Pranimi i sistemit BPM. Sistemi i klasës BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Sistemet BPM janë diçka e re dhe e panjohur. Megjithatë, kjo jemi vetëm ne. Në vendet perëndimore, teknologjia nuk është e plotë pa këto aplikacione biznesi. Sistemi BPM është funksionimi efektiv i çdo organizate, i cili varet nga ndërveprimi harmonik i operacioneve të saj. Mungesa e rrjedhjes së qetë të informacionit, kohëzgjatja dhe problemet e panjohura, ose një numër i madh veprimesh manuale nga punonjësit çojnë në ulje të cilësisë dhe efikasitet të ulët të organizatës. Aftësia për të automatizuar dhe optimizuar proceset bëhet një faktor kyç që një sistem BPM të konkurrojë me sukses në treg. Në përgjigje të këtyre nevojave, BMS zhvilloi sistemin BPM. Ai përbëhet nga një grup zgjidhjesh moderne dhe fleksibël që ofrojnë automatizim dhe monitorim të gjerë të proceseve të biznesit në ndërmarrje.

Çfarë është platforma BPM: pasqyra e sistemit dhe veçoritë e tij të veçanta

Ky është "motori" qendror që përpunon proceset e biznesit dhe integrohet me mjedisin e IT. Platforma BPM është një sistem i klasës BPM i bazuar në standardin e përdorur gjerësisht BPMN 2.0. Varet nganevojat e biznesit të ndërmarrjes, platforma është e pajisur me një motor të pazakontë:

1. Mjete grafike që e bëjnë të lehtë modelimin e proceseve të biznesit në BPMN 2.0 dhe krijimin e formave të ndryshme.
2. Plotësimi i një formulari nga një përdorues, dërgimi i një njoftimi nëpërmjet një sistemi emaili, porositja e një detyre në një sistem të jashtëm si krijimi ose arkivimi i një dokumenti mund të jetë pjesë e procesit.
3. Platforma BPM është gjithashtu e pajisur me mjete raportimi që matin dhe mbështesin shumë procese që kryejnë përdoruesit fundorë.

Për shkak se ekonomia e tregut ka filluar të punojë drejtpërdrejt me klientin, duke u përpjekur të anashkalojë ndërmjetësit, ky sistem BPM është shumë i dobishëm në dritën e barrierave të reja të tregut.

automatizimi i procesit të biznesit

Reduktimi i teknologjisë së biznesit deri në pikën Time-To-Market, duke mbështetur zhvillimin e biznesit, lejon përshtatjen e lehtë dhe të shpejtë me nevojat aktuale pa përfshirjen e zhvilluesve të IT për të arritur një nivel të ri funksionimi. Nëse krahasojmë sistemet BPM, atëherë përparësi duhet t'i jepet atij që ka më shumë sisteme paketash për të punuar me personelin, proceset dhe më shumë, në varësi të fushës së aktivitetit. Krahasuar me kontrollin manual, sistemi i automatizimit e bën biznesin më të lehtë në çdo kuptim:

1. Reduktim i ndjeshëm i kostove operative duke automatizuar detyrat e kryera më parë nga punonjësit dhe matjet që ofrojnë optimizim të saktë të procesit - të gjitha falë zbatimit të BPM-sistemet në ndërmarrje.
2. Përmirësoni përvojën e klientit duke përshpejtuar procesin e shërbimit dhe duke reduktuar gabimet njerëzore. Automatizimi nënkupton lëvizjet e praktikuara sipas të njëjtave modele. Kjo do të thotë se sistemi i klasës BPM ul koston e eliminimit të gabimit njerëzor.
3. Siguria e kontratës afatgjatë nëpërmjet integrimit të lehtë me sistemet e jashtme dhe përdorimit të standardeve të teknologjisë së hapur si BPMN 2.0.

Përveç parimeve të vendosura të punës, disa pronarë dhe krijues të teknologjisë krahasojnë sistemet BPM me të tjerat dhe i kushtojnë vëmendje të veçantë CRM-së. Ky është vetë sistemi pa të cilin një korporatë e madhe nuk mund të bëjë.

Çfarë është menaxhimi dinamik i rastit?

Menaxhimi dinamik i rasteve përdor zgjidhje të menaxhimit të proceseve të biznesit të cilave u mungon një rrugë e qartë drejt zgjidhjes së problemeve. Sistemi grumbullon të gjitha të dhënat përkatëse për rastin, duke përfshirë njerëzit, kompanitë, ngjarjet, incidentet dhe çështjet, dhe i përpunon ato ndërsa ndodhin kur identifikohen ide dhe modele të reja. Qëllimi i tij është t'ju ndihmojë të përmirësoni efikasitetin tuaj dhe të merrni vendime më të informuara që duhet të ofrojnë sistemet tuaja CRM dhe BPM.

Gjithashtu, teknologjia quhet menaxhim i avancuar i rasteve. Sistemi kërkon që punonjësit të përdorin kontekstualizimin e të dhënave të lidhura dhe të lejojnë sistemin të automatizojë dhe optimizojë proceset. Meqenëse ato nuk ndjekin një model të përsëritur, teknologjia përfshin unikerrjedhat e punës dhe elementet.

Kohët e fundit, VKM është bërë veçanërisht e njohur - një analog i sistemit kryesor, i cili gjithashtu funksionon në bazë të përpunimit të të dhënave dhe treguesve të përfitimit të ndërmarrjeve dhe të dhënave të tij. A është VKM një gjë e re? Jo ne te vertete. VKM e aplikuar në biznes frymëzon qasje praktike për aplikimet praktike në klinika dhe firma ligjore. Eksitimi rreth VKM-së sot është për shkak të miratimit të tij nga bizneset e drejtuar nga procese të pjekura si:

• menaxhimi fleksibël;
• zhvillim përsëritës;
• teknologji të reja si kompjuteri në renë kompjuterike dhe mësimi i makinerive.

Megjithatë, sistemi i menaxhimit të performancës së biznesit BPM është më fitimprurës se homologu i tij. Tashmë është zbatuar, zbatuar në praktikë, testuar.

Menaxhimi dinamik i rasteve dhe menaxhimi i procesit të biznesit

Cili është ndryshimi midis DCM dhe BPM? Të dyja vlejnë për menaxhimin e bazuar në procese, por këtu përfundojnë ngjashmëritë. Në mënyrë të rreptë, duke qenë se VKM është një proces biznesi, është një nëngrup i BPM. Ai i referohet dukurive të parashikueshme që konsiderohen nga një qasje sistematike ndaj një procesi efikas biznesi dhe ndihmojnë kompaninë të arrijë qëllimet e saj. Sistemi i menaxhimit të procesit të biznesit BPM është i ndryshëm nga VKM.

Është se proceset janë "të paepur" - ky është problemi i VKM-së. Rasti i shfrenuar - nuk ndjek një rrjedhë të paracaktuar; mund të jetë një kërkesë unike e klientit që duhet të vendoset edhe nëse prish zinxhirin tuaj të vlerës.

Në anën tjetër, rastet e përdorimit të strukturuar trajtohen lehtësisht nga procesi BPM. Për shembull, mentori i një punonjësi mund të angazhohet në një procedurë hap pas hapi që ripërdoret përmes rekrutimit. Frekuenca e rezolucionit të kuadrove mund të përmirësohet gjithashtu me BPM.

Një tjetër ndryshim i mirë këtu është se BPM është i orientuar drejt produktit ndërsa DCM menaxhon informacionin. BPM ndihmon në adresimin e kërkesave për shërbime të bazuara në produkte. Prandaj, një sistem BPM për detyrat e logjistikës vlerësohet shumë. Punonjësit që janë të detyruar të përdorin gjithmonë informacione në proceset e përdorimit të biznesit që bllokohen nga specifikimet dhe rekomandimet e produktit.

Nga ana tjetër, VKM-ja e drejtuar nga informacioni i fuqizon punëtorët të bëjnë një gjykim të informuar bazuar në të dhënat që mbledhin nga kërkuesi dhe baza e njohurive të kompanisë. Shkurtimisht, një kërkesë shërbimi vendoset në një kontekst bazuar në meritat e rastit të përdorimit dhe të dhënave të disponueshme. Në një tavolinë shërbimi ndaj klientit ku BPM mund të zgjidhë shpejt pyetjet e bëra shpesh, DCM mund të adresojë çështje unike të informacionit pa pasur nevojë për përshkallëzim.

Cilat janë përfitimet e VKM?

Ekziston gjithmonë rreziku i krijimit të boshllëqeve midis asaj që klientët dëshirojnë dhe asaj që specialistët tuaj mund të ofrojnë bazuar në kriteret e mbledhura për vlerësimin e ofertës dhe kërkesës nëse i përmbaheni proceseve të strukturuara:

1. Të hiperlidhur nga mediat sociale dhe aksesi në celular – sot presin klientëtkënaqësi e menjëhershme dhe reagime në kohë reale.
2. Çfarë ndodh kur procedurat tuaja standarde nuk mund të adresojnë një pyetje unike? Fillon humbja e klientëve, për të cilët realiteti është i rëndësishëm, jo përpunimi i informacionit.
3. Kërkesat e brendshme të veçanta mund të prishin gjithashtu proceset e rregullta të biznesit. Për shembull, një detyrë urgjente është injorimi i punëtorëve me vlerë të lartë sepse ata janë të zënë me projektin aktual.

DCM, ndryshe nga një sistem BPM, i lejon punonjësit tuaj të mbajnë, shesin, menaxhojnë shtigje të qarta teknologjike për të përmbushur nevojat e klientëve me saktësi, qëndrueshmëri dhe efikasitet. Gjithashtu bën të mundur zgjidhjen e shpejtë të proceseve të brendshme, rregullimin e afateve dhe personelin dhe burimet shpërndahen shpejt në ato vende ku nevojiten më shumë.

Në përgjithësi, kompanitë në industri shumë konkurruese dhe të paqëndrueshme si teknologjia, elektronika e konsumit dhe argëtimi përdorin DCM në operacionet e tyre të përditshme për të qëndruar në treg. Sidoqoftë, njohja e sistemeve CRM dhe BPM gjithashtu ndihmon në konkurrencë - duhet të qëndroni në këmbë kur biznesi po pëson ndryshime jo nga ana më e mirë. Dhe në këto raste, është e arsyeshme të ridrejtohen aktivitetet, duke përdorur të dy sistemet teknologjike si një risi në zgjidhje.

A është DCM e ardhmja e BPM?

A do të zëvendësojë VKM-ja BPM? Jo, për arsye se proceset e strukturuara të biznesit nuk po shkojnë askund. Procedurat standarde të tilla si detyrat administrative, pajtueshmëria rregullatorekërkesat, pjesëmarrja në një ekonomi tregu, projekte të strukturuara, aktivitete të tjera të përsëritura do të jenë gjithmonë jetike për operacionet e përditshme të një kompanie.

Por VKM, si aspekti i ardhshëm i sistemeve të menaxhimit të proceseve të biznesit BPM, do të rritet në respektimin e tij. Tani ka sisteme të shkëlqyera BPM si bpm'online, e cila është njëkohësisht e përshtatshme për DCM dhe e orientuar drejt njerëzve.

Cili është BPM më i mirë që mbështet gjithashtu DCM?

Sistemet BPM të integruara me DCM si studio bpm'online ju japin më shumë opsione për trajtimin e proceseve të brendshme dhe rasteve unike. Kompanitë priren të përjetojnë çështje të lidhura me procesin për shkak të ndërprerjeve teknologjike dhe krizave të jashtme.

Ndonjëherë ato mund të mbivendosen, si në rastin e një gjuhe të re programimi që ndikon në momentet e zhvillimit tuaj aktual. Pra, me një platformë të vetme që centralizon flukset e punës, të dhënat dhe veprimet, ju shpejtoni kohën tuaj të përgjigjes dhe riktheni operacionet tuaja kryesore në rrugën e duhur. Në veçanti, njohja e sistemeve BPM të aktivizuara me CRM dhe DCM ndihmon në ofrimin e mjeteve për t'ju ndihmuar të menaxhoni proceset BPM dhe DCM.

Çfarë mjetesh BPM ofrojnë studiot bpm'online?

Sistemi Bpm'online ju lejon të organizoni të gjithë gamën e proceseve BPM nga modelimi, ekzekutimi, monitorimi deri te analiza:

1. Projektues i procesit. Ju mund të modeloni rrjedhat e procesit me të integruarelemente, konfiguroni përpunimin e të dhënave dhe telefononi shërbime të jashtme. Ai gjithashtu përmban elemente të vërtetimit të kërkimit dhe procesit për të rregulluar modelin e bazuar në BPM.
2. Biblioteka e proceseve. Baza e të dhënave e pasur e standardeve të industrisë bazuar në praktikat më të mira që mund t'i përdorni për të filluar me modelimin tuaj. Ju mund t'i personalizoni shabllonet sipas specifikave tuaja të sakta.
3. Monitorimi dhe analitika e proceseve. Ju lejon të monitoroni metrika të caktuara të performancës së procesit si kohëzgjatja, koha mesatare e ekzekutimit dhe vlerat maksimale dhe minimale. Ju mund të vizualizoni metrikat në panelet e personalizuara dhe të identifikoni shpejt pengesat në procesin tuaj.
4. Disa procese. Veglat BPM drejtohen nga motori i fuqishëm bpm'online, i cili lejon shumë procese të funksionojnë njëkohësisht me performancën optimale të sistemit. Kjo është ideale për kompanitë që punojnë në shumë projekte në të njëjtën kohë duke përdorur burime të përbashkëta.

Asistenti ideal i biznesit do të jetë gjithashtu në gjendje të përshtatet me çdo drejtim të kompanisë, pavarësisht nga madhësia dhe kapitali i saj.

Çfarë mjetesh DCM ofrojnë studiot bpm'online?

Programi Bpm'online synohet gjithashtu për menaxhimin e proceseve të pastrukturuara, ashtu si sistemet kryesore ELMA BPM. Mund të identifikojë modelet kontekstuale dhe të përdorë rrugën më të mirë, duke sugjeruar sekuencën e saktë të veprimeve për të arritur më të mirënrezultat. Kjo aftësi ju lejon të automatizoni rastet dinamike, duke rritur në masë të madhe fleksibilitetin dhe efikasitetin e operacioneve të biznesit tuaj, pavarësisht se ku kompania është e bllokuar ose e ndenjur. Këto mjete udhëzojnë menaxhimin e çështjes:

1. Projektues kaseje. Ju mund të konfiguroni hapat dhe hapat kyç në proces, si dhe mjetet zvarrit dhe lëshoni ose dublikoni, rregulloni sekuencën sipas nevojës.
2. Analizë e rastit. Rezultatet analizohen për dobësi ose mospërputhje, duke ju ndihmuar të përmirësoni më tej proceset e biznesit.
3. Pamje e motorit. Një ndërfaqe intuitive ju ndihmon të përqendroheni në të dhënat kryesore duke ofruar një rrugë të qartë, hap pas hapi për të arritur rezultatin më të mirë.

Përveç aftësisë për të përpunuar proceset BPM dhe DCM, studio bpm'online ofron gjithashtu veçoritë kryesore të mëposhtme:

• Zhvilluesi i sistemit për të personalizuar aplikacionin.
• Konfigurimi i kernelit. Mjetet e integruara ju ndihmojnë të menaxhoni profilet e punonjësve, të centralizoni të dhënat e klientit dhe të thjeshtoni mesazhet në të gjitha departamentet ose degët e firmës.
• Aplikim celular. Hyni në të dhëna dhe veçori nga pajisjet Android, iOS dhe Windows Phone.
• Siguria dhe administrimi. Paraqet mbrojtje me shumë nivele kundër aksesit të paautorizuar.

Ju gjithashtu mund të kufizoni të drejtat e përdoruesve dhe grupeve të njerëzve për të dhënë ose mohuar aksesin në të dhëna të ndjeshme. Këto momente janë kyçe kurnjë personi që ka marrë kohët e fundit një punë nuk duhet t'i besohet informacioni që mund të komprometojë pronarin e ndërmarrjes. Mund ta instaloni zgjidhjen dhe ta "mbani mend" brenda sistemit. Pas çdo kohe, ajo mund të anulohet ose "pastrohet" strukturat e tyre të të dhënave dhe më pas punonjësi do të jetë në gjendje të aksesojë informacionin nga kudo në botë.

Çfarë ia vlen të dini për sistemet e biznesit?

DCM ju ndihmon të zgjidhni problemet unike menjëherë, ndërsa BPM ju ndihmon të menaxhoni proceset standarde të brendshme. Të dyja qasjet e bazuara në proces janë kritike për funksionimin e përditshëm të një kompanie. Prandaj, marrja e një BPM të integruar me DCM si bpm'online që mund të trajtojë të dy llojet e rasteve ju lejon të drejtoni biznesin tuaj drejt proceseve më të qëndrueshme, të parashikueshme dhe të menaxhueshme, edhe kur hasni raste unike çdo ditë.

Vendimmarrësit e biznesit po zbulojnë gjithashtu se BPM ofron një qasje sistematike që përmirëson proceset e biznesit të një firme, duke ofruar një avantazh konkurrues në një treg të mbushur me njerëz.

Kur proceset ndryshojnë, ato ndikojnë në mënyrën se si punonjësit ndërveprojnë me njëri-tjetrin. BPM mund të sinkronizojë këto procese biznesi me nevojat e klientëve dhe të ndihmojë vendimmarrësit në planifikimin, monitorimin dhe përdorimin e burimeve të kompanisë. Kur zbatohet saktë, BPM përmirëson produktivitetin, zvogëlon kostot dhe minimizon gabimet. Nëse VRM ështëpër të pasur ndonjë efekt domethënës, ai duhet të pranohet plotësisht nga të gjitha palët dhe anëtarët e kompanisë si një burim i pavarur dhe i përbashkët në punë.