Përgjegjësitë e punës së një menaxheri sallon bukurie: cilësitë personale dhe funksionet e një punonjësi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Industria e bukurisë është tepër e njohur. Çdo vajzë dhe grua dëshiron të duket tërheqëse, pavarësisht nga mosha. Kjo vlen si për zonjat e reja ashtu edhe për zonjat e një moshe më elegante. Të dy ata dhe të tjerët preferojnë t'u drejtohen shërbimeve të profesionistëve në një sallon bukurie. Detyrat e menaxherit të një institucioni të tillë, si rregull, përfshijnë nevojën për të bërë gjithçka në mënyrë që klientët të jenë të kënaqur dhe të kthehen përsëri. Le të flasim për këtë profesion të vështirë dhe në të njëjtën kohë emocionues.

Karakteristikat

Përshkrimet e punës dhe përgjegjësitë e një menaxheri sallon bukurie zakonisht hartohen në atë mënyrë që, në fakt, punonjësi që mban këtë vend të lirë të kryejë funksionet e një drejtori ekzekutiv.

Detyra e parë është organizimi i punëszejtarë që ofrojnë shërbime. Në fund të fundit, kjo është ajo që klientët kërkojnë. Cilësia e shërbimeve të ofruara përcakton se sa shpesh do të kthehen dhe nëse do t'ua rekomandojnë shoqërinë miqve të tyre.

Pra, detyrat e një menaxheri të sallonit të bukurisë përfshijnë nevojën për të caktuar stafin, blerjen e materialeve harxhuese kozmetike, kontrollin e furnizimit dhe riparimin e pajisjeve në rast të një nevoje të tillë.

Shumë varet nga shkalla e sallonit të bukurisë. Nëse pronari punëson një menaxher, ka të ngjarë që punonjësi në këtë pozicion të ketë të bëjë me një ekip të madh që do të përfshijë edhe punëtorë të tjerë përveç kryepunëtorëve. Këta mund të jenë kontabilistë, specialistë IT, tregtarë, personel shërbimi, etj. Kjo është arsyeja pse detyrat e një menaxheri sallon bukurie përfshijnë në të vërtetë nevojën për të kombinuar disa profesione në të njëjtën kohë - një kontabilist, një biznesmen dhe një kozmetolog në të njëjtën kohë.

E përshtatshme për?

Më shpesh këtë vend të lirë e zënë femrat, gjë që nuk është aspak befasuese. Është shumë më e lehtë për ta të kuptojnë industrinë kozmetike sesa burrat. Për më tepër, menaxheri i sallonit të bukurisë mund t'i kryejë detyrat edhe më mirë nëse i provon vetë procedurat dhe e di se çfarë t'u rekomandojë klientëve. Përveç kësaj, pamja e këtij punonjësi nuk është vetëm imazhi i tij personal, por edhe fytyra e një sallon bukurie. Ky vend i lirë është ideal për ata që janë të interesuar në industrinë e bukurisë, dinë të organizojnë procese biznesi dheka përvojë administrative.

Detyra kryesore

Përgjegjësitë e punës së një drejtuesi sallon bukurie mund të renditen për një kohë të gjatë, por i gjithë thelbi i tyre do të vijë në sigurimin e suksesit tregtar të institucionit. Në fund të fundit, sado i shkëlqyer të jetë një punonjës, nëse ai nuk mund të tërheqë klientët, pronari i biznesit nuk do të ketë fitim.

Për këtë qëllim, ju duhet të ndërtoni siç duhet një fushatë reklamuese. Menaxheri mund t'i kryejë vetë këto detyra ose të përfshijë një specialist të jashtëm. Para se të filloni reklamat, duhet të monitoroni çmimet dhe t'i krahasoni ato me konkurrentët. Nëse ato janë shumë të larta për klientët e mundshëm, fushata reklamuese mund të mos funksionojë.

Kostoja e shërbimeve në një sallon bukurie duhet të jetë optimale. Mos e nënvlerësoni artificialisht. Përndryshe, do t'ju duhet të kurseni në materiale, pajisje dhe zejtarë dhe kjo sigurisht që do të ndikojë në cilësinë e shërbimeve të ofruara për keq. Kjo është arsyeja pse përgjegjësitë e punës së një menaxheri sallon bukurie duhet të përfshijnë mbikëqyrjen e komponentit financiar.

Bazuar në çmime të drejta, ju mund të ndërtoni një fushatë të mëtejshme marketingu. Për shembull, zhvilloni një sistem zbritjeje ose prezantoni një kartë besnikërie.

Nëse i kthehemi detyrës kryesore që kryen menaxheri, nuk mund të mos kujtohet ekipi, ose më mirë, organizimi kompetent i punës së punonjësve dhe ndërtimi i një atmosfere të shëndetshme. Kushtet për stafin duhet të jenë të rehatshme, gjë që do t'i lejojë ata të fokusohen në kënaqësinë e klientit dhe jo në sqarimin e konflikteve ndërpersonale.

Cilat janë përgjegjësitë e një menaxheri sallon bukurie?

Ky profesion është tërheqës për shumë njerëz, veçanërisht për gratë. Në fund të fundit, industria e bukurisë ju lejon të jeni të vetëdijshëm për të gjitha tendencat dhe madje t'i provoni ato falas. Megjithatë, nuk duhet të ketë asnjë iluzion për thjeshtësinë e këtij vendi bosh.

Le të flasim më në detaje për përgjegjësitë e një menaxheri sallon bukurie që u caktohen specialistëve në këtë pozicion.

• Aktiviteti financiar dhe ekonomik. Ky është një koncept mjaft i gjerë, i cili përfshin listën e pagave për punonjësit, marrëveshjet e ndërsjella me partnerët dhe marrjen e pagesës nga klientët.
• Ofrimi i një niveli shërbimi që korrespondon me klasën e deklaruar të sallonit të bukurisë. Për shembull, nëse ky është një sallon i drejtuar për klientët e pasur, gjithçka duhet të korrespondojë me statusin e tyre.
• Shërbimi i klientit. Ky funksion përfshin nevojën për të mbajtur reagime me klientët e sallonit, për të kthyer vizitorët e rastësishëm në të rregullt dhe gjithashtu për të trajtuar ankesat nëse ato ekzistojnë. Është po aq e rëndësishme të përpiqesh të parandalosh situatat e konfliktit.
• Aktivitetet e personelit. Çdo shembull përshkrimi i punës për një menaxher sallon bukurie, si rregull, përfshin një klauzolë mbi nevojën për të zgjedhur personel të kualifikuar. Kjo pikë është shumë e rëndësishme. Në fund të fundit, vetëm mjeshtrat profesionistë do të jenë në gjendje t'u ofrojnë klientëve shërbime cilësore. Kjo është arsyeja pse menaxheri duhet të punësojë zejtarë të kualifikuar dhe të jetë i interesuar t'i mbajë ata. Me këtëqëllimi është të ofrohen kushte komode dhe një nivel të mirë shpërblimi.

Këto janë detyrat kryesore profesionale të një menaxheri sallon bukurie, të cilat në varësi të menaxhimit mund të zgjerohen dhe plotësohen me artikuj shtesë. Kjo është arsyeja pse përpara se të merrni detyrën, duhet të lexoni patjetër udhëzimet. Në të ardhmen, kjo do të ndihmojë në shmangien e situatave të pakuptueshme dhe konflikteve me menaxhmentin në lidhje me kryerjen e funksioneve të caktuara.

Llojet e menaxherëve

Jo të gjithë punonjësit në këtë pozicion janë të njëjtë. Në varësi të kësaj, përgjegjësitë e punës mund të ndryshojnë gjithashtu. Përveç kësaj, përpara se të punësojë një punonjës, pronari i një sallon bukurie duhet të përcaktojë qartë se çfarë funksionesh do t'i caktojë një punonjësi të ri.

• Menaxheri kundër krizës. Falë përvojës së grumbulluar, si dhe aftësive ekzistuese, një specialist i tillë mund të punojë jo vetëm në një institucion që po kalon kohë krize, por edhe në një sallon bukurie të hapur së fundmi, ku proceset e biznesit nuk janë debuguar ende, dhe ofrimi i shërbimeve nuk është vënë në qarkullim. Një menaxher i tillë duhet të ketë mendim strategjik. Për këtë arsye, specialistë të tillë mund të mërziten në një institucion ku gjithçka është e qëndrueshme. Ata shpesh luftojnë me detyrat e përsëritura të përditshme.
• Menaxheri i operacioneve. Një specialist i tillë nevojitet nëse salloni i bukurisë funksionon në mënyrë të qëndrueshme dhe nxjerr fitim, por në të njëjtën kohë ka nevojë për një punonjës që dokontrolloni të gjitha proceset e biznesit. Specialistë të tillë nuk kërkojnë të zhvillojnë ose zbatojnë ide krijuese. Por ata janë plotësisht në gjendje të krijojnë të gjitha proceset e biznesit dhe të ruajnë stabilitetin e tyre. A nuk është kjo përgjegjësia kryesore e menaxherit të një sallon bukurie? Duke punësuar një specialist të tillë, pronari i ndërmarrjes mund të jetë i sigurt se gjithçka do të jetë në rregull.

A kam nevojë për një menaxher?

Pra, ia vlen të thuhet menjëherë se jo çdo institucion ka një vend të tillë vakant. Kjo është plotësisht e justifikuar. Për arsye se jo çdo biznes mund të mburret me shkallën mbresëlënëse dhe shtrirjen serioze të aktiviteteve të veta.

Detyrat e menaxherit dhe administratorit të sallonit të bukurisë mund të kombinohen nga i njëjti specialist, nëse flasim për një institucion të vogël që punëson vetëm pak master, nuk ka kontabilistin, marketerin e vet etj. në rast, mirëmbajtja e një stafi të madh do të rezultojë në kosto shtesë për pronarin e biznesit.

Megjithatë, në rastet kur institucioni i shërben një fluksi të madh klientësh, një punonjës mund të mos ketë kohë për të përballuar të gjitha detyrat aktuale, duke ndërthurur detyrat e një menaxheri sallon bukurie dhe një administratori. Do të ishte më e mençur që këto pozicione të ndaheshin midis dy specialistëve, secili prej të cilëve do të ketë fushën e tij të përgjegjësisë.

Menaxhimi i ekipit është një çështje mjaft e ndjeshme që kërkon aftësi të caktuara diplomatike. Për shembull, ka shpeshnjë konflikt nëse një sallon bukurie hapet nga një biznesmen fillestar, dhe mjeshtrat me përvojë dhjetë vjeçare janë në varësi të tij. Një menaxher me përvojë do ta qetësojë këtë moment duke u bërë një lidhje midis menaxhmentit dhe vartësve.

Është më mirë t'ia besoni detyrat e një menaxheri sallon bukurie, rezymeja e të cilit mund të tregojë shumë, një profesionisti në rastet kur pronari i biznesit nuk ka përvojë të mjaftueshme në industrinë e bukurisë dhe për këtë arsye nuk është i sigurt se ai do të jetë në gjendje të organizojë me kompetencë punën e ndërmarrjes dhe punonjësve.

Cilësitë personale

Menaxheri merr përsipër shumë detyra rutinë dhe në fakt bëhet një ndërmjetës midis pronarit të ndërmarrjes dhe punonjësve të tij. Vetëm nga jashtë ky profesion mund të duket i thjeshtë.

Në fakt, kërkohet që një specialist të ketë një grup të tërë cilësish jo vetëm profesionale, por edhe personale. Për shembull, një kandidat ideal do të ishte një punonjës që ka një përvojë në ekonomi, mund të punojë me dokumente, është i interesuar për industrinë dhe i kupton njerëzit, gjë që do t'i lejojë ata të punësojnë punonjës.

Me cilësitë e mëposhtme personale, detyrat e një menaxheri sallon bukurie janë shumë më të lehta. Pra, le të zbulojmë se cilat karakteristika personale kërkojnë punëdhënësit e mundshëm?

• Arsim. Nëse menaxheri është erudit dhe ka një intelekt të lartë, do ta ketë më të lehtë të fitojë autoritet midis punonjësve dhe të sigurojë që mendimi i tij të dëgjohet, dheudhëzimet u ndoqën menjëherë.
• Atraktiviteti i jashtëm. Një sallon bukurie është një zonë në të cilën imazhi është veçanërisht i rëndësishëm. Në fakt, menaxheri do të perceptohet nga klientët dhe partnerët si fytyra e ndërmarrjes. Kjo është arsyeja pse përparësi do t'i jepet një kandidati që i kushton vëmendje të mjaftueshme pamjes së tij.
• Aftësi organizative. Menaxheri duhet jo vetëm të japë udhëzime, por edhe të arrijë zbatimin e tyre. Për ta bërë këtë, ju duhet të jeni në gjendje të organizoni punën e ekipit. Dhe në mënyrë ideale, bëjeni atë në mënyrë të tillë që punonjësit të ndihen rehat dhe të mos ndjekin të gjitha udhëzimet me detyrim. Në fund të fundit, kjo do të ndikojë në cilësinë e shërbimeve të ofruara, jo për mirë.
• Kreativitet. Në disa raste, kërkohet kreativitet, edhe nëse jeni duke vepruar si menaxhere sallonesh bukurie sipas udhëzimeve dhe mos e lejoni veten të devijoni prej saj.
• Ndjenja e humorit. Në disa raste, kjo ndihmon për të zgjidhur konfliktin ose thjesht për të mbajtur një atmosferë miqësore në ekip.
• Rezistencë ndaj stresit. Menaxheri duhet të mbytet në rutinën e detyrave të përditshme të përsëritura. Në të njëjtën kohë, në punën e tij mund të ndodhin konflikte me punonjësit ose klientët. Ju duhet të jeni në gjendje të ruani vetëkontrollin dhe kontrollin mbi emocionet tuaja në çdo situatë.

Tani e dini se cilat përgjegjësi të punës dhe cilësitë personale të një menaxheri sallon bukurie dallojnë një kandidat të denjë nga një i papërshtatshëm.

Kërkesa

Ka shumë institucione të ndryshme që ofrojnë vendet e lira të mësipërme. Kjo është arsyeja pse një menaxher në industrinë e bukurisë nuk do të mbetet pa punë dhe, në përputhje me rrethanat, pa të ardhura.

Sipas statistikave, më shumë se gjysma e popullsisë së rritur përdor rregullisht shërbimet e salloneve të ndryshme. Kjo është arsyeja pse po hapen një numër i pabesueshëm objektesh që janë gati të ofrojnë shërbime të ndryshme në lidhje me kujdesin për pamjen e tyre.

Pra, ku mund të punojë një menaxher përveç një sallon bukurie?

• Berbershop.
• Salloni i manikyreve dhe pedikyrave.
• SPA.
• Klub fitnesi, etj.

Kërkesat e punëdhënësve

Është kurioze që për postin e menaxherit të një sallon bukurie konsiderohen kandidatë që jo vetëm kanë përgatitjen e duhur profesionale, por edhe një pamje tërheqëse.

Le të zbulojmë se cilat kërkesa të tjera duhet të plotësojë një punonjës i mundshëm që aplikon për vendin e lirë të mësipërm:

• Njohuri për PC. Një numër i konsiderueshëm çështjesh në punën e një menaxheri zgjidhen duke përdorur pajisje të ndryshme zyre, prandaj është e rëndësishme të keni aftësi për të punuar me të.
• Aftësi organizative. Menaxheri nuk u ofron shërbime klientëve drejtpërdrejt. Sidoqoftë, detyra e saj është të organizojë me kompetencë punën e mjeshtrave - parukierëve, artistëve të grimit, kozmetologëve, etj.
• Komunikimi. Ju do të duhet të gjeni një gjuhë të përbashkët si me klientët ashtu edhe me vartësit. Kjo është arsyeja pse kandidati ideal për një pozicion menaxher sallon bukurie duhetji social.
• Përvoja në një pozicion të ngjashëm, si rregull, nuk kërkohet, por do të jetë një avantazh në favor të zgjedhjes së kandidaturës tuaj midis aplikantëve të tjerë për vendin vakant të një drejtuesi.

Pamja

Kjo është një pjesë e rëndësishme e imazhit të përgjithshëm. Kjo është arsyeja pse një punonjës që aplikon për një punë si menaxher sallon bukurie duhet jo vetëm të ketë trajnim profesional, por edhe të monitorojë me kujdes pamjen e tij.

Nëse një kandidat i mundshëm vjen për intervistë, nga dera duhet të jetë e qartë se për çfarë vendi vakant po aplikon. Një pamje e ndritshme, e rregulluar, rroba elegante, një manikyr i freskët dhe një model flokësh i rregullt - të gjitha këto i japin një kandidati ideal për pozicionin e menaxherit të sallonit të bukurisë.

Megjithatë, një pamje spektakolare nuk e mohon praninë e cilësive të biznesit karakteristike për këtë pozicion.

Intervistë

Edhe nëse një kandidat i mundshëm i di plotësisht përgjegjësitë e punës që duhen kryer, ai duhet patjetër të përgatitet për intervistën e ardhshme dhe pyetjet që mund të bëhen.

Për shembull, mund të flasim për më shumë se formalitete, si p.sh. të kesh arsimin dhe përvojën e duhur të punës. Disa drejtues preferojnë t'u bëjnë pyetje praktike punonjësve të mundshëm të sallonit.

Për shembull, mund t'ju pyesin se çfarë të bëni nëse çmimi i një shërbimi u ul me tridhjetë për qind si pjesë e një fushate marketingu, por kjo metodë nuk arriti të tërheqë klientët. Ju nuk duhet të jepni një përgjigje të gatshme menjëherë. Mundpërpiquni të arsyetoni, duke ofruar opsione të ndryshme. Dhe nëse përgatiteni paraprakisht për pyetje të tilla, nuk do t'ju duhet të improvizoni në intervistë, duke dhënë përgjigje të sikletshme.

Përshtatje

Kur punëson një menaxher sallon bukurie, një mostër e detyrave nuk është e vetmja gjë për të cilën menaxhmenti duhet të shqetësohet. Ju duhet të kuptoni se çdo punonjësi i duhet pak kohë për t'u përshtatur me një pozicion të ri.

Kjo është arsyeja pse gjatë kësaj periudhe, specialistët e burimeve njerëzore nuk rekomandojnë lidhjen e pagave me treguesit e arritur. Kjo për faktin se menjëherë pas marrjes së detyrës, as menaxheri më ideal nuk mund të dijë të gjitha nuancat dhe hollësitë e institucionit që i është besuar. Kjo është arsyeja pse ju duhet të merrni parasysh periudhën e përshtatjes. Mesatarisht, një deri në dy muaj duhet të jenë të mjaftueshëm për t'u njohur me pozicionin. Për këtë periudhë mund të futni një pagë dhe bonus, i cili paguhet për realizimin e detyrave të caktuara.

Në të ardhmen, do të jetë e mundur të diskutohet me menaxherin për një ndryshim në sistemin e pagave, duke e lidhur atë me rezultatet e punës. Rezultatet e punës mund të përmblidhen çdo muaj ose tremujor, duke krahasuar treguesit e arritur me ata të planifikuar.

Funksionet e punonjësve

Tani e dini se cila është puna e një menaxheri sallon bukurie. Le të sqarojmë se çfarë funksionesh kryen ky punonjës.

• Koordinimi i punonjësve. Të gjithë mjeshtrit duhet të vijnë në punë në kohë dhe të kryejnë siç duhet detyrat e tyre.
• Monitoroni disponueshmërinë e kozmetikës së konsumueshme dhe shërbimin e pajisjeve. Nëse ka ndonjë mjetnë fund, menaxheri duhet të negociojë me furnitorët, dhe në rast mosfunksionimi të pajisjeve, me mjeshtrit që mund ta rregullojnë atë.
• Këshilloni klientët për shërbimet dhe produktet që ofron salloni, si dhe koston e tyre. Në të njëjtën kohë, menaxheri nuk duhet të marrë fare funksionet e një administratori, duke mirëpritur çdo klient të mundshëm që ka kaluar pragun e një sallon bukurie. Megjithatë, ai duhet të kalojë shumë kohë në sallë, të komunikojë me klientët, të marrë reagime prej tyre dhe të njohë vizitorë të rinj.
• Zgjidhni konfliktet kur ato lindin. Në mënyrë ideale, menaxheri duhet të parandalojë konfliktet e mundshme dhe të mos e sjellë situatën tek ata. Megjithatë, nëse ka ankesa për cilësinë e punës së kryer, menaxheri duhet të kryejë të gjitha veprimet në fuqinë e tij në mënyrë që konflikti të zgjidhet, klienti të jetë i kënaqur dhe të mos dëmtohet reputacioni i sallonit të bukurisë.
• Kryeni prezantime të shërbimeve të sallonit për klientët ose partnerët. Detyra e menaxherit është të zhvillojë prezantime të tilla, si dhe programe dhe ngjarje shtesë që mund të jenë me interes për klientët dhe partnerët në mënyrë që të rrisë besnikërinë e tyre.
• Punësoni dhe pushoni staf, llogaritni pagat e punonjësve. Duhet të theksohet menjëherë se menaxheri ndan pothuajse shumicën e kohës së tij të punës për të punuar me punonjësit. Ai duhet të angazhohet jo vetëm në përzgjedhjen e personelit, por edhe në testime të rregullta për përputhjen me kërkesat profesionale, si dhe në organizimin e trajnimeve të avancuara dhe një mikroklimë të rehatshme. NëKa një pikë mjaft delikate në punën me mjeshtra. Për shembull, disa parukierë, manikyriste dhe estetiste ofrojnë shërbime të ngjashme në shtëpi. Ata mund të joshin klientët larg sallonit të bukurisë duke ofruar një kosto më të ulët. Kjo është arsyeja pse menaxheri duhet të përpiqet të jetë i vetëdijshëm për situata të tilla dhe t'i ndalojë ato.

Duhet të kuptoni se kjo është një listë e përafërt e atyre funksioneve që i janë caktuar një punonjësi. Në fakt, funksionet dhe përgjegjësitë e menaxherit të një sallon bukurie mund të plotësohen sipas gjykimit të menaxhmentit. Kjo është arsyeja pse kjo çështje duhet të diskutohet individualisht kur aplikoni për një vend pune.