Mesazhi nga Sberbank: "Autorizimi u anulua". Çfarë është ajo, në cilat raste ndodh gabimi?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:41

Kur punojnë me kartat Sberbank, klientët ndonjëherë hasin në një problem kur funksionimi i tyre nuk përfundon. Në këtë rast, pas pagesës, vjen një SMS nga 900 me mesazhin: "Anulimi i autorizimit". Kështu, Sberbank paralajmëron pronarin për praninë e një dështimi në sistem. Cila është arsyeja e gabimit dhe si ta zgjidhim problemin?

Çfarë është "Anulimi i Autorizimit" në një kartë Sberbank?

Autorizimi nga "plastik" është një konfirmim i transaksionit nga emetuesi i instrumentit të pagesës. Kjo është, Sberbank. Informacioni i anulimit i dërgohet klientit në momentin ose pas transaksionit.

Nëse mbajtësi i kartës ka marrë një njoftim të tillë nga 900, ai duhet të kontrollojë gjendjen e tij. Sberbank kthen fondet për anulimin e autorizimit brenda 48 orëve. Nëse kthimi i parave të gatshme nuk ka ndodhur, rekomandohet të kontaktoni Qendrën e Kontaktit. Linja telefonike e Sberbank funksiononrreth orës.

Arsyeja e anulimit të operimit

Njoftimi për anulimin e transaksionit merret në rastet e mëposhtme:

1. Klienti e anuloi vullnetarisht operacionin pas konfirmimit me kodin PIN. Për shembull, kur paguani në zyrën e Sberbank, pas së cilës punonjësi anuloi operacionin.
2. Kishte një dështim teknik. Në një situatë të tillë, mbajtësi i kartës merr një njoftim nga numri 900. Mesazhi tregon se gabimi ka ndodhur për faj të bankës.
3. Kthimi i funksionimit. Në rast të debitimit të përsëritur të fondeve, për shembull, kur paguani për një blerje në një dyqan me pakicë, pronari i kartës Sberbank mund të kërkojë anulimin e debitit. Ndonjëherë anulimi ndodh automatikisht: në këtë rast, nuk keni nevojë të aplikoni te administrata e dyqanit.
4. Probleme me terminalin POS. Një mosfunksionim i terminalit të pagesave është arsyeja pse paratë fillimisht debitohen nga karta dhe më pas kthehen në llogarinë Sberbank.
5. Probleme me lidhjen e internetit. Gjatë procesit të pagesës, veçanërisht përmes shërbimit të Internetit Sberbank Online, fondet mund të debitohen, por operacioni do të mbetet në pritje të konfirmimit.

Pse Sberbank përdor anulimin e autorizimit?

Duhet autorizim me karta bankare për mbrojtje shtesë të fondeve. Kështu, emetuesi paralajmëron kundër tërheqjeve të paautorizuara të parave në rast mashtrimi.

Nëse klienti ka marrë një njoftim nga Sberbank për revokimin e autorizimit, pagesa duhet të përsëritet për të përfunduar operacionin. Mesazh nga900 numra merren brenda 24 orëve me një gabim të ngjashëm. Kthimi në pikat e shitjes me pakicë është arsyeja pse njoftimet mund të vonohen deri në 48 orë.

Ndonjëherë klienti nuk merr fare SMS se transaksioni i tij është anuluar nga emetuesi. Nga numri 900, mund të vijë një njoftim për transferimin e fondeve në llogarinë e kartës. Ky nuk është gabim: revokimi i autorizimit nga Sberbank mund të ndodhë pa njoftim, veçanërisht nëse klienti e ka të bllokuar shërbimin e Bankës Mobile ose numri nuk është i lidhur me kartën.

Çfarë duhet të bëni në rast të rimbursimit?

Kur banka anulon pagesën, paratë i kthehen klientit. Por nëse paguesi dëshiron të përsërisë operacionin, ai duhet së pari të kontrollojë bilancin.

Nëse paratë janë marrë, duhet të kryeni të njëjtin operacion dhe, nëse është e nevojshme, të konfirmoni pagesën në linjën telefonike të Sberbank.

Paratë e ngecura kur anuloni një transaksion: çfarë të bëni?

Kur banka nuk konfirmon pagesën, ekziston rreziku që fondet në llogarinë e kartës të bllokohen pa mundësi për të vazhduar operacionin. Çfarë duhet të bëni nëse anulimi i autorizimit në Sberbank çoi në një ngrirje të parave:

1. Prit 24 orë. Gjatë kësaj kohe, banka mund të konfirmojë transaksionin ose të kthejë fondet.
2. Nëse pritja nuk ju ndihmoi, duhet të kontaktoni punonjësit e Sberbank për të zgjidhur problemin. Kur vizitoni zyrën, ju duhet një pasaportë dhe një kartë bankare me të cilën klienti ka kryer transaksionin. Për të telefonuar qendrën e kontaktit, duhet të kaloni identifikimin duke emërtuar të dhënat personale, informacionin nëpasaporta dhe kodi.
3. Kur kontakton një bankë ose shërbim mbështetës në rast anulimi të autorizimit, mbajtësi i kartës, me ndihmën e punonjësve, duhet të hartojë një aplikim. Pas plotësimit të aplikacionit, klienti do të marrë një njoftim se çështja e tij po shqyrtohet nga specialistët e mbështetjes teknike. SMS tregon numrin e ankesës dhe afatin për zgjidhjen e problemit.

Nuk ka rëndësi se ku e ka kryer transaksionin paguesi: koha e përpunimit mund të zgjatet deri në 45 ditë. Kur paguani përmes Sberbank Online, anulimi i autorizimit mund të nënkuptojë që klienti duhet të konfirmojë operacionin duke përdorur qendrën e kontaktit. Telefonata në 900 është falas.