Menaxhimi i njohurive: koncepti, llojet dhe funksionet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në literaturën shkencore mbi ekonominë, koncepti i "menaxhimit të njohurive" është gjithnjë e më i zakonshëm. Ky term përdoret gjerësisht në punën kërkimore dhe praktike, të përdorur nga ndërmarrjet në fusha të ndryshme të veprimtarisë. Menaxhimi i njohurive është menaxhimi i procesit të njohjes, ruajtjes, aplikimit dhe transmetimit të të dhënave që më pas mund të përmirësohet dhe të përdoret për qëllimin e synuar.

Përkufizim

Menaxhimi i njohurive është një degë e pavarur e shkencës së menaxhimit. Disa ekspertë e konsiderojnë atë një nga varietetet e menaxhimit, i cili duhet të përdoret në çdo aktivitet që kërkon menaxhim kompetent të informacionit dhe proceseve analitike.

Menaxhimi i njohurive do të thotë të kesh një strategji që mund të transformojë të gjitha nëntipet e kapitalit intelektual në produktivitet të përmirësuar të punës, vlerë më të mirë për produktin përfundimtar dhe konkurrencë të qëndrueshme. Koncepti i menaxhimit të njohurive nënkupton një kompleksnjë kombinim i përbërë nga disa elementë të menaxhimit të organizatës, duke përfshirë menaxhimin e të dhënave të personelit, zhvillimin inovativ dhe komunikues të ndërmarrjes duke përdorur teknologji moderne të informacionit.

Nëse e zbuloni konceptin e këtij termi nga pikëpamja shkencore, ju merrni një lloj përzierjeje disiplinash ekonomike, drejtime, qasjesh dhe konceptesh të ndryshme. Vetë modeli i menaxhimit të njohurive është përdorur në teori dhe praktikë gjatë gjithë kohës, por pak dihej për të, pasi quhej ndryshe. Sistemi i menaxhimit të njohurive është i afërt në koncept me marketingun personal, teorinë e marrëdhënieve me konsumatorin, riinxhinierimin, administrimin, menaxhimin e personelit të ndërmarrjes, etj.

Për momentin, është e rëndësishme të theksohet shfaqja e mundësive të reja në lidhje me zhvillimin e projekteve të informacionit, formimin e rrjeteve lokale dhe internetin. Nga ana tjetër, menaxhimi i aseteve intelektuale nuk identifikohet me përdorimin e teknologjive të reja të informacionit në mjedisin e menaxhimit. Një pjesë e rëndësishme e menaxhimit të njohurive është zgjedhja e teknologjisë së duhur për përshtatjen, shpërndarjen dhe konvertimin e të dhënave.

Çfarë përfshihet në këtë koncept?

Roli i disiplinës "Menaxhimi i njohurive" është i vështirë të mbivlerësohet, veçanërisht në fazën aktuale, kur ka një zhvendosje të theksuar nga zhvillimi i brendshëm në atë të jashtëm. Dega e menaxhimit të njohurive, e lidhur me parimet tradicionale të menaxhimit në fushën e inovacionit teknologjik, merret jo vetëm me zhvillimet shkencore, teknike dhe të projektimit, por gjithashtu kërkon shqyrtimin e politikës së marketingut.ndërmarrjet, ndërveprimet me klientët, programet e shkëmbimit të njohurive dhe përvojave me partnerët, etj.

Për shkak se qëllimi kryesor i menaxhimit të njohurive është forcimi i pozicioneve në treg dhe përmirësimi i konkurrencës, kjo industri mbulon disa fusha njëherësh. Struktura e këtij koncepti përfshin elementet e mëposhtme:

• formimi i njohurive të reja;
• stimulimi i rritjes së informacionit;
• filtrimi i të dhënave kuptimplote që vijnë nga jashtë;
• përdorimi i provuar dhe kërkimi i burimeve të reja të informacionit të besueshëm;
• ruajtja, shpërndarja, përpunimi dhe rritja e disponueshmërisë së njohurive;
• shpërndarja dhe shkëmbimi i informacionit, kryesisht brenda ndërmarrjes;
• integrimi i të dhënave në proceset e prodhimit;
• përfshirja e njohurive në vendime të rëndësishme;
• përmbajtja e informacionit në produktin e përfunduar, shërbimin, dokumentet, softuerin, etj.;
• vlerësimi i mbrojtjes së të dhënave.

Kështu, për të menaxhuar informacionin, kërkohen disa kushte njëherësh, pasi kjo industri nuk është autonome dhe nuk ekziston më vete. Procesi i menaxhimit të njohurive luan një rol të rëndësishëm në formësimin e strategjisë së zhvillimit të çdo organizate. Ky mjet kombinon dhe kodifikon informacionin në hyrje, e shpërndan atë në zonat e duhura dhe e përdor atë për qëllimin e synuar. Në këtë model të menaxhimit të organizatës, zhvillohet inovacioni dhe menaxhimi i të mësuarit.

Në një interpretim tjetërMenaxhimi i njohurive do të thotë të ndikosh në koston e prodhimit, ta bësh atë më fitimprurës dhe rolin kryesor në formimin e saj duhet ta luajnë asetet jomateriale të organizatës. Ruajtja dhe zhvillimi i popullaritetit të markës si një tregues i prestigjit të kompanisë është një detyrë e vështirë që kërkon një qasje të plotë. Pa dëshirën për të kthyer njohuritë në vlerë, është pothuajse e pamundur të çosh një biznes në një nivel të ri. Është menaxhimi i informacionit ai që mund të ndryshojë mënyrën e të menduarit dhe të ndihmojë në largimin nga format e vjetruara të zhvillimit të ndërmarrjes.

Historiku i zhvillimit

Menaxhimi i njohurive përfshiu biznesin e Evropës Perëndimore, SHBA-së, Kinës disa dekada më parë. Popullariteti i këtij drejtimi tregon se sa i rëndësishëm konsiderohet në ekonominë globale. Standardet e menaxhimit të njohurive kanë arritur në Rusi. Dhe megjithëse ky mjet informacioni dhe ekonomik është përdorur nga ndërmarrjet vendase relativisht kohët e fundit, tashmë mund të konkludojmë se kjo zonë është e kërkuar në vendin tonë.

Përmendja e parë e menaxhimit të njohurive dhe aftësive mund të gjendet në veprat e Platonit, të datuara në shekullin e IV para Krishtit. Deri në mesin e shekullit të kaluar, ky drejtim shkencor nuk u zhvillua në asnjë mënyrë, ai ishte në një gjendje "të fjetur". Interesi për menaxhimin e njohurive u nxit nga episodet e përsëritura të krizës globale dhe ndryshimet rrënjësore në format dhe metodat e të bërit biznes që u bënë pasojat e saj. Me kalimin e kohës, aktorët kryesorë në sektorin e biznesit arritën në përfundimin se është informacioni ai që është burimi kryesor për zhvillimin ekonomik dheprosperitet. Të gjitha proceset e biznesit bazohen në njohuritë e industrisë, e cila rrit pjesën e saj në formimin e kostos së produkteve të gatshme.

Në fakt, të gjitha degët moderne të ekonomisë që janë shfaqur dhe përhapur gjerësisht gjatë dekadave të fundit bazohen në menaxhimin e njohurive. Zhvillimi i farmaceutikës, inxhinierisë gjenetike, industrisë kimike dhe fushave të tjera përfshin jo vetëm prodhimin e produkteve të gatshme, por edhe shpërndarjen e njohurive për vetitë e reja të kimikateve, metodat për kërkimin e tyre, mbrojtjen e patentave dhe promovimin e mëtejshëm.

Vlen të përmenden industritë që nuk prodhojnë asnjë mall konsumi. Aktiviteti i tyre konsiston në ofrimin e informacionit në mënyra të ndryshme - xhirimet e filmave, serialeve televizive, ofrimi i shërbimeve mjekësore dhe edukative, kryerja e trajnimeve, seminareve, si dhe industritë ku produktet janë kryesisht rezultate të përpunimit të informacionit (zhvillimi i projekteve arkitekturore, programeve kompjuterike, krijimi të teknologjisë dixhitale) etj.).

Kushtet për menaxhim efektiv

Menaxhimi i mjedisit informativ është një nga aktivitetet përcaktuese të ndërmarrjes në kushte të paqëndrueshme të ekonomisë së jashtme. Kjo ju lejon t'i përmbaheni një qasjeje integruese për futjen e teknologjive moderne dhe efektive në fushën e marketingut, projekteve inovative dhe menaxhimit të PR. Menaxhimi i informacionit nënkupton një marrëdhënie simbiotike midis aspekteve të prodhimit dhe zbatimit. Menaxhimi i njohurive- kjo është një punë e vazhdueshme për kapitalin intelektual, për më tepër, për të gjitha varietetet e tij dhe për secilën formë veç e veç. Ai siguron kombinimin e nevojshëm të kapitalit njerëzor dhe organizativ për të përmirësuar kërkesën e konsumatorit.

Një teknologji e zgjedhur mirë e menaxhimit të njohurive do të arrijë rezultatet e mëposhtme:

• krijoni një infrastrukturë teknologjike të mirëkoordinuar që do të bëjë të mundur shpërndarjen e njohurive të akumuluara dhe fitimin e përvojës së nevojshme;
• krijoni një kulturë të transferimit të njohurive dhe aftësive nga punonjësit e mëparshëm brenda ndërmarrjes dhe kur ndërveproni me kompanitë partnere;
• organizoni një sistem të vazhdueshëm trajnimi dhe trajnimi të avancuar të personelit.

Kompetenca individuale e stafit

Për një menaxhim të plotë të njohurive, ky element është i një rëndësie të veçantë. Një nga metodat standarde dhe të njohura për përmirësimin e performancës individuale të punonjësve janë trajnimet, seminaret, llojet e tjera të trajnimeve, si dhe rotacioni në personel. Kompetenca personale e punonjësve mund të rritet duke zbatuar teknika të ndryshme marketingu nëpërmjet përdorimit aktiv të njohurive, informacionit nga klientët, blerësit, zhvillimit të bazave të të dhënave lokale dhe mjeteve të reagimit.

Disa komponentë të kompetencës individuale përdoren për të rritur kapitalin organizativ. Ky koncept nënkupton krijimin e disa ekipeve krijuese, ndarjen e personelit në grupe,e cila ndihmon për të shfrytëzuar më efektivisht kompetencën individuale duke e shndërruar atë në aftësi kolektive. Në konceptin e menaxhimit të njohurive, formimi i sistemeve të teknologjisë së informacionit të një ndërmarrje synon të forcojë ndërveprimin e elementëve të ndryshëm të kompetencës personale dhe t'u japë aseteve individuale një formë unifikuese organizative.

Funksionet e menaxhimit të njohurive

Në përgjithësi, menaxhimi i informacionit është një shprehje e një forme të shumëanshme të veprimtarisë që mund të konsiderohet si nga pikëpamja e ekonomisë dhe biznesit, teknologjisë së informacionit dhe programimit, ashtu edhe shkencave humane (psikologji, sociologji). Në këtë disiplinë integrohen me sukses komponentët e menaxhimit të personelit, reklamimit, zhvillimit të përgjithshëm të organizatës, futjes së sistemeve inovative etj.. Menaxhimi i njohurive është rezultat i ndërveprimit të të gjitha industrive të mësipërme. Funksionet kryesore të menaxhimit të njohurive janë:

• transformimi i informacionit për të përmirësuar efikasitetin e praktikave të organizatës;
• të mësuarit e vazhdueshëm, duke fituar përvojë dhe aftësi për të zbatuar strategjinë kryesore të zhvillimit të kompanisë;
• krijoni një bazë të dhënash për klientët dhe përdorni njohuritë për të tërhequr klientë të rinj dhe për të përmirësuar kështu shitjet;
• zhvillimi i një sistemi të qëndrueshëm shitjesh;
• përdorimi i kapitalit intelektual të kompanisë (njerëzor, organizativ, konsumator);
• përmirësimi i kthimeve nga çdo aktiv jo-material, duke i shpërndarë rezultatet nëzhvillimi i projekteve;
• krijimi i kushteve për konsolidimin e njohurive ekzistuese dhe mbështetjen e projekteve specifike inovative.

Si formohet dituria

Kur vendosni të zbatoni një sistem të menaxhimit të informacionit në ndërmarrjen tuaj, së pari duhet të përcaktoni se për çfarë kërkohet dhe çfarë rezultati do të ndihmojë për të arritur. Nuk mund të bësh menaxhim të njohurive vetëm sepse e bëjnë konkurrentët. Sistemi i menaxhimit të njohurive rrjedh nga planet dhe qëllimet e unifikuara strategjike të organizatës, duhet të shoqërohet me planifikimin në fusha të ndryshme të veprimtarisë. Menaxhimi i informacionit kontribuon në gjenerimin dhe zhvillimin efektiv të ideve origjinale dhe të dobishme.

Që procesi i përdorimit të njohurive të sjellë rezultatin e pritur, është e nevojshme të formulohen saktë pyetjet. Duhet të krijohet në mënyrë të tillë që më vonë të mund të kodifikohet për dërgim nëse është e nevojshme. Duke pasur parasysh strukturën e kërkesës, duhet të krijoni një katalog për secilën pjesë të saj dhe të përcaktoni qëllimin e përdorimit.

Për menaxhimin efektiv të njohurive të një organizate, një rol të rëndësishëm luan prania e reagimeve nga konsumatori, i cili duhet të jetë në gjendje të formulojë saktë një kërkesë dhe të fusë saktë informacionin. Metodat e softuerit duhet të garantojnë sigurimin e kërkimit, dekodimit dhe lëshimit të shpejtë të informacionit dhe, nëse është e nevojshme, ta mbrojnë atë, ta bëjnë atë konfidencial.

Gjatë projektimit të programeve kompjuterike për të kontrolluar procesin e transferimit të të dhënave, është e nevojshme të përcaktohet një formë standarde dhejepni informacion sipas kërkesës. Menaxhimi i njohurive bazohet në parimin e sigurimit të rishikimit dhe miratimit të informacionit dhe të dhënave në mënyrë të tillë që të dhënat e panevojshme ose të vjetruara të hiqen ose korrigjohen në kohë, duke u bërë të kërkuara dhe të rëndësishme.

Mënyra për të motivuar punonjësit

Njohja e bazave të menaxhimit luan një rol vendimtar në proceset e krijimit dhe shpërndarjes së informacionit, megjithatë, asnjë organizatë nuk është në gjendje të punojë në mënyrë produktive dhe efikase pa veprime të koordinuara nga niveli administrativ.

Në fazën e zhvillimit dhe zbatimit të sistemit të menaxhimit të informacionit, roli i administratorit duhet të merret nga ekipi që financon këtë projekt dhe monitoron ecurinë e punës. Në mënyrë ideale, duhet të identifikoni menjëherë zyrtarin përgjegjës - zakonisht ky është personi që merret me teknologjinë dhe softuerin. Në mënyrë që procesi i zbatimit të një sistemi të menaxhimit të informacionit të vazhdojë me sukses, do t'ju duhet:

• emëro zyrtarisht një administrator;
• i jep atij kompetencë funksionale në lidhje me punonjësit vartës;
• përcaktoni rregullat e monitorimit;
• zhvilloni kriteret e vlerësimit të performancës;
• prezantoni metoda që përcaktojnë sasinë e kapitalit intelektual.

Kur krijoni një strategji të menaxhimit të njohurive në një organizatë, është e rëndësishme të përcaktohet se si ndryshimet e kulturës lidhen me mekanizmat për të motivuar punonjësit për të kryer punë zhvillimoresistemi informativ dhe përdorimi i frytshëm i tij në aktivitetet e mëtejshme të ndërmarrjes.

Menaxhimi i njohurive nënkupton dëshirën për të shumëfishuar informacionin e disponueshëm, duke u përpjekur për të arritur një efekt sinergjik dhe që kërkon motivim më të lartë se një tarifë monetare. Për motivim efektiv, përdoren metoda të ndryshme motivimi që kontribuojnë në vetë-realizimin.

Zhvillimi i personelit dhe rritja e karrierës është mjeti i parë motivues që menaxhmenti u ofron vartësve. Duke përdorur çdo metodë të menaxhimit të njohurive, punonjësit marrin mundësi pothuajse të pakufishme për promovim dhe për të fituar përvojë të vlefshme në një fushë të caktuar. Në këtë rast, stafit mund t'i ofrohen kurse speciale të brendshme të trajnimit për të përmirësuar kualifikimet e tyre dhe një sistem provimi, përfshirë online. Është e rëndësishme të sigurohet që punonjësit të kenë akses të vazhdueshëm në informacion dhe të ndajnë burime shtesë në mënyrë që ata të kenë mundësinë të marrin arsim gjatë orarit të punës.

Një element tjetër i motivimit të stafit është garancia e kërkesës. Duke qenë se procesi mësimor kërkon shpenzime, punonjësit duhet të dinë se këto kosto janë të planifikuara dhe të përfshira në buxhetin e ndërmarrjes dhe për këtë arsye inkurajohet përdorimi i tyre në kushte të caktuara, përndryshe nuk do të ketë kush të mbështesë sistemin e menaxhimit të njohurive. Për përdorimin e njohurive të tyre në menaxhimin e informacionit, punonjësi duhet të shpërblehet, shpikja e tij duhet të patentohet ose të merret nga kompania me kushtet kontraktuale të përcaktuara në marrëveshjen e punës. Përndrysheshpërblimi humbet komponentin e tij motivues dhe bëhet i papërshtatshëm.

Një faktor po aq i fortë motivues është njohja. Funksionet e menaxhimit të njohurive përfshijnë aftësinë e punonjësve për të shprehur veten, për të ndarë mendimet e tyre dhe për t'u njohur me kritikat. Edhe pse shpesh njerëzit hezitojnë të japin njohuritë e tyre për të mirën e publikut, nëse nuk e kuptojnë se çfarë shpërblimi mund të marrin për këtë. Në këtë kuadër, organizimi i klubeve të diskutimit shkencor dhe inkurajimi bonus i pjesëmarrjes aktive në to do të bëhet një mjet efektiv për zhvillimin e menaxhimit të njohurive. Menaxhmenti i kompanisë duhet të sigurojë që publikimet e jashtme dhe njohjet zyrtare të mbështeten. Një element i dobishëm motivues është aftësia për të hyrë në internet. Futja e një sistemi të menaxhimit të informacionit është zakonisht përgjegjësi e një menaxheri të përfshirë në përzgjedhjen dhe trajnimin e personelit.

Meqenëse procesi arsimor kërkon kosto dhe burime të caktuara, ai duhet të jetë vazhdimisht nën kontrollin e administratës së kompanisë. Menaxhmenti duhet të jetë në gjendje të vlerësojë efektivitetin e mjeteve të përdorura dhe përfitimet e marra nga menaxhimi i njohurive, të monitorojë dhe analizojë aktivitetet e punonjësve në këtë drejtim. Zhvillimi, zbatimi dhe optimizimi i një sistemi të menaxhimit të informacionit nuk do të sjellë fitim menjëherë - do të duhet kohë. Nuk ka nevojë të heqësh dorë nga menaxhmenti, pasi rezultatet e para do të arrihen vetëm pas njëfarë kohe.

Numancat e zbatimit të sistemit

Çdo organizatë që ka zbuluar fizibilitetin e përdorimit të një sistemi të menaxhimit të informacionit i është dashur të përballet me një sërë vështirësish. Procesi i prezantimit të një mekanizmi menaxhues zakonisht zgjat disa vite. Nëse marrim si bazë të dhënat e studimeve të ndryshme mbi zbatimin aktual të menaxhimit të njohurive në aktivitetet e ndërmarrjeve konsulente, mund të evidentojmë pikat kryesore problematike me të cilat kompanitë duhej të përballeshin në këtë proces.

Problemi më i zakonshëm është pamundësia për të identifikuar personin përgjegjës. Pavarësisht nga lloji i menaxhimit të njohurive, organizatave iu desh të shpenzonin shumë kohë në trajnimin e stafit. Është e rëndësishme të kuptohet se ky investim do të shpërblehet me fitim vetëm në planin afatgjatë. Për më tepër, problemi i zbatimit mund të lidhet me faktin se menaxhmenti i lartë i kompanisë nuk e sheh të përshtatshëm menaxhimin e informacionit dhe për këtë arsye nuk është i gatshëm të ndërmarrë hapat e nevojshëm për ta zbatuar atë.

Krijon vështirësi në zhvillimin e menaxhimit të njohurive dhe mungesën e shpërblimit, mungesën e njohjes. Shpërblimi luan një rol të madh dhe e bën të rëndësishëm transformimin e punës individuale në punë ekipore.

Kështu, problemi kryesor në prezantimin e menaxhimit të informacionit është mungesa e një përcaktimi specifik të synimeve dhe mungesa e një qasjeje të arsyeshme në humbjen e burimeve të disponueshme. Sondazhet e opinionit të kryera në Shtetet e Bashkuara në fund të shekullit të kaluar treguan se shumica e të anketuarve konsiderohenpengesa kryesore në përmirësimin e sistemit të menaxhimit të informacionit është kultura e organizatës. Menaxhimi i njohurive, si një moment historik i ri në aktivitetet e kompanive që synojnë grumbullimin dhe përdorimin efektiv të aseteve intelektuale, duhet të jetë mjeti kryesor për forcimin e konkurrencës dhe pozicioneve të tyre në treg.

Përfundime

Strategjia kryesore e menaxhimit të njohurive (menaxhimit) synon krijimin e një vlere të re të produkteve, njerëzve dhe proceseve që shiten përmes formimit dhe zbatimit racional të të dhënave të informacionit në strategjinë e zhvillimit të ndërmarrjes. Detyra parësore është të fitoni një kthim racional në përdorimin e burimeve të shpenzuara, të zhvilloni teknologji inovative më efektive, të përmirësoni mekanizmat e shërbimit ndaj klientit, të reduktoni humbjet nga kapitali intelektual joaktiv.

Dispozitat konceptuale të menaxhimit të njohurive mund të zbatohen jo vetëm në kompanitë tregtare dhe prodhuese, por edhe në organizata të llojit buxhetor, shoqata jofitimprurëse dhe publike. Përveç kësaj, shumica e kompanive jofitimprurëse janë të lidhura drejtpërdrejt me menaxhimin e informacionit. Aktivitetet e tyre bazohen pikërisht në krijimin, rregullimin, shpërndarjen dhe përpunimin e flukseve të ndryshme të informacionit dhe të dhënave. Modeli i menaxhimit të njohurive në fazën aktuale përdoret gjithashtu nga autoritetet.

Nëse marrim parasysh racionalitetin e mundshëm të menaxhimit të informacionit nga pikëpamja teorike, ai mund të duket i lartë. Por, pavarësisht efektivitetit të këtij komponenti të procesit të menaxhimit, zbatimi i tij nëpraktika çon në një sërë vështirësish. Kjo fushë ka marrë pak vëmendje në literaturën vendase deri më tani. Nuk ka përvojë të mjaftueshme në zbatimin e sistemit të menaxhimit të njohurive në praktikë. Në administratat publike, teknologjitë e menaxhimit të informacionit përdoren më shpesh sesa në kompanitë tregtare, por edhe ato ende nuk i kushtojnë vëmendje të mjaftueshme një aspekti kaq të rëndësishëm të zhvillimit si trajnimi i personelit të organizatës.