Menaxheri i profesionit të turizmit: veçoritë dhe përgjegjësitë e trajnimit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Zgjedhja e një profesioni është si të zgjedhësh një fat. Është e rëndësishme të peshoni të gjitha "pro" dhe "kundër", si dhe të merrni sa më shumë informacion në lidhje me fushën e interesit. Profesioni i menaxherit të turizmit duket romantik, i mbushur me udhëtime nëpër botë, takime me njerëz të rinj interesantë. Por a është vërtet kështu? Le të përpiqemi të kuptojmë të gjitha nuancat e këtij profesioni.

Përshkrimi i profesionit

Menaxheri i turizmit është një titull i përgjithësuar i punës për një punonjës të një kompanie udhëtimi. Lista e detyrave në përshkrimin e punës në agjenci të ndryshme nuk përputhet gjithmonë. Detyra kryesore e menaxherit është të organizojë pushimet e klientit në një nivel të lartë, duke marrë parasysh të gjitha dëshirat. Në disa firma, menaxheri i turizmit është një gjeneralist që menaxhon të gjitha aspektet e turneut. Kjo përfshin:

• bisedë me një klient;
• zgjedhja e drejtimit;
• kërkoni dhe rezervoni bileta dhe hotele;
• viza dhe sigurim;
• nënshkrimi i kontratave;
• pranimi i pagesave dhe më shumë.

Në firma të tjera punonjës të ndryshëm kryejnë faza të ndryshme. Për më tepër, përgjegjësitë varennga drejtimi i kompanisë së udhëtimit. Pra, operatorët turistikë organizojnë rrugë udhëtimi dhe agjencitë e udhëtimit shesin turne të gatshme.

Punime në turizëm

Për të naviguar pozicionet në fushën e turizmit, rendisim se cilat vende të tjera të lira ekzistojnë:

1. Një agjent i shërbimit ndaj klientit të korporatës organizon udhëtime pune ose pushime për punonjësit dhe drejtuesit e firmave të mëdha. Këto mund të jenë seminare në terren, ngjarje korporative ose turizëm. Menaxheri duhet të jetë i kualifikuar në shërbimin e udhëtimit të biznesit dhe të flasë anglisht të paktën në një nivel bisedor.
2. Menaxheri privat i turneut që u shërben klientëve VIP. Detyrat e tij përfshijnë: zhvillimin dhe organizimin e turneve personale, rezervimin e vendeve në hotele, përpunimin e vizave, kërkimin dhe marrjen me qira të transportit ekskluziv. Ky pozicion kërkon paraqitje të dukshme, diplomaci dhe një nivel të mirë të gjuhës angleze, veçanërisht biznesi dhe shkrimi.
3. Menaxheri i transportit ajror organizon shërbime ndërmjetëse prenotimi dhe biletash për transportin ajror. Ju duhet të dini sistemet e rezervimit dhe disa kompani kërkojnë një certifikatë.
4. Pozicioni i agjentit të rezervimit të biletave është i përshtatshëm për fillestarët pa përvojë në industrinë e turizmit.
5. Menaxheri i ekoturizmit zgjedh turne në parqet natyrore kombëtare dhe zonat e mbrojtura. Ky është një drejtim relativisht i ri në fushën e turizmit, i cili po fiton popullaritet.

A është profesioni i kërkuar tani?

Sa premtues është profesioni i menaxherit të turizmit? Luhatjet financiare dhe zhvillimi i teknologjisë prekin shumë fusha të veprimtarisë dhe turizmi nuk bën përjashtim. Gjithnjë e më shumë, klientët potencialë të kompanive të udhëtimit preferojnë të kërkojnë dhe të zgjedhin turne vetë. Kjo është për shkak të dëshirës për të kursyer para dhe për faktin se ka një numër të madh burimesh që ju lejojnë të organizoni vetë një udhëtim. Por jo të gjithë e bëjnë këtë, dhe shumë preferojnë t'i besojnë një specialisti në këtë çështje "në mënyrën e vjetër".

Një tjetër pikë e rëndësishme është teprica e kandidatëve në treg që duan të punojnë në fushën e turizmit. Me konkurrencë të lartë, kërkesat për aplikantët bëhen mjaft të larta dhe është e vështirë për një menaxher turizmi pa përvojë pune të gjejë një vend në një agjenci udhëtimesh.

Kërkesat për kandidatin

Së pari, një menaxher ka nevojë për aftësinë për të punuar me një sasi të madhe informacioni. Ju duhet të mbani mend datat dhe oraret e fluturimeve, zonat turistike të shumë vendeve, çfarë lloj pushimesh janë të disponueshme në një vendpushim të veçantë. Meqenëse një nga detyrat e një menaxheri turizmi është të promovojë turne, njohja e teknologjisë së shitjeve nuk do të dëmtojë. Përveç kësaj, ju duhet të jeni të shoqërueshëm dhe diplomatik, të jeni në gjendje të "bisedoni" me klientin në mënyrë që të ofroni një turne të përshtatshëm. Njohuritë bazë të psikologjisë nuk do të ndërhyjnë këtu.

Punëdhënësit shpesh kërkojnë njohuri të gjuhëve të huaja, preferohet anglishtja. Nëse gjeografia ishte lënda juaj e preferuar në shkollë, atëherë konsiderojeni veten me fat. Këto njohuri do të jenë shumë të dobishme në punë. Nëse jeni një menaxher fillestar i turizmit pa përvojë në këtë fushë, atëherë një arsim i lartë në këtë specialitet nuk do të dëmtojë.

Profesioni konsiderohet mjaft stresues. Ju do të duhet të kontrolloni njëkohësisht disa procese, duke qenë gjithmonë të sjellshëm dhe të vëmendshëm ndaj klientëve. Duhet të jeni gati për orar të parregullt të punës dhe udhëtime pune.

Përgjegjësitë e një menaxheri

Siç është përmendur tashmë, detyrat e një menaxheri turistik në kompani të ndryshme mund të jenë të ndryshme. Ne rendisim funksionet kryesore:

• komunikim me klientët, ofrimi i informacionit rreth shërbimeve;
• kërkim për klientë dhe shitje të shërbimeve të kompanisë;
• formimi i rrugës;
• rezervim hoteli dhe shlyerje bilete;
• organizimi i fluturimeve çarter;
• viza dhe sigurim;
• bashkëpunim me vendin pritës;
• zgjedhje ekskursionesh dhe argëtimi;
• përgatitja e kontratave;
• zgjidhja e konfliktit.

Nëse po aplikoni për pozicionin e asistent menaxherit të turizmit, atëherë detyrat tuaja do të jenë detyra rutinë që nuk kërkojnë kualifikime të larta. Aftësitë e mira kompjuterike dhe aftësia për të përdorur pajisjet e zyrës do të ndihmojnë këtu.

Vendi i punës dhe paga

Punët ofrohen nga agjencitë e udhëtimit dhe operatorët turistikë. Ka vende vakante për ndihmës menaxher turizmi dhe specialist të gatshëm. Pagat do të ndryshojnë në varësi të detyrave. Si rregull, pagesa përbëhet nga tarifa kryesore dhe një përqindje e shitjeve të kuponëve. Paga mesatare në Rusi është 34mijë rubla. Puna më e paguar e një menaxheri turizmi në Moskë është 49,000 rubla.

Punë specifike

Një karrierë në turizëm fillon si asistent ose menaxher llogarie. Pasi të jeni vendosur mirë këtu, mund të aplikoni për vendin vakant të menaxherit të turizmit. Në një kompani që organizon turne, dhe jo thjesht shet kupona të gatshëm, menaxheri do të fitojë më shumë përvojë në fushën e turizmit. Pasi të keni zotëruar ndërlikimet e punës, më vonë mund të hapni biznesin tuaj.

Përfitimet e profesionit

Duke zgjedhur këtë apo atë profesion, ne duam të realizojmë potencialin tonë krijues dhe të biznesit. Nëse ju pëlqen të komunikoni me njerëz dhe të udhëtoni, atëherë puna në fushën e turizmit do t'ju tërheqë. Për të shitur me sukses shërbimet e një agjencie udhëtimi, do t'ju duhet të vizitoni personalisht ato vende ku do të shkojnë klientët e ardhshëm. Drejtuesit vizionarë organizojnë udhëtime studimore për menaxherët në hotele dhe resorte me shpenzimet e kompanisë.

Nëse një zyrë moderne e pajisur me gjithçka që ju nevojitet është e rëndësishme për ju, atëherë, si rregull, agjencitë e udhëtimit nuk kursejnë në pajisjet e vendit të punës së menaxherit, sepse përshtypja e përgjithshme e klientit varet nga kjo dhe nëse ai dëshiron të rezervojë një biletë në këtë kompani të veçantë. Agjencitë e udhëtimit shpesh dërgojnë menaxherë të turizmit për trajnim dhe edukim. Rritja dhe zhvillimi i vazhdueshëm në profesion është një tjetër plus i padiskutueshëm.

Kubitë e profesionit

Duhet të dini dhe të jeni të përgatitur për disa aspekte negative në profesion:

1. Shkallë e madhe përgjegjësie. Varet nga menaxheritë gjitha fazat e udhëtimit dhe pushimi i klientit. Ju duhet të mbani shumë nën kontroll dhe të jeni të përgatitur për faktorë jashtë kontrollit tuaj dhe forcë madhore. Vonesat e fluturimeve, gabimet e stafit të hotelit ose një mikpritës i paskrupullt - menaxheri do të jetë përgjegjës për të gjitha këto përpara klientit.
2. Ora e parregullt e punës. Dita e punës do të zgjasë aq sa është e nevojshme për të përfunduar dokumentet, për të dërguar letra të rëndësishme, për të negociuar me ambasadën.
3. Pamundësia e pushimeve në stinën e “nxehtë”. Duke punuar në fushën e turizmit, mund të harroni pushimet verore, si dhe pushimet në maj dhe shtator. Kjo është koha e aktivitetit më të madh në sektorin e turizmit.

Ku të studiojmë?

Sigurisht, një arsim i lartë i specializuar kur aplikoni për një punë do të jetë një plus, por edhe pa të mund të punësoheni në një agjenci udhëtimi. Trajnimi për një menaxher turizmi mund të kryhet në kurse. Ato zgjasin nga 1 deri në 3 muaj dhe japin një program konciz, duke i kushtuar vëmendje aspekteve të rëndësishme të specialitetit. Për të mos llogaritur gabimisht kur zgjidhni kurse dhe për të mos humbur kohë dhe para, studioni rishikimet e institucionit arsimor që ju intereson në forumet në internet. Nëse nuk është e mundur të paguani shkollimin, atëherë kërkoni kurse dhe uebinarë falas në të njëjtin internet. Tani ato përdoren gjerësisht dhe janë një ndihmë e mirë në zotërimin e aftësive të reja.

Institucionet arsimore në Rusi

Nëse vendosni seriozisht të studioni këtë specialitet, ka shumë institucione të arsimit të lartë për të zgjedhur nga ato që trajnojnë punëtorët e ardhshëm në sektorin e turizmit. Ka universitete dhe kolegje. pikë kontrolliRezultati në institucionet e arsimit të lartë në specialitetin "Turizëm" varion nga 72 në 86. Kostoja mesatare e arsimit është 187 mijë rubla në vit.

Mund të kombinosh trajnimin si menaxher turizmi me punësimin në një kompani udhëtimi gjatë vitit të fundit të universitetit. Në këtë rast, ju mund të merrni një punë si ndihmës menaxher ose korrier.

Si të bëheni një punonjës turistik?

Për t'u bërë një specialist i mirë në fushën e turizmit, duhet të zotëroni shumë aftësi. Ja çfarë duhet të dijë dhe të jetë në gjendje të bëjë një fillestar:

1. Kuptoni ndryshimin midis operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit dhe keni një kuptim të qartë të asaj që bëjnë ata.
2. Programet e veta të kërkimit dhe rezervimit.
3. Njih teknikat e shitjes dhe di të shesësh.
4. Të jetë në gjendje të hartojë kontrata.
5. Njihni gjeografinë e vendeve, vendndodhjen e hoteleve dhe vendpushimeve, një listë atraksionesh, veçoritë e hyrjes në një vend të caktuar.
6. Njihni rregullat e sigurimit dhe të vizave.
7. Bëhu një përdorues i sigurt i kompjuterit dhe i zyrës.

Duhet të kuptoni se do t'ju duhet të mësoni vazhdimisht, sepse ndryshimet në industrinë e turizmit janë të shpeshta. Do t'ju duhet të lexoni dhe studioni shumë vetë, të merrni pjesë në trajnime dhe seminare të specializuara. Nëse një kompani udhëtimi kërkon një specialist me përvojë, atëherë kandidati duhet të ketë njohuri për programet e rezervimit.

Përpara se të aplikoni për një agjenci udhëtimi, qoftë edhe për një pozicion që nuk kërkon përvojë pune, studioni informacione për destinacionet e njohura turistike. Këtu janë disa prej tyre:

• Turqi (Antalia).
• Greqi (Kretë).
• Egjipt.
• Tajlandë.
• Spanjë.
• Itali.
• Bullgaria.
• Kroacia.

Kohët e fundit, rrugët turistike në Rusi kanë qenë të njohura.

Komente rreth profesionit

Ata do t'ju ndihmojnë të kuptoni më në fund nëse profesioni i një menaxheri turistik është i duhuri për ju, rishikime nga forumet tematike në internet. Pas studimit të rishikimeve, mund të nxjerrim përfundime:

1. Puna e një menaxheri është e përgjegjshme dhe stresuese.
2. Ora e parregullt e punës. Përveç kësaj, klientët mund të telefonojnë në orën 3 të mëngjesit dhe në fundjavë.
3. Për të punuar në këtë fushë, duhet të jeni person shumë i shoqërueshëm dhe ekstrovert. Ju duhet të jeni në gjendje të zbuloni preferencat e klientit dhe të ofroni një opsion sipas dëshirave dhe aftësive të tij.
4. Paga nuk është më konkurruese dhe varet nga sezonaliteti dhe numri i turistëve.
5. Shitja është shumë e rëndësishme. Nëse i njihni mirë destinacionet e njohura, dini të përdorni motorët e kërkimit, të rezervoni bileta dhe hotele, të aplikoni për viza dhe të dini disa gjuhë të huaja, por nuk dini si të reklamoni dhe shisni mallra, atëherë nuk do të mund të qëndroni. në pozicionin e menaxherit. Përveç kësaj, paga varet drejtpërdrejt nga numri i turneve dhe kuponëve të shitur.
6. Atmosfera në ekip lë për të dëshiruar. Në punën e një menaxheri në një agjenci udhëtimesh, shpesh ndodhin punë të nxituara, të cilat nuk reflektohen në mënyrën më të mirë në gjendjen emocionale të punonjësve. Përveç kësaj, turistët janëndryshe, dhe ata do të shprehin pakënaqësi me pushimet e tyre, edhe nëse diçka nuk shkonte pa fajin tuaj.
7. Udhëtimi jashtë vendit në kurriz të kompanisë është më tepër një mit. Kompania mund të paguajë gjysmën e kostos, por, si rregull, menaxherët udhëtojnë me shpenzimet e tyre. Përveç kësaj, në udhëtime të tilla nuk pushoni, por inspektoni hotelet për 20-30 copë në ditë.

Pavarësisht komenteve jo më pozitive, disa kanë gjetur thirrjen e tyre në këtë profesion. Shumë fillojnë të punojnë në industrinë e turizmit, por shumë shpejt zhgënjehen dhe e lënë atë. Për të punuar në këtë zonë për një kohë të gjatë, duhet ta duash turizmin dhe ta jetosh atë fjalë për fjalë. Nëse kjo nuk ka të bëjë me ju, atëherë është më mirë të mendoni 100 herë përpara se të zgjidhni këtë rrugë.

Si çdo profesion tjetër, specialiteti i një menaxheri në një kompani udhëtimi ka karakteristikat, avantazhet dhe disavantazhet e veta. Një nga arsyet pse shumë janë të interesuar në këtë fushë të veprimtarisë është mundësia e punësimit pa përvojë pune dhe pa arsim të specializuar. Dhe gjithashtu tërheq aplikantët që puna lidhet me udhëtimin dhe rekreacionin. Por është e rëndësishme të mbani mend se organizimi i një pushimi dhe relaksimi janë dy gjëra të ndryshme.