Si t'i shisni shërbimet një klienti: një udhëzues hap pas hapi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shumë shitës nuk duhet të shesin mallra, por shërbime. Kjo zonë është në kërkesë. Shërbime të tilla ofrohen në institucione mjekësore, arsimore, sallone bukurie, taksi. Ato sigurohen jo vetëm nga kompanitë, por edhe nga individë që kryejnë punë të caktuara. Por jo të gjithë e dinë se si të organizojnë siç duhet një biznes në mënyrë që të sjellë të ardhura të qëndrueshme dhe të larta. Si të shisni shërbimet do të përshkruhet në artikull.

Pse nevojitet kjo?

Shpesh sipërmarrësit inkurajohen të shesin shërbime me mallra. Shumë kompani paguajnë më shumë për këtë. Por jo të gjithë shitësit e kuptojnë pse kjo është e nevojshme. A është e mundur të shiten shërbime nëse biznesi sapo është hapur? Është e nevojshme për ta bërë këtë. Thjesht duhet të përdorësh metoda të provuara.

Gjithçka vjen në faktin se shërbimi konsiderohet një produkt me marzh të lartë, domethënë fitimi prej tij është më i lartë se sa nga mallrat. Për shembull, rritja për një kondicioner mund të mos jetë e dukshme; gjatë sezonit, shitja e kësaj pajisjeje shpesh sjell një fitim të vogël. Por nëse porositet instalimi i pajisjeve, kompania do të ketë të ardhura të larta që do të paguajnë për gjithçka.

Parimet e shitjes së mallrave

Të gjithë njerëzit kanë mënyra të ndryshme për të marrëinformacion: një person mund të jetë vizual, dëgjimor ose kinestetik. Disa kujtojnë gjithçka vizualisht, të tjerë me vesh dhe të tjerë duke prekur objektin. Për një person të plotë, të 3 metodat funksionojnë, por ka gjithmonë një më komode.

Të shesësh diçka për pamjet dhe kinestetikën është e vështirë. Shitësi mund të flasë shumë për produktin, por nëse blerësi nuk e sheh apo nuk e prek atë, atëherë nuk do të jetë e lehtë ta shesë atë. Shumë klientë janë në kërkim të produkteve të tyre, kështu që ata udhëhiqen nga shqisat. Pra, është e rëndësishme të përdorni metoda të marketingut që janë të përshtatshme për shumicën e njerëzve.

Veçoritë e zbatimit të shërbimeve

Një shërbim konsiderohet një gjë më delikate. Në mënyrë që klienti t'i pëlqejë, duhet të mësoni se si ta paraqisni saktë. Si të shisni shërbime? Ju duhet të udhëhiqeni nga parimet e provuara:

• shërbimet duhet të jenë të cilësisë së lartë, përndryshe ato nuk do të jenë të njohura për klientët;
• trajnimi i shitësve luan një rol të rëndësishëm, pasi në shumë mënyra suksesi i tregtimit varet prej tyre;
• është e rëndësishme të krijohet vizualizimi i shërbimeve: broshura, fletushka, postera, dosje, prezantime - kjo është mënyra se si blerësit e perceptojnë më mirë informacionin;
• klientët duhet të jenë të sigurt për sigurinë, duke marrë një qasje të personalizuar.

Nëse i merrni parasysh këto rregulla, ju mund të shisni siç duhet mallrat dhe shërbimet. Kjo do të ndihmojë në tërheqjen e klientëve që mund të bëhen të përhershëm. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të përmirësoni punën e kompanisë suaj, të përmirësoni cilësinë e shërbimit dhe të gjeni metoda të rejatërheq blerësit.

Udhëzime hap pas hapi

Çfarë shërbimesh mund të shiten? Çdo gjë, gjëja kryesore është të përdorni metoda të provuara:

• ju duhet të zgjidhni metodën e zbatimit sipas nevojave të klientëve;
• prezantoni veçori unike që nuk janë nga ato konkurruese;
• e rëndësishme për të pozicionuar qartë kompaninë;
• duhet të përdorë çmime fleksibël;
• duhet të krijojë një proces të përshtatshëm blerjeje;
• duhet të reklamoni shërbimet;
• një qasje individuale është e rëndësishme për çdo klient.

Me këto parime, ju mund të promovoni çdo shërbim, duke e bërë atë të kërkuar. Është e rëndësishme të zgjidhni një metodë të përshtatshme shpërndarjeje, si telefoni, interneti ose media të tjera.

Vizualizim

Konsumatorët duhet të shohin punën, ndaj duhet të shfaqin një video ose foto. Ju mund të ofroni konsultime, të kryeni trajnime. Nëse kjo është një punë informative, atëherë mund të paraqisni raporte në media elektronike, për shembull, pamje nga ekrani, prezantime.

Konsumatorët duhet të vlerësojnë performancën, ndaj tregoju atyre. Faktet për punën e bërë kanë një rëndësi të madhe. Nëse konsumatori është i kënaqur me gjithçka, ai patjetër do të kërkojë ndihmë.

Shitje e shërbimeve me telefon

Ky lloj shitjesh konsiderohet si një nga më të vështirat. Tani kompani të ndryshme punojnë në këtë mënyrë: shërbimet bankare, Forex. Investime, instalim matësash, lidhje interneti. Si të shesësh një shërbim përmes telefonit? Është e nevojshme të fokusohemi nërregullat e mëposhtme:

• për shkak të konkurrencës së lartë, nevojiten skripta të mira shitjesh për të ndihmuar në vendosjen e kontaktit me klientët;
• shitësit duhet të përdorin teknikat e shitjes dhe gjithashtu të dinë gjithçka për shërbimet që ofrojnë;
• e rëndësishme të jesh në gjendje të trajtosh kundërshtimet dhe të mbyllësh marrëveshjet siç duhet;
• shitjet telefonike duhet të bëhen duke përdorur komunikimin paraverbal - intonacion, zë;
• Është e rëndësishme të bëni numrin e kërkuar të telefonatave në një periudhë të caktuar kohe.

Duhet të kihet parasysh se çfarëdo shërbimi që të ofrohet, nëse është i kërkuar, duhet të gjeni një klient. Kjo shpesh bëhet përmes provës dhe gabimit. Është e nevojshme të kontrollohet puna e konkurrentëve.

përdorimi i internetit

Si të shesësh shërbime ligjore, si dhe shërbime mjekësore, transport? Është e nevojshme të kemi një faqe interneti të dizajnuar sipas kërkesave moderne. Çfarë shërbimesh mund të shiten me të? E shkëlqyeshme për të rezervuar bileta, për të bërë përkthime, për konsultime në fusha të ndryshme të jetës.

Sajti duhet të ketë artikuj informues dhe të optimizuar. Duhet të ketë reagime, një funksion për pranimin e pagesave, një seksion me rishikime. Është e nevojshme të përfitoni nga mundësitë e rrjeteve sociale që mund të përdoren për të krijuar një komunitet. Kjo do t'ju lejojë të lidheni me blerësit. Në internet, ju mund të krijoni reklama në mënyra të tjera.

Si të joshni klientët?

Biznesi ka nevojë për njerëz të fortë. Dhe nëse ka shumë klientë, nuk duhetrelaksohuni. Konkurrentët mund t'i joshin ata në anën e tyre në çdo kohë. Si të shisni shërbimet në mënyrë që të ketë gjithmonë nga ata që duan t'i blejnë ato? Është e nevojshme të përdoren metoda të gjuetisë pa leje. Tani kjo është praktikisht e vetmja mundësi për të rritur shitjet.

Konkurrentët kanë të mirat dhe të këqijat. Mbi mangësitë, duhet të ndërtoni një politikë marketingu. Është e rëndësishme të ofrohen kushte më të favorshme se sa në firmat e tjera. Për shembull, ISP-të ofrojnë lidhje dhe konfigurim falas. Teknika të tilla do të ndihmojnë për të fituar shumë klientë të rinj.

Damping

Si të shesësh shërbime në mënyrë që të sjellë fitime të larta? Ju mund të përdorni dumping - një rënie në vlerë (nën treg). Kjo taktikë është e nevojshme për të detyruar firmat e vogla të dalin nga tregu. Dumping është i shkëlqyeshëm për të promovuar një kompani.

Vetëm mbani në mend se ata klientë që erdhën për hir të çmimit mund të zhduken shpejt. Ato nuk do të jenë të përhershme, sepse tërhiqen nga opsionet më të mira që mund të shfaqen në firma të tjera.

Gabimet e konkurrentëve

Si të shisni shërbimet në mënyra të tjera? Ju mund të përfitoni nga konkurrentët tuaj. Ju duhet të përfitoni nga kjo. Për shembull, nëse një ofrues ka ndërprerje në komunikim, atëherë konkurrentët krijojnë panik duke përdorur mediat. Në këtë kohë, është e rëndësishme të ofrohen kushte më të favorshme.

Sekretet e një shitje të suksesshme

Duhet të përqendroheni te klienti, jo te shërbimi. Ky është çelësi i suksesit në biznes. Për klientinju duhet të bëheni një mik që është i vëmendshëm ndaj interesave të tij. Përdoruesit e shërbimit kujdesen për çdo detaj të vogël. Ju duhet t'u përgjigjeni shpejt kërkesave, telefonatave dhe gjithashtu të përshëndesni me mirësjellje. Përshtypjet e para kanë rëndësi.

Kompania duhet të jetë e sinqertë me konsumatorët. Prandaj, premtimet duhet të mbahen. Do të aplikohet vetëm për shërbime cilësore. Nëse ofrohen zbritje dhe promovime, atëherë e gjithë kjo duhet të jetë reale për klientin.

Nevojitet pozicionimi i duhur i shërbimeve. Konsumatorët e vlerësojnë këtë bazuar në përvojën personale. Kështu formohet opinioni publik për punën e kompanisë. Nëse një konsumator i pëlqeu aktivitetet e kompanisë, atëherë ai do t'u ofrojë njerëzve të tjerë të përdorin shërbimet e saj. Çdo person është unik, prandaj me ndihmën e një qasjeje individuale mund të formohet një qëndrim pozitiv ndaj punës së kompanisë.

Shërbimet e kërkuara

Tani shërbimet më të shitura:

• shtëpiake;
• informativ;
• promocional;
• transport;
• specializuar.

Shërbimet shtëpiake do të jenë gjithmonë të kërkuara pasi njerëzit vazhdimisht kanë nevojë për ndihmë në jetën e tyre të përditshme. Mund të jetë rinovim shtëpie, punë kozmetike, parukeri. Kërkohen atelietë, riparimi i veshjeve, pastrimi kimik. Jo më kot po hapen shumë firma të tilla tani.

Shërbimet shtëpiake përfshijnë kujdesin për të sëmurët, fëmijët. Disa përdorin një ndihmë të tillë për shkak të mungesës së kohës, të tjerët - për shkak të mungesës së aftësive. Hapja e një kompanie furnizimishërbimet personale nuk kërkojnë investime të mëdha, krahasuar me llojet e tjera të biznesit.

Ju mund të shesni shërbime shtëpiake duke përdorur reklama, botime në internet, shpërndarjen e broshurave dhe broshurave. Është e nevojshme që rregullisht të organizohen zbritje dhe promovime për klientët, dhe më pas ato do të bëhen të përhershme.

Shërbimet e informacionit janë në kërkesë. Ato ju lejojnë të merrni këshilla nga specialistë në fusha të ndryshme: rekrutim, kërkim klienti, auditim, këshillim për çështje të veçanta, mbledhje informacioni, kurse trajnimi.

Shërbimet e informacionit mund të reklamohen përmes radios, televizionit, gazetave, internetit. Çdo klient duhet të pajiset me një kartëvizitë, një librezë me aktivitete. Një qasje individuale ndaj çdo personi ndihmon në tërheqjen e blerësve të shërbimeve.

Shërbimet e reklamimit për të cilat ka nevojë çdo kompani janë të njohura. Mund të krijoni banderola, të organizoni ngjarje, të vendosni reklama. Shërbimet e animatorëve dhe promovuesve janë në kërkesë. Kompanitë kanë nevojë për ndihmë për krijimin e faqeve të internetit dhe promovimin e tyre.

Shërbimet e transportit janë të njohura në Rusi. Mund të jetë transporti i mallrave, pasagjerëve, dërgesa me korrier. Për këtë aktivitet kërkohen të gjitha llojet e reklamave efektive. Shërbimet e specializuara përfshijnë mjekësore, juridike, teknike, ndërtimore. Secila prej këtyre fushave promovohet përmes menaxhimit të duhur të shitjeve.