Pamja komerciale: përkufizimi dhe vetitë e konsumatorit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Me siguri kjo u ka ndodhur shumë njerëzve: ju ka pëlqyer shumë artikulli në dyqan, keni paguar për blerjen, ishte i mbushur. Por tashmë në shtëpi, pasi hapët paketën, zbuluat se gjëja nuk ishte aq e mirë sa dukej në fillim. Ngjyra, dimensionet e produktit nuk ju përshtaten, nuk i plotësojnë karakteristikat e tij. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Nëse në të njëjtën kohë blerja është plotësisht funksionale, 100% e përdorshme, por nuk ju përshtatet, ju keni të gjithë të drejtën ta ktheni atë. Kështu thotë ligji i konsumatorit. Mund ta ktheni artikullin që nuk ju përshtatet brenda dy javësh nga data e blerjes.

Por në praktikë kjo e drejtë nuk zbatohet aq mirë. Mallrat mund të mos pranohen nga ju për një arsye të vetme - një shkelje e paraqitjes. Por çfarë përfshihet në këtë koncept? Çfarë konsiderohet përgjithësisht një "markë tregtare"? Si mund të prishet? Ne do t'u përgjigjemi këtyre dhe pyetjeve të tjera të rëndësishme për këtë temë në artikull.

Dispozitë legjislative

Së pari, le të zbulojmë se çfarë thuhet për prezantimin në legjislacionin rus. Le t'i drejtohemi Artit. 25 FZ "Për mbrojtjen e të drejtavekonsumatorët". Aty thuhet se blerësi mund të këmbejë një blerje joushqimore të cilësisë së pamjaftueshme për një produkt të ngjashëm. Në rast se blerja nuk i përshtatet atij në madhësi, formë, pajisje, ngjyrë, stil ose madhësi.

Sipas Ligjit Federal, një e drejtë e tillë i rezervohet blerësit brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Por për të bërë një shkëmbim është e mundur vetëm në rastet e mëposhtme:

• Produkt, produkti nuk është përdorur.
• Fustani tregtar i blerjes dhe të gjitha pronat shoqëruese të konsumatorit janë ruajtur.
• Etiketat, vulat e fabrikës dhe etiketat nuk janë grisur nga produkti.

Nëse i drejtohemi Artit. 26.1 i të njëjtit Ligj Federal, do të shohim gjithashtu një efekt të zgjeruar të kësaj të drejte: për të njëjtat arsye, blerësi mund të kërkojë gjithashtu kthimin e mallrave të blera prej tij nga distanca. Le të themi në një dyqan online.

Por të njëjtat kufizime vlejnë për blerjet virtuale. Vulat dhe etiketat nuk duhet të grisen, sendi nuk duhet të përdoret. Dhe, sigurisht, prezantimi i produktit nuk mund të humbet.

Përcaktimi i legjislacionit

Por çfarë është ajo? Nuk ka asnjë deshifrim të konceptit të "prezantimit" në legjislacionin rus. Avokatët e konsiderojnë këtë një hendek serioz.

Blerësi shpesh nuk mund ta arrijë qëllimin e tij për faktin se ata dhe shitësi kanë mendime të ndryshme për prezantimin e ruajtur. Çfarë është, mund ta zbuloni vetëm duke përdorur sensin e përbashkët.

Shpesh, avokatët ndihmohen nga një analizë e thellë e dokumenteve rregullatore mbi mbrojtjen e konsumatorëve dheshitësit, shpërndarësit. Por, e shihni, jo çdo blerës do të studiojë shumë literaturë ligjore për hir të kthimit të një suveniri ose lodre.

Vlerësohet paketimi?

Është një fakt i padiskutueshëm që vetëm prodhuesi i jep produktit një pamje të tregtueshme. Por në asnjë mënyrë një furnizues apo shitës. Dhe mosmarrëveshjet, po kështu, ndonjëherë lindin për një paketë të grisur dhe të hapur të mallrave. Pritini etiketat, vulat e ekspozuara të fabrikës - kjo është gjithashtu një pengesë në mosmarrëveshje të tilla.

Nga njëra anë, pozicioni i blerësit është i qartë: ai nuk mund të kontrollonte, testonte blerjen pa hapur kutinë, pa e lëshuar sendin nga vulat. Por edhe përgjigja e shitësit është e justifikuar. Si do të shesë një produkt me vula të thyera? A dëshiron blerësi të blejë pajisje në një kuti tashmë të hapur dhe të thërrmuar? Këto janë shenja mjaft të dukshme përdorimi. Nuk ka gjasa që shitësi të jetë në gjendje të shesë një gjë të tillë me të njëjtin çmim.

Mund të kuptoni se cila anë është e drejtë këtu nëse kuptoni me arsye nëse, në një rast të veçantë, paketimi është pjesë e prezantimit të ndonjë produkti. Prandaj, ne do të shqyrtojmë disa mënyra për të zgjidhur problemin.

Paketim - për transport

Shumë produkte mund të shiten edhe pasi paketimi i tyre është grisur ose dëmtuar.

Një shembull i gjallë: keni blerë një fustan, ai ishte i paketuar në një qese. Në shtëpi, hape paketën, e provove sendin dhe vure re që nuk ju përshtatet qartë në disa parametra, u emocionuat me blerjen.

Në atë rastshitësi duhet ta marrë përsëri artikullin nëse nuk i keni grisur etiketat dhe vulat. Një paketë e grisur në këtë rast nuk do të jetë dëshmi se prezantimi ka humbur. Për një blerës tjetër, shitësi mund ta paketojë këtë fustan në një çantë ose paketim tjetër.

Vlera e paketimit

Tani situata është e kundërt. Ju zgjidhni një vazo të shtrenjtë si dhuratë për një të dashur për një festë të madhe. Sigurisht, unë gjithashtu dua të marr paketimin e prezantimit në unison me ngjarjen. Ju merrni një vazo që vjen me një kuti dhuratë të bukur të punuar me dorë.

Megjithatë, në shtëpi do të zbuloni se një tjetër i ftuar ka përgatitur tashmë të njëjtën dhuratë për djalin e ditëlindjes. Vendimi juaj është ta ktheni këtë dhuratë dhe të zgjidhni një tjetër. Por gjatë rrugës kutia shtypet. Duke parë këtë, shitësi refuzon ta marrë sërish artikullin. Dhe ai do të ketë absolutisht të drejtë.

Në këtë rast, mbështjellja e dhuratave është një komponent i prezantimit të vazos. Nuk ka gjasa që një blerës tjetër të dëshirojë t'i japë dikujt një dhuratë në një kuti të thërrmuar. Shitësi, pasi ka pranuar mallrat nga ju, do të duhet ta shesë tashmë pa kuti, me një çmim të reduktuar. Kthimi i produkteve në atë rast do të jetë larg nga ekuivalenti. Prandaj, e vërteta në këtë rast i takon shitësit.

paketimi i ripërdorshëm

Ka edhe lloje produktesh që patjetër duhet t'i testoni, përfshini, përdorni përpara se të përcaktoni se ato ju përshtaten vërtet. Për ta bërë këtë, sigurisht, së pari duhet të hapni paketën.

Për shembull, keni blerë një telefon në një dyqan virtual. Me karakteristikat e tijjeni njohur vetëm në bazë të dokumentacionit dhe informacionit të specifikuar në faqen e internetit të shitësit. Në këtë rast, nuk keni mundësi të provoni një produkt të ngjashëm nga vitrina.

Por kur kontrolloni opsionet e telefonit, vini re se cilësia e shkrepjes së kamerës nuk ju përshtatet, altoparlanti i pajisjes është i qetë. Si t'ia ktheni shitësit, sepse paketa tashmë është hapur?

Sa i përket elektronikës, pajisjeve shtëpiake, ato vijnë në kuti "të ripërdorshme". Kjo është, e llogaritur jo për një hapje / mbyllje. Nëse e keni hapur me kujdes, duke mos lënë asnjë dëmtim të dukshëm, atëherë kjo nuk është aspak arsye për refuzim.

E pamundur pa dëmtime

Një pyetje më e vështirë në lidhje me paketimin e pajisjeve, e cila objektivisht është e pamundur të hapet pa e dëmtuar. Këtu, dëmtimi i kontejnerit gjithashtu nuk do të jetë arsye e mjaftueshme për refuzimin e kthimit. Në fund të fundit, pa hapur kutinë, nuk do të mund të kontrolloni karakteristikat e një smartphone, televizori, fshese me korrent.

Përvetësimi i teknologjisë është gjithashtu i mbushur me faktin se testimi i saj është i pamundur pa thyer vulat, heqjen e hologrameve, filmave mbrojtës. Prandaj, ka shumë raste kur shitësit nuk i marrin mbrapsht pajisjet elektronike që nuk janë të përshtatshme për blerësin për shkak të "prezantimit të dëmtuar".

Opsioni më i mirë

Nëse jeni duke blerë një pajisje komplekse teknike, elektronike dhe keni frikë se pas testimit të saj të drejtpërdrejtë mund të mos ju përshtatet, avokatët këshillojnë ta blini një produkt të tillë direkt nga prodhuesi.

Pse? Prodhuesi i pajisjeve i ka të gjitha kushtetnë mënyrë që të vendosni vula të reja, filma mbrojtës, paketoni produktin në një kuti të markës së re. Pse dëmtimi i sa më sipër nuk mund të jetë arsyeja e refuzimit të kthimit. Por një shitës me pakicë që blen të njëjtat telefona në bazat dhe magazinat me shumicë nuk e ka më një mundësi të tillë.

Nëse shitësi këmbëngul…

Nëse shitësi këmbëngul me kokëfortësi që e keni prishur prezantimin e blerjes, mund të përpiqeni të kuptoni të vërtetën, bazuar në Art. 12 POZPP. Lidhja këtu është se kur shiste mallrat, shitësi nuk dha informacion të plotë për pronat e tij.

Në shumicën e rasteve, një arsye e tillë mjafton që blerësi të marrë mbrapsht produktin e gabuar, t'i kthejë paratë për të.

Vendim gjykate

A vendosët të sillni në gjykatë çështjen e moskthimit të mallit për shkak të dëmtimit të paraqitjes? Nuk ka asnjë garanci që këtu patjetër do të ndihmoheni për të arritur qëllimin tuaj. Në fund të fundit, siç e kemi theksuar tashmë, legjislacioni nuk jep një përkufizim të qartë të asaj që quhet "veshje tregtare".

Prandaj, shumë varet nga pozicioni i gjyqtarit për këtë çështje. Nëse pikëpamjet e tij janë të afërta me tuajat, atëherë çështja do të vendoset në favorin tuaj.

Por ende ka shumë mënyra për ta zgjidhur problemin në mënyrë paqësore:

• Oferojini shitësit të shkëmbejë artikullin e papërshtatshëm me një të ngjashëm, por pa kuti. Në këtë kontejner, ai do të jetë në gjendje të paketojë mallrat në vend të atij që keni dëmtuar.
• Pajtojeni një rimbursim pak më të vogël se kostoja e artikullit. Shitësi mund të përdorë diferencën për të rivendosur paketimin. Dakord është më mirëse sa të mbeteni me diçka krejtësisht të papërshtatshme për ju.

Përmblidhni gjithçka që është thënë. Para se të blini një artikull të shtrenjtë, sigurohuni që të zbuloni se cilat janë kushtet e kthimit në këtë dyqan. Për shembull, IKEA pranon mallra të papërshtatshme brenda 365 ditëve nga data e blerjes, edhe në paketim të grisur. Dhe ka dyqane ku nuk do të merrni telefonin e gabuar, edhe nëse grisni ngjitësin në kapakun e kutisë.