Shërbimi i shpërndarjes së ushqimit të Klubit të dërgesave: komente nga punonjësit dhe klientët

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shërbimi i Delivery Club përdoret nga miliona rusë çdo ditë, sepse ju lejon të kurseni në dërgimin e ushqimit dhe pijeve dhe të merrni bonuse për blerjet. Një porosi në "Delivery Club" është e mundur përmes një aplikacioni celular, në faqen e internetit ose duke telefonuar shërbimin e dërgesës. Sipas rishikimeve, "Delivery Club" është lider në listën e shërbimeve ruse të dërgesave dhe është një nga kompanitë më të famshme.

Informacion shërbimi

"Delivery Club" nuk është thjesht një shërbim korrier. Shërbimi konsolidon qindra kafene, restorante dhe shërbime të ofrimit të ushqimit dhe pijeve. Pse është e nevojshme kjo?

Kur porosit ushqimin përmes "Delivery Club" blerësi merr përfitime të dukshme:

• zbritje në porosinë e parë;
• promovime nga qindra partnerë;
• bonuse "Mnogo.ru";
• mundësi kur zgjedh të krahasosh çmimet e disa kafeneve dhe restoranteve në të njëjtën kohë;
• studim i kushteve të dorëzimit në të ndryshmepikë;
• një format i përshtatshëm për zgjedhjen dhe porositjen e ushqimeve të gatshme.

Promovimet nga "Delivery Club" mbahen rregullisht. Ato i lejojnë klientët të marrin zbritje që nuk ofrohen në restorante për të blerë pjata edhe më lirë.

Kushtet e dorëzimit

Shujtat shpërndahen duke përdorur shërbimin "Delivery Club" sipas kohës së caktuar nga kompania ushqimore. Por vlerësimet e klientëve për "Delivery Club" përshkruajnë vonesa të vazhdueshme të korrierëve për 10-20 minuta, veçanërisht gjatë promovimeve të klubit.

Zbritje të mëdha të ofruara nga "Delivery Club" krijojnë një fluks klientësh. Prandaj, korrierët jo gjithmonë përballen me kohën e caktuar të dorëzimit të pjatave. Por klientët nuk janë të kënaqur jo me faktin se dorëzimi është vonuar, por me qëndrimin e punonjësve të Klubit të Dorëzimit ndaj detyrave të tyre. Në 4 nga 10 raste, korrieri nuk paralajmëron për një vonesë të mundshme. Kjo i detyron klientët të presin për porosi pa e ditur kohën e saktë të dorëzimit.

Vlerësimet negative për "Delivery Club" përshkruan raste kur dorëzimi vonohej me 3 orë ose më shumë. Ndonjëherë korrierët nuk mund të jepnin as një kohë të përafërt të mbërritjes. Në një nga komentet, një blerës i pakënaqur tregoi se korrieri njoftoi dërgesën "nga 9 e mëngjesit deri në 18 pasdite". Si rezultat, pjatat u sollën vetëm në orën 15:00.

Reagime pozitive për dorëzimin në "Delivery Club"

Çdo porosi e tretë, e paguar nga kuponi "Delivery Club", dorëzohet 20-30 minuta më herët se koha e caktuar. Kjo është raportuar në vlerësimet e klientëve të rregullt të cilët janë të kënaqur me blerjet e pjatave përmes shërbimit.

Njerëzit që sapo kanë instaluar aplikacionin falas "Delivery Club" janë gjithashtu shpesh me fat me blerjet. Ata marrin pjata me cilësi të lartë me një zbritje prej 500 rubla për porosinë e parë nga "Delivery Club".

Veçoritë e porosive përmes "Delivery Club"

Klientët shkruajnë se me dorëzimin e "Delivery Club" mund të krahasoni kushtet në disa kafene në të njëjtën kohë. Për të shmangur kohët e gjata të dorëzimit dhe ushqimin me cilësi të dobët, është mirë të mos porosisni gjatë orëve të pikut. Në shumicën e restoranteve fillon në orën 12:00 dhe përfundon në orën 15:00.

Në kohën e drekës, drekat e biznesit janë shumë të kërkuara dhe koha e pritjes për porosi rritet me 20-30 minuta. Kafenetë që shpërndajnë vaktet përmes "Delivery Club" në përputhje të plotë me hartën teknologjike meritojnë respektin dhe dashurinë e klientëve.

Shumica e të gjitha porosive gjatë drekës së biznesit në "Delivery Club" bien në restorante të kuzhinës ruse ose ukrainase, të ndjekura nga kafenetë e ushqimit të shpejtë dhe piceri. Klientët sushi preferojnë të porosisin në mbrëmje, pas orës 19:00, në ditë festash ose fundjavash.

bonuse Mnogo.ru

Përparësitë e porositjes përmes "Delivery Club" nuk kufizohen vetëm në zbritjet nga klubi dhe vetë furnitorët. Klientët marrin një përfitim të dyfishtë: bonuset Mnogo.ru grumbullohen gjithashtu. Nëse blerësi ka një kartë bonus virtual falas "Mnogo.ru", ai duhetthjesht tregoni numrin e tij kur porosisni.

Nëse nuk keni kartë zbritje, mund ta porosisni falas në aplikacionin "Delivery Club". Bonuset "Mnogo.ru" kreditohen në kartën online menjëherë pas porosisë. Ju mund t'i përdorni ato për të blerë dhurata në faqen e programit të bonusit "Mnogo.ru". Numri i bonuseve varet nga shuma e porosisë.

Disavantazhi i sistemit të bonusit, klientët konsiderojnë numrin minimal të restoranteve dhe kafeneve që pranojnë bonuse për dërgesë. Në disa qytete, klientët kanë vetëm 1-2 pikë ku pranohen në vend të rublave.

Blerësit shkruajnë gjithashtu se cilësia e ushqimit të porositur për bonuse lë shumë për të dëshiruar në 45% të porosive. Disa porositën posaçërisht ushqim për rubla dhe shpërblime në një kafene për të krahasuar. Kur paguante me para të vërteta, praktikisht nuk kishte ankesa, dhe pjatat "bonus" ndonjëherë silleshin të ftohta ose me të meta të dukshme (mish i papërpunuar në burgers, oriz i lirë në sushi dhe rrotulla).

Bonuset e mirëseardhjes së Klubit të dërgesave

Fillesat janë me fat me porosinë e tyre të parë përmes "Delivery Club". Klientët e rregullt gjithmonë shkruanin për këtë në rishikimet e tyre për "Delivery Club". Tërheqja e klientëve të rinj është themeli i një biznesi. Dhe shërbimi i dorëzimit "Delivery Club" nuk bën përjashtim.

Zbritje për porosinë e parë në "Delivery Club" ofrohet në shumën prej 500 rubla. Oferta mund të përdoret një herë. Një tipar i marrjes së një zbritje është një porosi në shumën prej 1500 rubla në çdo kafene. Kur porositni për më pakshuma, klienti nuk pajiset me kod promocional.

Klienti nuk do të mund të përfitojë më nga oferta pasi të bëjë porosinë e parë. Nëse blerësi ka bërë tashmë një blerje në "Delivery Club", është e pamundur të përdorni një kod promovues me një zbritje prej 500 rubla.

Promovimi vlen vetëm për banorët e Moskës dhe Shën Petersburgut. Klienti duhet të kontrollojë disponueshmërinë e ofertave të ngjashme në rajone të tjera duke telefonuar "Delivery Club" ose të zbulojë në lajmet e aplikacionit.

Për të marrë edhe më shumë bonuse, duhet t'ua rekomandoni aplikacionin miqve tuaj. Kur instaloni aplikacionin pas porosisë së parë, një anëtar i ri i klubit dhe ai që rekomandoi shërbimin do të marrë 150 bonuse. Ato mund të përdoren për të paguar për blerjet përmes aplikacionit menjëherë pas akumulimit.

Kodet promovuese të Klubit të dorëzimit: çfarë është?

Ndonjëherë partnerët e Delivery Club ofrojnë kode promocionale. Ky është një kombinim i veçantë për një zbritje ose bonus, për shembull, një pjatë ose pije si dhuratë kur porosisni. Kodet promovuese ju lejojnë të merrni një zbritje deri në 90% në porosinë tuaj. Kodi i vlefshëm promocional "Delivery Club" duhet të futet në një fushë të veçantë kur bëni një porosi. Një kod promocional mund të përdoret vetëm një herë.

Kur bën një porosi në një kafene, blerësi mund të përdorë vetëm 1 kod promocional. Nëse klienti ka disa porosi, ai mund ta përdorë përsëri zbritjen për një restorant tjetër, por me një tjetër. Pas vendosjes së një porosie, kodi promocional konsiderohet i përdorur.

Nëse blerësi refuzoi blerjen pas dorëzimit, ai mund të kontaktojë shërbiminmbështetje për të rikuperuar kodin promocional. Rikuperimi i zbritjes nuk është i mundur në të gjitha rastet. Telefoni i Delivery Club, si vetë shërbimi, funksionon gjatë gjithë kohës.

Porosia e parë në "Delivery Club": veçoritë

Klientët vërejnë se shpërndarja e parë e ushqimit përmes aplikacionit "Delivery Club" i bëri ata të lumtur. Enët korrespondonin plotësisht me përshkrimin dhe pamjen në foto, korrieri njoftoi paraprakisht kohën e dorëzimit, mbërriti në kohë dhe ishte i sjellshëm. Nuk kishte probleme me dorëzimin.

Por kur porosisja në të njëjtën kafene për herë të 4-5-të, në 3 nga 10 raste filluan të shfaqen momente të pakëndshme. Për shembull, kur porosisje sushi, mungonin shkopinjtë ose mungonte një pjesë e xhenxhefilit, pamja e gjellës ishte shumë e ndryshme nga informacioni në foto.

Komente për dërgimin e sushi

Sushi në "Delivery Club" përbën më shumë se 76% të vlerësimeve negative, pasi kuzhina japoneze është shumë e njohur në Rusi. Në restorantet japoneze, vëmendje e veçantë i kushtohet përbërësve të pjatës dhe servirjes, por grupet nga "Delivery Club" jo gjithmonë korrespondojnë me figurën në aplikacion. Klientët ankohen për rrotullat që janë shumë të mëdha ose për mungesën e përbërësve të sushit kur porosisin sërish në aplikacion.

Prandaj, ata që bëjnë rregullisht porosi përmes aplikacionit këshillohen të monitorojnë me kujdes cilësinë e ushqimit dhe kohën e dorëzimit. Nëse ka një mospërputhje, klienti mund të aplikojë për një zbritje në porosinë tjetër ose të anulojë blerjen. Kur anuloni një blerje, bonuset e grumbulluara "Mnogo.ru" debitohen nga llogaria brenda 5 ditëve.

Komente rreth cilësisë së ushqimit kur porositnipërmes "Delivery Club"

Përparësia kryesore e shërbimit "Delivery Club" është mundësia e porositjes së pjatave me zbritje shtesë dhe një zgjedhje e përshtatshme e një kafeneje ose restoranti. Por blerësit janë gjithmonë të interesuar për cilësinë e ushqimit. Kur porosisni ushqime të gatshme, është shija ajo që është përparësia.

Sipas komenteve të "Delivery Club" mund të konkludojmë se klientët janë të gatshëm të paguajnë 30-40% më shumë nëse janë të sigurt se pjatat nuk do t'i zhgënjejnë. Klientët mund të falin edhe dorëzimin brenda 3 orëve, por nuk duan të provojnë pjata me cilësi të ulët.

Fatkeqësisht, shërbimi "Delivery Club" jo gjithmonë i plotëson kërkesat e klientëve për sa i përket pjatave të shijshme dhe të sapopërgatitura. Kur blejnë duke përdorur kuponët e Delivery Club (me zbritje prej 500-1000 rubla ose më shumë), klientët ankohen për mungesën e përbërësve të rëndësishëm në pjatat kryesore.

Për shembull, rrotullat e Philadelphia pa peshk u takuan klientëve në rreth 5% të porosive. Klientët vërejnë se edhe servirja e pjatave lë për të dëshiruar në 6 nga 10 porositë. Burgerët në "Delivery Club", të blera në një promovim, u sollën të ftohtë dhe me një kore bajate në një simite. Në 3% të rasteve, blerësit refuzuan porositë dhe kërkuan një rimbursim.

Çfarë të kërkoni kur porosisni përmes aplikacionit: këshilla

Porosia përmes "Delivery Club" jo gjithmonë i plotëson pritshmëritë e klientit. Prandaj, për të mos u zhgënjyer, klientët e rregullt këshillohen t'i kushtojnë vëmendje sa vijon:

• Porosit oraret e dorëzimit. Ato tregohen në përshkrimin e restorantit ose kafenesë. "Delivery Club" monitoron respektimin e dërgesës, duke i lejuar klientët të vërejnë nëse korrieri ishte vonë. Afatet e humbura në mënyrë të konsiderueshme u ofrojnë klientëve një zbritje prej 15% ose më shumë në blerjen e tyre të radhës përmes aplikacionit.
• Dekorimi i gjellës, pesha dhe përbërësit. Për shkak të numrit të madh të porosive, shefat e kuzhinës nuk kanë gjithmonë kohë për të përfunduar gjithçka në kohë dhe në përputhje me hartën teknologjike. Nëse cilësia e pjatës është e pakënaqshme, kjo duhet të raportohet në rishikim ose duke kontaktuar shërbimin mbështetës.
• Vlera minimale e porosisë. Promovimet e "Delivery Club" ju lejojnë të blini me zbritje vetëm nëse plotësohen kushtet e dorëzimit. Për shembull, një zbritje prej 30% për porositë mbi 3000 rubla.
• Komente rreth kafenesë. Askush nuk do t'i përshkruajë kushtet e dorëzimit dhe cilësinë e pjatave më mirë se klientët e vërtetë. Ata nuk kanë turp të tregojnë të metat që do të ndihmojnë në shmangien e një blerjeje të keqe.

Shqyrtime të punonjësve për punën në klub

Të bëhesh anëtar i ekipit të "Delivery Club" është i lehtë: mjafton të dërgosh CV-në tënde në adresën e emailit në faqen zyrtare të klubit (ose në aplikacion, në fund të ekranit). Pas shqyrtimit të aplikacionit, menaxhmenti fton aplikantët për një intervistë.

Përparësia e punësimit në "Delivery Club" është mungesa e arsimit të lartë të detyrueshëm. Edhe studentët mund të bëhen korrier ose porositës, nuk është e ndaluar të kombinosh punën me kohë të pjesshme dhe studimin në kompani.

Komente rreth punës në"Delivery Club" ambivalent. Disa punonjës flasin pozitivisht për punëdhënësin, të tjerë vazhdimisht theksojnë në komente vetëm aspektet negative të rrjedhës së punës.

Siç është vërejtur nga të gjithë anëtarët e ekipit, punëdhënësi garanton një punësim plotësisht formal. Prania e pagave "të bardha" tregon pozicionin e suksesshëm financiar të klubit, pasi jo të gjitha kompanitë ruse mund të garantojnë pagesën e punonjësve të tyre në përputhje me Kodin e Punës të Federatës Ruse.

Kompania ka bonuse për punonjësit në formën e "simiteve" falas: çaj, kafe, biskota, qumësht dhe drithëra për mëngjes. Të gjithë mund t'i përdorin ato, pavarësisht pozicionit dhe përvojës në kompani. Të gjithë punonjësit flasin pozitivisht për praninë e bonuseve.

Puna si korrier në "Delivery Club": disavantazhet

Shumica e reagimeve negative nga punonjësit e kompanisë lidhen me shërbimin e korrierit. Ata, së bashku me operatorët, përbëjnë më shumë se 90% të shtetit. Puna e një korrieri në Rusi konsiderohet një vend jo i përhershëm i të ardhurave, i cili zgjidhet nga të rinjtë nën moshën 30 vjeç, në shumicën e rasteve me një makinë personale. Në "Delivery Club" numri i të rinjve është afërsisht 77%.

Komentet e korrierëve për "Delivery Club" nuk janë gjithmonë pozitive. Në komente negative, ata shprehin atë që nuk u përshtatet atyre në ditët e tyre të punës:

• Përqindje e ulët fitimi për porosi. Vetëm ata që kërkojnë të ardhura të përkohshme ose punojnë me kohë të pjesshme janë gati të marrin 200-300 rubla nga dorëzimi në Moskë.
• Porosit shpeshi jepet vetëm një rrethi të ngushtë njerëzish. Nëse korrieri komunikon ngushtë me operatoret femra, ato mund t'i japin përparësi, duke i caktuar dërgesat më fitimprurëse. Pjesa tjetër duhet të kënaqet me 2-3 udhëtime për turn.
• Tarifat e udhëtimit dhe celularit janë të pakthyeshme. Meqenëse korrierët detyrohen të dërgojnë porosi, duke shpenzuar fonde personale dhe benzinë, shuma e fitimit real nga një dërgesë zvogëlohet me të paktën 10%.
• Një numër i vogël porosish. Të punosh si korrier nuk do të thotë gjithmonë udhëtime 8-orëshe. Ndonjëherë punonjësit ankohen për kërkesë të ulët për aplikime. Ata mund të marrin vetëm 3-4 dërgesa në ditë, fitimi real nga i cili do të jetë rreth 1500 rubla.

Pagesa për korrierët në "Delivery Club"

Ndonjëherë korrierët përmendnin se kompania llogariti gabimisht pagesën e ndërrimit. Pas përfundimit të 10 dërgesave, korrierët merrnin të njëjtën shumë si për 2-3 nisje. Një përllogaritje e tillë jo vetëm që zvogëlon ambiciet e korrierëve, por as nuk lejon parashikimin e nivelit të saktë të fitimeve në muaj.

Pak nga punonjësit e përhershëm (të cilët kanë qenë në sistemin e Delivery Club për 2-3 vjet) mund të mburren se kanë fituar 45,000 rubla ose më shumë. Shumica e punonjësve në Moskë në Klubin e dorëzimit fitojnë rreth 37,000 rubla. Nëse nga kjo shumë zbresim koston e benzinës dhe komunikimeve celulare, atëherë paga aktuale nuk do të jetë më shumë se 30,000 rubla.

Reagime pozitive nga punonjësit për punën si korrier në "Delivery Club"

Ka edhe përfitime të dukshme që përmenden nga ata që janë të kënaqurvendi i tij i punës në "Delivery Club":

• paga e paguar menjëherë dhe plotësisht;
• punësimi është plotësisht në përputhje me Kodin e Punës të Federatës Ruse;
• bonuse nga "Delivery Club" për të gjithë punonjësit;
• ekip miqësor i të rinjve;
• mundësi për të kombinuar studimin, punën kryesore dhe punën anësore;
• Këshillat nga klientët janë të pagjurmueshme dhe i përkasin tërësisht korrierit.

Puna në "Delivery Club" në Moskë nuk kërkon arsim apo aftësi të veçanta. Korrierët në kryeqytet marrin mesatarisht rreth 1500-2000 rubla për ndërrim.