Standardet e shërbimit profesional

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Zbatimi i funksioneve të punës nga punonjësit e shumë ndërmarrjeve ruse nënkupton përmbushjen prej tyre të kërkesave të përcaktuara nga standardet profesionale. Cilat janë ato? Si zhvillohen rregulloret përkatëse?

Cili është standardi profesional?

Standardet profesionale (shërbimi ose, për shembull, lëshimi i mallrave) kërkojnë që një person të kryejë punë sipas normave të regjistruara në burimet zyrtare. Mund të jetë, për shembull, GOST ose një standard i industrisë. Si rregull, këto burime normative pasqyrojnë specifikat e një aktiviteti të caktuar ekonomik. Pra, ka standarde shërbimi në biznesin e restoranteve, në fushën e shërbimeve të parukerisë, ka rregulla që rregullojnë prodhimin e mallrave.

Për çfarë janë standardet profesionale?

Cili është qëllimi i standardeve në fjalë? Para së gjithash, ato ju lejojnë të rregulloni aktivitetin e punës së një punonjësi - në mënyrë që çdo person që kompania punëson të mund të përballojë detyrat që karakterizojnë një funksion të veçantë prodhimi. Por me një kusht:Punonjësi duhet të ketë kualifikimet e nevojshme. Kërkesat për të, si rregull, përfshijnë edhe standarde profesionale.

Normat përkatëse bëjnë të mundur edhe dallimin midis kompetencave të punonjësve dhe specifikave të detyrave të zgjidhura nga specialistë të ndryshëm të kompanisë, të cilët, për shembull, punojnë në të njëjtin departament.

Standardet për cilësinë e shërbimit ndaj klientit ose lëshimin e mallrave lejojnë punonjësit e kompanisë të përmirësojnë gradualisht kompetencat e tyre: një person, duke pasur një ide se cilat njohuri dhe aftësi i nevojiten për rritjen profesionale, do të jetë në gjendje të hartojë një plan për zhvillimin e tyre.

Në prani të standardeve në fjalë, mund të jetë i interesuar edhe punëdhënësi. Kjo për faktin se firmat që përdorin standardet përkatëse kanë mundësinë të kryejnë menaxhim efektiv të personelit nëpërmjet nxjerrjes së rregulloreve vendore dhe lidhjes së marrëveshjeve brenda korporatës me punonjësit, të cilat përmbajnë klauzola për zbatimin e rregullave të caktuara. Punëdhënësi, duke e detyruar punëmarrësin të përdorë standarde profesionale, ka të drejtë të presë performancë të lartë prej tij. Sigurisht që për këtë duhet të përpunohen në mënyrë cilësore normat përkatëse.

Këto ose lloje të tjera standardesh shërbimi dhe prodhimi i lejojnë punëdhënësit të grumbullojnë dhe përmirësojnë sistemin e menaxhimit të personelit, të shpërndajnë elementët e tij të ndryshëm midis divizioneve strukturore dhe ta transferojnë atë te filialet dhe partnerët. Normat në fjalë janë të dokumentuara: ky proces zakonisht është gjithashtu i standardizuar dhe supozon se njohuria,i formuar nga një subjekt biznesi, me kosto minimale të punës, mund të transferohet në proceset e biznesit që zhvillohen në një kompani të palëve të treta.

Standardet e larta të shërbimit dhe prodhimit të dizajnuara me cilësi mund të bëhen një avantazh i rëndësishëm konkurrues i kompanisë në treg. Gjërat e tjera duke qenë të barabarta - e njëjta akses në lëndët e para, shitjet, infrastrukturën - lider në segmentin e saj do të jetë firma që mund të krijojë sistemin më efektiv të menaxhimit të personelit. Kjo mund të lehtësohet shumë nga aplikimi i standardeve në fjalë.

Normat përkatëse klasifikohen në 2 varietete kryesore: që lidhen me sektorin e shërbimeve dhe prodhimit. Le të studiojmë specifikat e tyre më në detaje.

Cila është specifika e standardeve të shërbimit?

Rregulloret në fjalë më së shpeshti përfshijnë kërkesat:

- për përmbajtjen e punës së një specialisti të shërbimit ndaj klientit;

- për kushtet e punës së një punonjësi të një ndërmarrje shërbimi;

- për kualifikimet e ofruesit të shërbimit.

Standardet e konsideruara përdoren në formimin e stafit të ndërmarrjeve të shërbimit, në zhvillimin e një sistemi pagash. Standardet e shërbimit përdoren nëse kompania përballet me detyra që lidhen me zhvillimin e një sistemi të menaxhimit të personelit, certifikimin e punonjësve, vlerësimin e nivelit të kualifikimeve të specialistëve, sigurimin e pjesëmarrjes së tyre në trajnime brenda programeve të korporatës, si dhe në institucione të specializuara.

Cila është rëndësia e standardeve të shërbimit?

Standardet për të cilatnë fjalë luajnë një rol të rëndësishëm socio-ekonomik.

Së pari, ato inkurajojnë ndërmarrjet të përmirësojnë cilësinë e shërbimit ndaj qytetarëve dhe organizatave të tjera: kjo kontribuon në një përdorim më aktiv të shërbimeve të ofruara nga firmat në treg, rrit intensitetin e kapitalit të segmenteve përkatëse dhe atraktiviteti i investimeve.

Së dyti, standardet e shërbimit kanë një efekt pozitiv në formimin e marrëdhënieve konkurruese në biznes. Ato firma që janë të përgatitura për të siguruar përputhjen sa më korrekte me rregulloret përkatëse, kanë më shumë gjasa të marrin një pozicion udhëheqës në treg.

Së treti, standardet e larta të shërbimit kontribuojnë në përmirësimin e aftësive të personelit në ekonomi, stimulojnë pjesëmarrjen e njerëzve në programe të ndryshme trajnimi dhe, në përputhje me rrethanat, shfaqjen e më shumë organizatave arsimore që janë të gatshme të ofrojnë të nevojshme njohuri.

Cilat janë standardet e prodhimit?

Kategoria tjetër e normave lidhet me sferën e prodhimit. Specifikimi i saj qëndron në faktin se vlera e shtuar e ndërmarrjes formohet përmes lëshimit të llojeve të veçanta të mallrave që duhet të plotësojnë disa karakteristika të konsumatorit. Pra, nëse flasim për standarde profesionale në prodhim, atëherë ato duhet të konsiderohen në të njëjtin kontekst si normat teknologjike.

Pra, një nga kriteret për nivelin e kërkuar të kualifikimit të një punonjësi (si elementstandard profesional) mund të jetë njohuria e tij për GOST-të, standardet e industrisë që përcaktojnë procedurën për kryerjen e punës në fabrikë.

Cilësia e zhvillimit të standardeve profesionale industriale, si në rastin e normave që karakterizojnë sektorin e shërbimeve, përcakton në masë të madhe konkurrencën e firmave, dhe rrjedhimisht edhe ekonominë shtetërore. Prandaj, autoritetet e vendit mund të jenë jo më pak se bizneset private të interesuara për disponueshmërinë e standardeve profesionale të cilësisë së lartë në sektorin e prodhimit në dispozicion të ndërmarrjeve. Në fakt, e njëjta gjë mund të thuhet për normat që zbatohen në sektorin e shërbimeve. Më tej në artikull do të shqyrtojmë më në detaje se si shteti mund të ndikojë në zhvillimin e standardeve profesionale, por tani për tani do të fillojmë duke studiuar specifikat e klasifikimit të tyre.

Klasifikimi i standardeve të shërbimit dhe prodhimit

Le të shqyrtojmë se cilat lloje normash në fjalë mund të përfaqësohen.

Ka standarde vendore të cilësisë së prodhimit dhe shërbimit. Ato zhvillohen në nivelin e ndërmarrjeve individuale nga forcat e specialistëve që punojnë në to. Ndonjëherë - me përfshirjen e ekspertëve dhe konsulentëve të jashtëm. Standardet lokale janë shpesh jopublike, madje kanë karakterin e sekretit tregtar. Por ato, së pari, mund të transferohen nga një ndërmarrje në tjetrën sipas rendit të bashkëpunimit ndërkorporativ, dhe së dyti, ato mund të transferohen në firma të tjera nga punonjësit që largohen nga organizata ku zhvillohen standardet përkatëse. Normat në fjalë pasqyrojnë më së miri specifikat e zhvillimit të një individindërmarrje, nevojat e veçanta të klientëve të saj, pozicioni në treg.

Ka standarde të shërbimit të industrisë. Ato formohen në nivelin e segmenteve individuale të ekonomisë, për shembull, në restorant, biznes hotelerie, parukeri. Ato zhvillohen, si rregull, nga strukturat këshilluese të industrisë, të cilat krijohen me ndihmën e ndërmarrjeve, sindikatave dhe organizatave publike profesionale.

Ka standarde kombëtare të shërbimit. Ato zhvillohen nga autoritete të ndryshme shtetërore dhe fiksohen në rregullore. Iniciatorët e krijimit të standardeve të tilla mund të jenë ndërmarrjet që përjetojnë një nevojë të caktuar për rregullimin rregullator të aktiviteteve. Në këtë rast, ato ndërveprojnë me agjencitë qeveritare si një nismë legjislative.

Ka standarde ndërkombëtare të shërbimit. Mund të vërehet se ato janë mjaft të rralla në natyrën e rregullave zyrtare të ligjit, siç është rasti me standardet kombëtare. Si rregull, këto norma rekomandohen vetëm për përdorim në shtete të caktuara dhe nuk janë të detyrueshme. Megjithatë, nëse flasim për një korporatë të madhe transnacionale, standardet ndërkombëtare të shërbimit të zhvilluara nga kjo kompani mund të shtrihen në të gjitha zyrat e saj përfaqësuese lokale dhe, në fakt, të bëhen të detyrueshme për përdorim në të gjitha vendet ku marka është e pranishme.

Të gjitha kategoritë e shënuara të standardeve mund të miratohen nga një oseduke marrë parasysh organizatën tjetër. Shpesh ndodh që zhvillimi i rregulloreve vendore bazohet në dispozitat e industrisë, kombëtare apo ndërkombëtare.

Pranimi i standardeve profesionale

Si mund të futen standardet profesionale në aktivitetet e ndërmarrjeve? Kjo procedurë më së shpeshti përbëhet nga 3 faza:

- formimi i kuadrit rregullator, duke marrë parasysh specifikat lokale të ndërmarrjes;

- trajnimi i stafit dhe sigurimi që punonjësit të marrin kualifikimet e nevojshme;

- inicimi i punës së specialistëve të standardeve;

- kontrolli i cilësisë së përputhshmërisë me standardet përkatëse.

Në fazën e parë, kompania zgjedh për vete standardet kryesore të shërbimit ose prodhimit - ato pa të cilat do të jetë e vështirë të optimizohen plotësisht proceset e biznesit. Pasi normat përkatëse plotësohen nga të tjera, të cilat lejojnë rregullimin më të detajuar të procedurës për punën e punonjësve. Faza tjetër është që niveli i kualifikimit të punonjësve të kompanisë të jetë në përputhje me kërkesat që parashikohen në standardet e përzgjedhura. Kjo mund të bëhet në procesin e trajnimit të brendshëm të korporatës ose duke organizuar përvetësimin e njohurive nga punonjësit e firmës në organizata të palëve të treta.

Pasi punonjësit të kenë marrë kualifikimet e nevojshme, mbetet që ata të fillojnë punën në kompani sipas normave që përcaktohen në standardet e përzgjedhura. Punonjësit fillojnë të zgjidhin detyra të njohura, të përshtatura për ato rregulla dhe rregullore që përcaktohen nga standardet dhe kërkojnë që ata të zbatojnëkualifikimet ekzistuese. Efektiviteti i zbatimit të standardeve të reja kontrollohet nëpërmjet masave të kontrollit. Të tilla si, për shembull, kryerja e anketave, monitorimi i arritjeve të treguesve kryesorë të prodhimit, analizimi i treguesve kryesorë ekonomikë të ndërmarrjes.

Struktura standarde profesionale

Le të shqyrtojmë tani se si mund të paraqitet në një strukturë një shërbim profesional ose standard prodhimi. Siç kemi vërejtur në fillim të artikullit, baza e çdo standardi është norma. Mund të zhvillohet në nivel lokal, sektorial, kombëtar ose ndërkombëtar. Ky rregull rregullon më shpesh:

- çfarë niveli kualifikimi duhet të ketë një punonjës për të ofruar shërbime ose për të kryer punë në një fushë të caktuar;

- si duhet të organizohet prodhimi për të siguruar standarde të cilësisë së lartë të shërbimit ose prodhimit;

- cilat janë kriteret kryesore për menaxhimin efektiv të aktiviteteve të punonjësve të një ndërmarrje prodhimi ose shërbimi;

- cilat janë të drejtat dhe detyrimet e punonjësve, kompetenca e të cilëve është lëshimi i mallrave ose ofrimi i shërbimeve të cilësisë së kërkuar.

Do të jetë e dobishme të merret parasysh se si po zhvillohen standardet ruse të shërbimit dhe prodhimit në fusha të ndryshme profesionale.

Standardet profesionale në RF

Tezat për nevojën e futjes së një sistemi kombëtar të standardeve profesionale në fusha të ndryshme dëgjohen në nivelin më të lartë të sistemit energjetik shtetëror të Federatës Ruse. Kjo është e kuptueshme, që nga praniastandardet përkatëse janë faktori më i rëndësishëm në formimin e një potenciali të fuqishëm të burimeve njerëzore në ndërmarrjet ruse, dhe qeveria ruse e kupton këtë. Nëse kompanitë e prodhimit dhe shërbimeve që operojnë në Federatën Ruse kanë vështirësi në gjetjen e punonjësve të kualifikuar, si dhe sigurimin e një niveli të qëndrueshëm të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të tyre, kjo mund të ndikojë negativisht në ritmet e rritjes së ekonomisë shtetërore dhe konkurrencën e saj në nivel ndërkombëtar.

Ndër organizatat kryesore të përfshira në zhvillimin e standardeve profesionale në Rusi janë Ministria e Arsimit, si dhe Unioni i Industrialistëve dhe Sipërmarrësve. Këto struktura krijuan Agjencinë Kombëtare për Zhvillimin e Kualifikimeve, e cila u bë përgjegjëse për zgjidhjen e detyrave komplekse dhe urgjente në drejtim të trajnimit të personelit për ndërmarrjet ruse.

Mund të vërehet se ndër organizatat e para që zhvilluan standardet e shërbimit në Rusi është Federata e Restauratorëve dhe Hotelierëve. Kjo strukturë ka nxjerrë norma që rregullojnë veprimtarinë e punëtorëve si në profilet prodhuese ashtu edhe në ato të shërbimit. U formuan struktura përgjegjëse për zgjidhjen e problemeve të shfaqura në fushën e zbatimit të standardeve profesionale, u zhvilluan metoda për analizimin e proceseve arsimore që synojnë të sigurojnë që punonjësit e ndërmarrjeve përkatëse të marrin njohuritë dhe aftësitë e nevojshme. Mund të vërehet se metoda të tilla u miratuan më pas nga Unioni i Industrialistëve dhe Sipërmarrësve.

Pra, standardet kombëtareshërbimet dhe prodhimi në Federatën Ruse zhvillohen me pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të të dy agjencive qeveritare dhe organizatave joqeveritare. Rregullimi rregullator i veprimtarive të specialistëve në fusha të ndryshme, me qëllim përmirësimin e cilësisë së punës së tyre, bazohet kryesisht në njohuritë dhe përvojën që formohen në nivel biznesesh private. Për shembull, korporata të tilla të mëdha si Hekurudhat Ruse, RUSAL, TNK-BP, të cilat kryesisht përcaktojnë se si do të zhvillohen sektorë të tërë të ekonomisë ruse.

Në një mënyrë apo tjetër, në Federatën Ruse tashmë ekzistojnë disa rregullore zyrtare që përcaktojnë rendin në të cilin duhet të zhvillohen standarde të caktuara shërbimi. Ndër më kryesoret është Dekreti i Qeverisë nr. 23, i dalë më 22 janar 2013. Le të shqyrtojmë dispozitat e tij më në detaje.

Rregullorja rregullatore e standardeve profesionale në nivel qeveritar

Dekreti nr. 23 thotë se zhvillimi i një standardi shërbimi ose prodhimi mund të kryhet nga subjektet e mëposhtme:

- punëdhënësit;

- shoqatat e firmave;

- komunitetet profesionale;

- institucionet arsimore;

- organizata vetërregulluese.

Përveç kësaj, çdo subjekt tjetër i interesuar mund të marrë pjesë në hartimin e normave përkatëse. Por draft standardet profesionale duhet të jenë në përputhje me rekomandimet metodologjike të zhvilluara nga Ministria e Punës dhe Mbrojtjes Sociale e Federatës Ruse dhe të marrin parasysh nivelet e kualifikimeve të përcaktuara në norma të caktuara.

Standardet profesionale për shërbimin dhe prodhimin mund të zhvillohen në Federatën Ruse nëse ndiqen dispozitattë Dekretit në shqyrtim, gjithashtu në kurriz të buxhetit të Federatës Ruse. Për ta bërë këtë, nismëtari i normës përkatëse duhet të paraqesë draftin e tij në Ministrinë e Punës dhe Mbrojtjes Sociale, të plotësuar me dokumentet e nevojshme. Projekt standardet profesionale të përgatitura nga Ministria e Punës dhe Mbrojtjes Sociale e Federatës Ruse publikohen në faqen e internetit të departamentit për qëllime të diskutimit publik. Bazuar në rezultatet e vlerësimit të dokumenteve përkatëse nga komuniteti, ato dërgohen për ekzaminim. Në rast zbatimi të suksesshëm të tij miratohet standardi profesional.

Zbatohen standardet uniforme të shërbimit dhe prodhimit, të miratuara me pjesëmarrjen e autoriteteve, siç vijon nga dispozitat e Dekretit nr. 23:

- punëdhënësit në procesin e zhvillimit të politikës së personelit dhe menaxhimit të personelit të ndërmarrjes, gjatë organizimit të trajnimit dhe certifikimit të punonjësve, me qëllim zhvillimin e udhëzimeve të ndryshme, në formimin e një sistemi shpërblimi;

- institucione arsimore që zbatojnë programe të avancuara trajnimi për punëtorë në fusha të ndryshme profesionale.

Kështu, shteti është një nga subjektet kryesore në zhvillimin e standardeve profesionale në Rusi. Fondet buxhetore mund të përdoren për zgjidhjen e problemeve që lidhen me zhvillimin e normave përkatëse.