Mbikëqyrësi - çfarë është? Kuptimi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Fjala "mbikëqyrës" ose "mbikëqyrës", siç shqiptohet shpesh në mënyrën ruse, u shfaq në Amerikë në fund të shekullit të njëzetë. Ai tregon një titull pune, por nuk është shumë i specializuar, si "bukëpjekës" ose "stomatolog". Në të njëjtën kohë, është mjaft e zakonshme të gjesh një vend të lirë pune për një mbikëqyrës pa specifikuar se çfarë lloj edukimi ose karakteristikash personale nevojiten.

Në këtë artikull do të flasim në detaje për kuptimin e fjalës "mbikëqyrës", çfarë është, në çfarë industrish punojnë njerëz të tillë, çfarë përgjegjësie kanë dhe çfarë rroge mund të presë ky specialist.

Kuptimi i fjalës

Nëse i referohemi drejtpërdrejt gjuhës angleze, fjala "mbikëqyrës" përkthehet si "kontrollues", "mbikëqyrës", "mbikëqyrës". Fillimisht, ai ishte i zbatueshëm për punonjësit e departamentit të marketingut të cilët ishin të angazhuar në zgjerimin e tregut për mallra ose shërbime. Cfare eshte? Mbikëqyrësi kontrollonte vartësit e tij, më shpesh agjentët e shitjeve, i stimulonte ata të rrisnin shitjet, koordinonte punën e pikave dhe fushatat e marketingut. Sot ekziston edhe pozicioni i Supervizorit të Marketingut. Megjithatë, ky pozicion përfshin edhe disa përgjegjësi të tjera. Sidoqoftë, mund të hasni në një pozicion të hapur për një mbikëqyrës hoteli ose mbikëqyrës ushqimi. Më poshtë do të flasim për atë që bëjnë këta specialistë.

Mbikëqyrës në Marketing

Nëse po flasim për një mbikëqyrës në departamentin e marketingut, atëherë më së shpeshti nënkuptojmë mbajtjen e ngjarjeve dhe promovimeve të ekspozitës. Le të themi se departamenti i reklamave dëshiron të zhvillojë një degustim të një kafeje të re të çastit. Sigurisht, mund të vendosni një reklamë në TV, por do të ishte shumë më efektive t'u jepni njerëzve të zakonshëm mundësinë për të provuar pijen. Për këtë qëllim, në zinxhirët e mëdhenj të shitjes me pakicë të qytetit vendoset një stendë, ku kafeja zihet aty për aty. Mysafirët e dyqanit, domethënë klientët e zakonshëm, mund ta provojnë falas. Me siguri edhe ju vetë keni hasur në promovime të ngjashme. Dhe duhet ta pranoni që mentaliteti ynë është i tillë që ndonjëherë blejmë një produkt thjesht për mirësjellje, sepse e kemi provuar, por është disi e turpshme të refuzosh ta blesh. Ndonjëherë na pëlqen shumë produkti që sapo kemi shijuar. Ose një dhuratë inkurajon blerjen, për shembull: "Bleje këtë pije dhe merr një filxhan si dhuratë". Në një mënyrë apo tjetër, promovime të tilla me të vërtetë stimulojnë shitjet. Por imagjinoni se çfarë pune që nuk bie në sy, por e rëndësishme për ne. Në çdo dyqan, ju duhet të bini dakord për kohën e promovimit, kushtet. Ata që do t'u ofrojnë kafe njerëzve duhet të kenë libra mjekësore, po ashtunjë gjuhë e varur mirë në mënyrë që ata jo vetëm të qëndrojnë përreth gjatë ditës, por t'i ftojnë në mënyrë aktive njerëzit të shijojnë kafenë. Për më tepër, ata që kryejnë provën duhet të trajtojnë njerëzit dhe të mos e marrin pijen në mënyrë të sigurt në fund të ditës së punës. Epo, përveç kësaj, dikush duhet të llogarisë diferencën midis shitjeve të dyqanit gjatë degustimit dhe në një ditë normale, jo promocionale. Kjo është ajo që bën mbikëqyrësi i marketingut.

Mbikëqyrës në hotel

Nëse takoni një konkurs të hapur për pozicionin e mbikëqyrësit në një hotel, atëherë këtu do të flasim për diçka tjetër. Më shpesh, menaxherët me përvojë nga çdo fushë veprimtarie mund të gjejnë një punë në një pozicion të tillë. Çfarë është një mbikëqyrës në një industri shërbimesh?

Hoteli ka disa departamente që kërkojnë një menaxher të mesëm, një kontrollues të një procesi të caktuar. Për shembull, mund të jetë një mbikëqyrës shërbyese, një mbikëqyrës kamarieri, një mbikëqyrës ushqimi. Ky specialist duhet të dijë nga dhe për punën e vartësve të tij në mënyrë që të jetë në gjendje të ofrojë dhe kontrollojë procesin në mënyrë adekuate dhe efikase. Për shembull, mbikëqyrësi i shërbëtoreve kontrollon pastërtinë dhe cilësinë e pastrimit, dhe gjithashtu trajnon të sapoardhurit, i mëson ata se si të punojnë, mbikëqyr pastrimin e përgjithshëm dhe fton teknikët të rinovojnë dhomat. Mbikëqyrësi i kamerierëve është i angazhuar në punë të ngjashme - trajnon të ardhurit, menaxhon punën e stafit aktual.

Përgjegjëse për ushqimin

Çfarë është një mbikëqyrës i ushqyerjes? Ai mund të punojë në një hotel ose restorant. Ky specialist shijon pjatat dhe vërenpërkeqësimi ose devijimi nga standardi i cilësisë. Pse nevojitet një punëtor i tillë në prodhim? Më shpesh, mbikëqyrësi vendoset në punën aktuale dhe monotone. Pajtohem, kur duhet të bëni të njëjtën gjë, syri është "i turbullt" dhe madje mund të përkeqësoni në mënyrë të padukshme cilësinë, të kaloni disa detaje të rëndësishme në punë. Mbikëqyrësi kujdeset që standardet të përmbushen dhe puna e njësisë të mos vuajë dita-ditës.

Mbikëqyrja në psikiatri

Mund të hasni edhe konceptin e një mbikëqyrësi në psikologji. Kjo nënkupton zgjerimin e përvojës praktike dhe teorike të mjekut psikiatër me ndihmën e një kolegu - mbikëqyrësi më me përvojë. Dhe ky proces quhet "mbikëqyrje".

Pse keni nevojë për ndihmën e një psikiatri kaq profesionist? Para së gjithash, mbikëqyrësi ndihmon kolegun e ri që të mos marrë përsipër problemet e klientëve dhe të mos i transferojë ato në jetën e tij personale. Për më tepër, puna me njerëzit nuk është një shabllon dhe nuk është gjithmonë e mundur të veprohet sipas të njëjtave metoda dhe programe. Një mbikëqyrës në psikiatri udhëheq me shembull një koleg më të ri, duke e lejuar atë të rritet si specialist përmes vëzhgimit të praktikës.

Çfarë teknikash përdoren

Mbikëqyrësi është kryesisht një kontrollues. Një person që duhet të koordinojë punën e vartësve të tij dhe të sigurohet që ajo të bëhet pa të meta. Nëse mbikëqyrësi e trajton punën ftohtë, vartësit do ta ndiejnë atënë një çast dhe, ndoshta, ata do të fillojnë të hakojnë. Më shpesh në vendet e CIS, mbikëqyrësit përdorin teknikën e karotës dhe shkopit, domethënë lavdërohen për një punë të kryer mirë, por nëse ka pasur ndonjë shkelje, shkelësit marrin një qortim ose një gjobë. Gjithashtu, mbikëqyrësit shpesh kryejnë trajnime. Këto janë fjalime të vogla gjatë të cilave mbikëqyrësi kujton qëllimet dhe objektivat e punës, flet për planin e ditës së punës, për ndonjë risi në punë, rendit gabimet që ka vënë re në detyra dhe thekson se ato nuk duhen bërë më..

Modaliteti mbikëqyrës

Orari i punës i mbikëqyrësit mund të jetë falas ose normal. Nëse po flasim për punën e një mbikëqyrësi në departamentin e marketingut, atëherë një specialist i tillë është në këmbë gjatë gjithë ditës, shkon nëpër shitore dhe viziton vartësit e tij. Një mbikëqyrës në një restorant apo hotel është në punë gjatë gjithë ditës me vartësit e tij, duke mbikëqyrur punën e tyre. Paga e mbikëqyrësit duhet të jetë më e lartë se ajo e vartësve të tij, pasi ai e përcakton plotësisht dhe është përgjegjës për punën e tyre.

Në njëfarë mënyre, të jesh mbikëqyrës është më e lehtë sesa, për shembull, të jesh agjent shitjesh ose kamarier. Në fund të fundit, ky specialist nuk e bën punën, por vetëm vëzhgon dhe korrigjon. Nga ana tjetër, ai duhet të ketë përvojë në këtë fushë që të duket autoritar dhe të jetë realisht i aftë të mësojë, të tregojë, të njohë të gjitha “dukjet dhe fjalëkalimet” në fushën e tij. Mbikëqyrësi është një drejtues i lartë, përpunues, i cili jo vetëm kontrollon, por drejton. Dhe përveç kësaj, nëai është plotësisht përgjegjës për kryerjen e punës.