Thirrjet e ftohta - çfarë është dhe si ta përdorni saktë këtë mjet?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Marketingu është i kudondodhur. Kudo që të shkojmë, çfarëdo që të bëjmë, ne jemi edhe konsumatorë edhe shitës. Së bashku me reklamat, ka mënyra aktive për të promovuar mallra dhe shërbime, të tilla si telefonatat e ftohta. Çfarë është dhe si të përdoret ky mjet në marketing?

Telefonat janë bërë të përditshëm. Si rregull, numrat e vendimmarrësve të rëndësishëm në një kompani të caktuar janë në dispozicion të publikut.

Mjafton të shikoni katalogët e kompanive ose të bëni vetë një listë të kontraktorëve të mundshëm. Telefonata e ftohtë është mënyra e parë për të kontaktuar një klient. Cfare eshte? Konsulentët telefonikë formojnë numrin e një klienti të mundshëm. Skenari i bisedës duhet të jetë i dizajnuar dhe menduar me kujdes. Në fund të fundit, vetëm 1-2 përqind e blerësve të mundshëm të shërbimit ose produktit tuaj shprehin interes menjëherë. Thirrjet e ftohta ndihmojnë në identifikimin e kategorive të ndryshme të klientëve. Cilat janë këto grupe dhe si i kategorizojnë konsulentët blerësit e mundshëm?

Nëse një ose dy përqind përgjigjen menjëherë dhe janë gati të blejnë një shërbim ose produkt, atëherë pjesa e mbetur 98përqindja e klientëve mund të ndahet në negative, të dyshimtë dhe të prirur për të blerë. Bërja e telefonatës së parë me një blerës potencial nuk është e lehtë. Shitësi - një punonjës i linjës telefonike, një konsulent - zakonisht është shumë i tensionuar. Ndërkohë, përshtypja dhe frazat e para përcaktojnë se sa të suksesshme do të jenë thirrjet e ftohta.

Çfarë është kjo, nëse jo reklamuese, dhe madje mjaft agresive? Megjithatë, një bisedë e hartuar mirë do të ndihmojë në përcaktimin se sa klienti është potencialisht i interesuar për shërbimin. Siç kemi thënë, pak njerëz janë të gatshëm të paguajnë menjëherë për ofertën tuaj. Megjithatë, nëse lista e klientëve nuk përpilohet në mënyrë të rastësishme, por me mend, mes bashkëbiseduesve që telefononi, me siguri tashmë ka nga ata që kanë menduar të blejnë produktin ose shërbimin tuaj.

Këshillohet që në këto raste të paraqitet jo vetëm një ofertë, por dallimet e saj nga konkurrentët. Për shembull, kompania juaj është e angazhuar në prodhimin e faqeve të internetit. Ndoshta klienti tashmë është përpjekur ta zgjidhë vetë këtë problem dhe është përballur me një sërë vështirësish. Prandaj, ai është i gatshëm të flasë se si mund ta ndihmoni, por ai nuk do të urdhërojë menjëherë shërbimin tuaj të veçantë. Nëse klienti ka tashmë një faqe interneti, ju mund të ofroni përmirësimin ose promovimin e tij. Prandaj, teknologjia e telefonatave të ftohta do të ndihmojë në eliminimin e atyre që nuk janë plotësisht të interesuar ose nuk dëshirojnë të komunikojnë në këtë formë dhe të zgjedhin ata që janë gati të vazhdojnë bisedën.

Hapi tjetër do të jetë i ashtuquajturi zile e ngrohtë. Klientëve të mundshëm duhet t'u jepet kohë për të menduarformuloni pyetje dhe dëshira. Thirrjet e ftohta, shabllonet e të cilave duhet të mendohen për çdo promovim, produkt specifik, janë njohja e parë dhe një vetë-prezantim i shkurtër. Nëse konsulenti nuk është në gjendje të kontaktojë vendimmarrësin në kompani, është më mirë të planifikoni një kohë tjetër (për shembull, përmes një sekretari). Që nga momenti kur lini një mesazh ose paraqisni një ofertë, fillon ndërtimi i një marrëdhënieje me një klient të mundshëm. Ai tashmë e di se kush do ta telefonojë dhe ka një ide të përafërt se çfarë do të diskutohet.

Një nga gabimet më të shpeshta është thirrja ndërhyrëse për periudha të shkurtra kohore.

Pse? Sepse klientët e kuptojnë shumë shpejt që shitësi, pasi nuk ka marrë një përgjigje, vazhdon automatikisht. Dhe askush nga ne nuk dëshiron të perceptohet thjesht si një objekt, si një makinë. Shitësit duhet të jenë të vetëdijshëm se edhe thirrja e parë duhet të jetë dakord me një klient specifik. Duhet të zbuloni se me kë mund të kontaktoni me një ofertë, në cilën ditë dhe në cilën orë është më mirë të telefononi.

Përpjekja e radhës për kontakt duhet të planifikohet me kujdes. Me fjalë të tjera, shitësi duhet të dijë kur është e përshtatshme të telefonojë, kur klienti mund të marrë kohë për të folur. Një zgjidhje më e mirë mund të jetë t'i kujtoni vetes një herë në dy javë për të paktën dy muaj. Mund të plotësohet me telefonata dhe mesazhe me email.

Është e domosdoshme të mësoni se si të paraqiteni saktë dhe qartë. Konsulentët telefonikë shpesh "gëlltitin"rrafshoni këtë pjesë hyrëse të bisedës, si rezultat, klienti nuk e kupton menjëherë me kë po flet dhe pse. Këshillohet gjithashtu të shpjegoni se nga e keni marrë numrin e tij të telefonit në mënyrë që të shmangni menjëherë një reagim negativ. Aktiviteti i asistentit të shitjes ka për qëllim krijimin e një situate në të cilën blerësi potencial do të jetë rehat. Qëllimi është të ndërtoni një marrëdhënie afatgjatë, jo vetëm një shitje të shpejtë.