Përgjegjësitë e recepsionistit: përshkrimi i punës, të drejtat dhe detyrimet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Një nga profesionet më të kërkuara në fushën e mirëmbajtjes së automjeteve është inspektori i servisit të makinave. Detyrat e këtij specialisti janë mjaft të gjera, por para së gjithash, ai është fytyra e kompanisë: ai takon klientët e shërbimit të makinave, organizon pritjen e porosive dhe llogarit koston e shërbimeve të ofruara. Për një punë të tillë punësohen njerëz të shoqërueshëm dhe të qëllimshëm, të cilët janë në gjendje të komunikojnë këndshëm me klientët, të cilët kanë rezistencë të mirë ndaj stresit dhe diksion.

Për recepsionistin është shumë e rëndësishme pamja e rregullt dhe vullneti i mirë, në mënyrë që pas takimit me të klienti t'i besojë kompanisë dhe të jetë i sigurt se po i drejtohet një shërbimi të besueshëm. Varet nga mënyra se si kryepranuesi i makinave i përmbush detyrat e tij, nëse klienti do të përdorë shërbimet e kompanisë në të ardhmen. Shume e rendesishmepër të tërhequr klientë të rinj dhe për të vlerësuar ata ekzistues, sepse suksesi dhe rritja e fitimit të kompanisë varet nga kjo.

Dispozitat e përgjithshme

Punonjësi i punësuar për këtë pozicion është ekspert në fushën e tij dhe mund të punësohet ose pushohet nga CEO. Në mungesë të një punonjësi për një arsye të mirë, ai zëvendësohet nga një person tjetër i emëruar në këtë post dhe merr përsipër jo vetëm detyrat e master-marrësit, por edhe të drejtat dhe përgjegjësitë e tij.

Vlen gjithashtu të theksohet se ky specialist i përket punonjësve me përgjegjësi financiare, gjë që tregohet në marrëveshjen përkatëse me drejtorin e kompanisë, të cilën punonjësi duhet të nënshkruajë. Punonjësi është drejtpërdrejt në varësi të drejtuesit të departamentit të shërbimit. Për të marrë këtë pozicion, duhet të merrni një arsim të lartë profesional në specialitetin inxhinier-teknik. Përveç kësaj, punëdhënësit kërkojnë që aplikantët të kenë të paktën një vit përvojë në industrinë e shërbimit të automobilave.

Dituri

Para se të fillojë të kryejë detyrat e punës së një kujdestari, një punonjës duhet të marrë njohuri të caktuara. Punonjësit i kërkohet të studiojë qëllimet e kompanisë, standardet e kompanisë dhe planet e biznesit. Ai është i detyruar të njihet me strukturën organizative të qendrës së shërbimit, të studiojë dispozitat për sistemet e unifikuara administrative. Punonjësi duhet të dijë të gjitha standardet dhe rregullat e ndërveprimit me partnerët dhe klientët që janë vendosur në kompani.

Tjetërnjohuri

Për të kryer në mënyrë cilësore detyrat e inspektorit të shërbimit të makinave, një punonjës duhet të jetë në gjendje të menaxhojë mirë një kompjuter personal, duke përfshirë aftësinë për të përdorur Microsoft Word, Excel dhe sisteme skedarësh. Kërkohen aftësi për PC si kopjimi, lëvizja, fshirja e skedarëve, krijimi i drejtorive dhe njohuri të tjera të nevojshme për menaxhimin e porosive. Njohja e makinave, dizajni i tyre dhe parimi i funksionimit janë gjithashtu të rëndësishme.

Masteri i pranimit duhet të ketë një kuptim të të dhënave teknike dhe operacionale të makinave, si dhe karakteristikat e tyre të projektimit. Punonjësi nuk do të jetë në gjendje të kryejë detyrat e kujdestarit nëse nuk njeh llojet e avarive dhe kategoritë e riparimeve, si dhe çmimet për shërbimet e ofruara nga kompania. Ai duhet të dijë se si përpilohen ankesat për punën e kompanisë dhe si t'u përgjigjet atyre. Përveç kësaj, shumë punëdhënës kërkojnë që aplikantët për këtë pozicion të kenë njohuri për teknikat moderne për shitje të suksesshme të produkteve.

Vlerësimi i performancës

Punonjësit që marrin këtë pozicion duhet të përgatiten për faktin që performanca e tyre do të vlerësohet. Më shpesh, faktorët që ndikojnë në pamjen e përgjithshme se sa mirë një punonjës i kryen detyrat e një mbikëqyrësi janë si më poshtë:

• Nëse punonjësi i përmbush plotësisht dhe në kohën e duhur detyrat që i janë caktuar.
• A arrin shërbimi i makinave të ndjekë pikat e planit të biznesit.
• A raporton punonjësi për punën e kryer në kohën e duhur,dhe sa të besueshme janë të dhënat e marra prej tij nga eprorët e tij.
• A po përmirëson punonjësi aftësitë e tij dhe po studion metoda të reja të shitjes së mallrave.
• Niveli i disiplinës së punonjësve.
• Sa mirë i parandalon ai konfliktet dhe nëse komunikon mirë me klientët dhe partnerët e firmës.

Detyrat kryesore të master-pranuesit

Një punonjës i punësuar për këtë pozicion kërkohet të kryejë një punë të caktuar. Ai duhet të takojë klientët e departamentit dhe, sipas fjalëve të tyre, të kryejë punë paraprake diagnostikuese që synojnë identifikimin e defekteve. Pas kësaj, ai vlerëson paraprakisht koston e shërbimeve që klienti duhet të porosisë për të rregulluar makinën.

Më pas, nëse klienti pranon të bashkëpunojë, kryhet një kontroll i plotë i makinës, punonjësi përcakton një kosto më të saktë për ofrimin e shërbimeve dhe informon klientin për këtë. Më pas ai bie dakord me përgjegjësin për kushtet për të cilat do të kryhet porosia dhe njofton klientin për punën për to. Vetëm pas kësaj, punonjësi merr makinën nga klienti dhe e transporton atë në postin e shërbimit, duke ia dorëzuar makinën masterit për punë të mëtejshme riparimi.

Funksionet kryesore

Detyrat e masterit marrës përfshijnë lëshimin e një urdhri me kërkesë të klientëve të organizatës, mbajtjen e një regjistri të regjistrimit të kërkesave të marra për riparime, monitorimin e shpërndarjes së makinerive sipas seksioneve, kontrollin e cilësisë dhe afatin kohor të riparimit punë.

Përveç kësaj, gjatë komunikimit me klientët e kompanisë, recepsionisti kryesor duhet të ruajë standardet dhe teknologjitë e shërbimit, të parandalojë situatat e konfliktit midis punonjësve të shërbimit dhe klientëve, duke kënaqur nevojat e këtyre të fundit dhe duke u përpjekur të mbajë një qëndrim pozitiv ndaj organizatës. në të cilën ai punon. Nëse një mosfunksionim në automjet mund të ndikojë në sigurinë e funksionimit të tij të vazhdueshëm, punonjësi duhet të informojë pronarin e automjetit.

Detyra të tjera

Detyrat e master-marrësit të stacionit të shërbimit përfshijnë monitorimin e punës së zotërinjve vartës. Ai duhet të sigurojë që të gjithë ata të kryejnë detyrat e tyre në mënyrë cilësore dhe në kohë, të respektojnë disiplinën e punës dhe rregullat e tjera të organizatës. Ai duhet të krijojë një atmosferë miqësore në ekip, të zhvillojë ndihmën e ndërsjellë dhe ndihmën e ndërsjellë.

Punonjësi është i detyruar të mbajë shënime për të gjitha makinat e riparuara dhe shërbimet e kryera, të kontrollojë korrektësinë e përgatitjes së porosive, të sigurojë sigurinë e makinave që i janë dhënë kompanisë për punë riparimi.

Një nga detyrat e masterit është t'u sigurojë autoriteteve dokumentacionin raportues në lidhje me punën e kryer, si dhe njoftimin e problemeve që mjeshtrit nuk janë në gjendje t'i zgjidhin vetë. Përveç kësaj, ai duhet të sigurojë që sekretet tregtare të respektohen dhe që informacioni konfidencial të mos rrjedhë.informacioni, etika e biznesit dhe kultura e ndërveprimit me klientët e kompanisë.

Të drejtat

Një punonjës i pranuar në këtë pozicion ka të drejtë të njihet me vendimet e menaxhimit që lidhen drejtpërdrejt me aktivitetet e tij, të kërkojë të gjitha informacionet e nevojshme që i nevojiten për punë, në mënyrë të pavarur ose në emër të menaxhmentit, si dhe të sugjerojë menaxhmentin. mënyra për të përmirësuar efikasitetin e departamentit të tij. Përveç kësaj, ai ka të drejtë të bashkëpunojë me klientë, organizata dhe shërbime të tjera, nëse është e nevojshme për zgjidhjen e çështjeve operacionale dhe nuk shkon përtej kompetencës së tij.

Përgjegjësi

Një punonjës mund të mbahet përgjegjës nëse ai/ajo nuk ka siguruar dokumentet e nevojshme për krijimin e raporteve të kontabilitetit në kohën e duhur ose ka dhënë informacion të rremë për detyrat e kryera. Ai është përgjegjës për kryerjen e dobët të detyrave të tij, moszbatimin e urdhrave dhe udhëzimeve të udhëheqjes. Ai gjithashtu mund të mbajë përgjegjësi për shkelje të kryera në procesin e kryerjes së punës dhe shkaktimin e dëmit material të kompanisë, në përputhje me legjislacionin e punës të vendit.

Përfundim

Të gjithë artikujt në përshkrimin e punës mund të ndryshojnë në varësi të madhësisë dhe nevojave të kompanisë, por duhet të hartohen në përputhje me legjislacionin në fuqi. Dyfishimi i detyrave të master-marrësit të porosive është i mundur vetëm nëse nevojat e kompanive, statuti i tyre dhe faktorë të tjerë që ndikojnë në punën e organizatave përkojnë.

Punonjësi nuk kae drejta për të filluar punën derisa ky udhëzim të jetë dakorduar me menaxhmentin. Ky pozicion mund të merret vetëm nga një specialist i kualifikuar me përvojë në fushën e servisit të makinave.