanë zgjidhje të sakta. Çdo rast është i ndryshëm.

Nuk ka vetëm çështje biznesi, por edhe në fusha të tjera: pedagogji, mjekësi, jurisprudencë. Në çdo profesion, ju mund të simuloni një situatë problematike.