Kompania e sigurimeve "Northern Kazna": komente të klientëve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Kompania u themelua në vitin 1993. Emri i kompanisë "Insurance Company Northern Kazna", forma organizative - kompani me përgjegjësi të kufizuar. Emri i shkurtuar i organizatës është IC Severnaya Kazna. Drejtori aktual i Përgjithshëm - Merenkov A. V. - ka drejtuar kompaninë që nga viti 1996.

Detajet e Kompanisë

Severnaya Kazna LLC ka 4 themelues, këta janë: Drejtori i Përgjithshëm Merenkov A. V., Ufimkin A. Ya., CJSC Ural-Avia dhe LLC Invest-Garant.

Madhësia e kapitalit të autorizuar (sipas të dhënave për vitin 2012) është 6 269 304 42 rubla. Agjencia e vlerësimit "Expert RA" i caktoi kompanisë "Northern Kazna" nivelin e besueshmërisë A III. Kjo do të thotë që organizata ka stabilitet të mjaftueshëm financiar për të përmbushur detyrimet e saj në të ardhmen e afërt. Gjatë vlerësimit në të ardhmen, analiza e stabilitetit të kompanisë zbuloi varësinë nga marrëdhëniet e tregut dhe nga situata në fushën e shërbimeve të sigurimit. Prandaj, asaj iu caktua niveli i tretë i besueshmërisë nënëngrupi A.

Çfarë siguron Severnaya Kazna?

Organizata e sigurimeve "Thesari i Veriut" siguron si individë ashtu edhe organizata. Ka vetëm 5 fusha aktiviteti - ky është sigurimi i automjeteve, sigurimi shëndetësor, sigurimi i pasurive të paluajtshme që udhëtoni jashtë vendit dhe sigurimi i biznesit (rreziqet).

Programe të ndryshme po zbatohen në këto fusha. Gjithsej 17 produkte ofrohen dhe mund të blihen në zyrat e kompanisë dhe dyqanet e sigurimeve.

Shërbimet e Thesarit të Veriut

Sigurimi i automjeteve	Polica e sigurimit të detyrueshëm ("OSAGO") Policë sigurimi e zgjeruar ("CASCO")
Sigurimi shëndetësor	Mj altë vullnetare. sigurimi Policë sigurimi kundër aksidenteve, sëmundjeve, vdekjeve Programi i sigurimit të pickimit të rriqrave
Sigurimi i pronës	Sigurimi i pronës personale kundër rreziqeve dhe ndërtesave të ndryshme (shtëpi, banja, etj.)
Sigurimi për pushime	Policë sigurimi për ata që udhëtojnë jashtë Federatës Ruse
Sigurimi i biznesit	Sigurimi i pronës Sigurimi i detyrueshëm i ndërtesave industriale të rrezikshme

Shoqëria e sigurimit "Thesari i Veriut". komente

Sigurimi i automjeteve është një aktivitet prioritar i çdo kompanie sigurimesh, përfshirë degën Severnaya Kazna (Nizhny Novgorod). Vlerësimet e klientëve nga 2produktet e sigurimit - "CASCO" dhe "OSAGO" - janë shumë të paqarta. Ka shumë të lumtur që ose nuk u përballën me pagesat dhe nuk u aksidentuan, ose gjithçka shkoi mirë sipas ngjarjeve të tyre të siguruara. Statistikat - një gjë e thatë. Duke gjykuar nga ajo, ¾ e klientëve që nënshkruan kontrata sigurimi OSAGO ose CASCO morën shumat e tyre. Pyetja, megjithatë, është nëse ato janë prodhuar plotësisht dhe në çfarë afati kohor?

Mekanizmi i pagesës është i njëjtë në të gjitha firmat. Kompania e Sigurimeve Severnaya Kazna lexon komentet e klientëve, i dëgjon ato dhe bën çdo përpjekje për të zgjidhur çështjen në çdo rast pakënaqësie. Dhe bëhet fjalë për dy aspekte - vonesa e pagesave dhe nënvlerësimi i shumës, madhësinë e së cilës shumë klientë nuk e dinë deri në momentin e fundit. Pse të flasim për mekanizmin? Fakti është se pas dorëzimit të të gjithë listës së dokumenteve të nevojshme, kompania cakton një ekzaminim të pavarur për të vlerësuar dëmin e shkaktuar. Dhe është shuma e pagesës për një ekzaminim "të pavarur" që shkakton pakënaqësi dhe hutim tek shumica e klientëve.

Komente mbi OSAGO

1 korrik 2003 - dita e futjes së sigurimit të detyrueshëm të automjeteve në Rusi. Tashmë më 10 qershor, Severnaya Kazna mori një licencë për sigurim nën OSAGO. Vlerësimet e klientëve që atëherë janë lënë në numër të madh. Dhe ato nuk janë gjithmonë pozitive. Shumë njerëz të siguruar marrin fondet e tyre të duhura vetëm pas një procesi gjyqësor të gjatë, ku i pandehuri është kompania e sigurimeve Severnaya Kazna. Vlen të përmendet reagimi mbi pagesat dhe veprimet e siguruesit, nëshumica e rasteve negative.

Ka disa fusha kryesore të ankesave:

1. Pagesa të vogla.
2. Kohë e gjatë e pritjes për transferim.
3. Refuzimi ose miratimi i një vendimi të njëanshëm të ekzaminimit vlerësues, i cili mund të ndryshohet vetëm duke shkuar në gjykatë.

Degët e shoqërisë "Thesari i Veriut" (sigurime). Komentet e punës

Sot, Severnaya Kazna ka zyrat e saj përfaqësuese në 93 qytete të Rusisë, zyra qendrore ndodhet në Yekaterinburg. Qëllimi kryesor i menaxhmentit të kompanisë është rritja e territorit të prezencës në rajone dhe shfaqja e zyrave të reja, viti 2010 është një shembull shumë i gjallë i kësaj (shumica e degëve u hapën në atë kohë). Përveç kësaj, menaxhmenti gjithashtu vendos qëllime shumë specifike për punonjësit e të gjithë rrjetit të degëve:

1. Nevojat e klientit duhet të plotësohen plotësisht në të gjitha fazat e bashkëpunimit - nga përfundimi i transaksionit deri në pagesën e ngjarjeve të sigurimit kur ato ndodhin.
2. Sigurim për klientët me çdo të ardhur - krahas klientëve VIP shërbehen edhe qytetarët e thjeshtë.

Ndër punonjësit e kompanisë, një përqindje të madhe zënë menaxherët e shitjeve të shërbimeve të sigurimit, gjë që shoqërohet me pozicionimin e "vetes" si një dyqan sigurimesh. Lidershipi nuk është aq i shumtë. Dhe nëse shikoni nga afër vlerësimin e Severnaya Kazna, menjëherë bëhet e qartë se nga vijnë vlerësimet e pafavorshme.

Këtu është gjëja, kompania po rritet,prandaj, fondet në llogaritë e saj për pagesat e sigurimeve mund të mos jenë të mjaftueshme. Sidomos kur merrni parasysh shkallën e aktivitetit. Por paratë janë ende të paguara, sepse janë përgjegjësi e shoqërisë së sigurimit. Në të vërtetë, ndonjëherë pagesat vonohen për klientët, prandaj edhe pakënaqësia e kuptueshme.

Pse janë të siguruar atje, ose çfarë ka të mirë në Thesar?

Sa i përket programeve të sigurimit, kompania po përpiqet të minimizojë tarifat bazë për produkte të ndryshme. Ajo zhvillon fushata për të tërhequr klientët, organizon publikimin e botimit të saj të shtypur mbi tendencat e tregut të sigurimeve dhe shërbimeve. Ndër të tjera, organizohet telefoni i mbështetjes së klientit 24 orë. Kur kontakton qendrën e thirrjeve, klienti do të marrë një përgjigje për kërkesën e tij brenda një kohe të shkurtër.

Kompania e sigurimeve Severnaya Kazna pranon vlerësimet e klientëve në kohë reale falë shërbimit të brendshëm cilësor. Prandaj, reagimet objektive për aktivitetet mund të lihen si në internet ashtu edhe me telefon. Dhe nga rruga, çdo reagim negativ ose indinjatë e klientit nuk mbetet pa përgjigje - punonjësit e kompanisë po bëjnë përpjekje për të zgjidhur çështjen. Ose përpiqen ta bëjnë, por kryesorja është që të mos i injorojnë personat e siguruar.

Vlerësimi i njerëzve

Monitorimi i të gjitha llojeve të burimeve për të vlerësuar aktivitetet e kompanisë nga klientët e saj që u aksidentuan, tregoi të njëjtat probleme - pagesa të gjata, nënvlerësim të shumave dhe çështje gjyqësore kundër MB.

Në një shkallë prej pesë pikësh, vlerësimi i një kompanie sigurimesh luhatetsipërfaqe 2 njësi. Në të njëjtën kohë, si përqindje, afërsisht 25% e klientëve rekomandojnë Severnaya Kazna dhe janë të kënaqur me bashkëpunimin me të, ndërsa pjesa e mbetur 75% në shumicë kërkojnë pagesa vetëm përmes gjykatave. Në këtë rast, kompania humbet më shumë para sesa me një pagesë vullnetare dhe në kohë. Paditësit pretendojnë kosto shtesë që MB duhet të paguajë gjithashtu në rast të një vendimi gjyqësor jo në favor të saj.

Fjalët e ndarjes

Vendimi për të siguruar të gjithë e merr bazuar në bindjet e tyre dhe opinionin mbizotërues. Severnaya Kazna nuk është e pashpresë, pasi pozicioni i saj në renditjen midis 400 kompanive të sigurimit ka qenë i qëndrueshëm për shumë vite dhe nuk ka rënë kurrë nën vijën e 40-të.

Në 2013, Severnaya Kazna u rendit e 32-ta. Stabiliteti është një shenjë aftësie, siç e dini. Prandaj, çdo vit i ekzistencës së kompanisë, pa dyshim, bëhet më i mirë se i kaluari, dhe niveli i shërbimit po rritet. Dhe problemet financiare që ekzistojnë tani, me menaxhimin e duhur dhe fokusimin në përmirësimin e performancës, do të zgjidhen. Sigurisht.