Shërbimi bankar në distancë - përdorim dhe zhvillim

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-07 21:01

Qëllimi kryesor i çdo banke është të maksimizojë fitimet. Për të arritur një rezultat optimal, është e nevojshme të tërhiqni dhe të interesoni sa më shumë klientë. Nga ana tjetër, klienti midis të gjithë grupit të bankave zgjedh opsionin më të rehatshëm. Një nga kriteret e rëndësishme të përzgjedhjes është një qasje moderne. Shërbimi në distancë përfshihet në listën e shërbimeve të ofruara nga 80% e bankave ruse. Në këtë artikull do të shqyrtojmë se çfarë është sistemi bankar në distancë dhe cili është drejtimi i zhvillimit të tij.

Koncepti i RBS

Shërbimi bankar në distancë - një teknologji e krijuar posaçërisht për punë në distancë me bankën. RBS përfshin shërbim gjithëpërfshirës ndaj klientit në bankë pa praninë personale.

Sistemi RBS është përdorur prej kohësh në Evropë dhe SHBA. Në Rusi, një sistem i ngjashëmintegruar mjaft kohët e fundit. Sidoqoftë, zhvillimi i qëndrueshëm i sistemit RBS vërehet çdo vit. Çdo vit gjithnjë e më shumë klientë përdorin në mënyrë aktive bankingun virtual.

Thelbi i bankingut në distancë është se një numër i madh operacionesh bankare - pagesa e faturave, marrja e deklaratave, përpunimi i aplikacioneve, regjistrimi i dokumenteve të pagesave, etj. - mund të kryhen në mungesë pa praninë personale.

Banking në distancë përfshin:

• Sistemi bankë-klient.
• Sistemi i klientëve në internet.
• Sistemi telefon-klient.
• Shërbimi i ATM-banking dhe përdorimi i pajisjeve bankare.

Sistemi "Bank-Client" ose "Fat Client"

Parimi i sistemit është të aksesoni klientin nga distanca përmes një programi kompjuterik. Për këtë lloj pune, duhet të kontaktoni bankën për udhëzime teknologjike dhe instalim të programit. Sistemi bankar në distancë ka gjithashtu një emër të dytë - "Klient i trashë". Është integruar nga jashtë (bankar në distancë, banking në shtëpi). Një program i specializuar ruan të dhënat personale të klientit dhe historinë e transaksioneve me bankën. Nëpërmjet një kanali individual komunikimi, programi klient lidhet me atë bankar. Për funksionimin e vazhdueshëm, klienti ka nevojë për komunikim të vazhdueshëm nëpërmjet një modemi ose interneti fiks.

Më i madhiNumri i përdoruesve të sistemit “Bankë-klient” vihet re te personat juridikë. Komoditeti i punës qëndron në faktin se marrja e informacionit, shfaqja e gjendjes aktuale të llogarisë dhe kryerja e shumë operacioneve bëhet në distancë.

Një sistem i mirë-krijuar i bashkëpunimit të ndërsjellë i quajtur "Klient-bankë" përdoret nga shumë ndërmarrje të mëdha. Programi bankar parashikon krijimin e dokumenteve të pagesave, si dhe ndjekjen e plotë të të gjitha lëvizjeve të fondeve në llogari.

Sistemi "Klient interneti" ose "Klient i hollë"

Për momentin, më shumë se 50% e popullsisë së vendit përdor shërbime bankare në distancë të bazuara në internet. Shumica e bankave ruse tashmë e përdorin këtë sistem. Pothuajse çdo bankë ka faqen e saj të internetit ku mund të merrni të gjithë informacionin që ju nevojitet.

Sistemi "Internet-Client" ose "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) nuk kërkon instalimin e softuerit shtesë. Për të punuar në sistem, mjafton të kesh akses në internet. Në llogarinë personale, çdo klient ka mundësinë të shikojë të dhënat në llogarinë e tij, të marrë deklarata, të paguajë për shërbime, si dhe të bëjë aplikime për shërbime të caktuara bankare.

Për lehtësinë e punës, janë krijuar versione celulare, me ndihmën e të cilave përdoruesi mund të kryejë të njëjtat operacione nga një smartphone.

Sistemi telefonik-klient

Lloji më i thjeshtë, që përfshin banking në distancë, ështësigurimi dhe përpunimi i informacionit me telefon. "Klienti telefonik" përfshin shërbimin bankar telefonik dhe bankar me SMS.

Shërbimi bankar kërkon një qendër telefonike ku mund të kontaktoni një përfaqësues banke.

Skema për përpunimin dhe transmetimin e informacionit ka disa opsione:

• klienti komunikon me operatorin;
• klienti merr informacion nëpërmjet menysë zanore;
• klienti merr informacion nëpërmjet SMS banking;

Lista e shërbimeve që i ofrohen klientit është e kufizuar: me telefon mund të merrni vetëm informacionin që ju intereson dhe të futni disa lloje aplikacionesh. Megjithatë, operacionet e mëtejshme për arkëtimin ose transferimin e fondeve kërkojnë identifikim dhe prani personale.

Shërbimi i ATM-banking dhe përdorimi i pajisjeve bankare

Një nga rrjetet më të zhvilluara RBS në Rusi është "ATM-banking" dhe përdorimi i pajisjeve të shërbimit bankar - këto përfshijnë një rrjet terminalesh dhe ATM. Niveli i institucionit më të zakonshëm dhe më të njohur për sa i përket numrit të degëve dhe ATM-ve është i zënë nga Sberbank, ku shërbimet bankare në distancë konsiderohen si një nga më të zhvilluarat.

Zhvillimi i RBS në Rusi

Në vendet fqinje, RBS është disa shkallë më e lartë se në Rusi. Për momentin është në zhvillim e sipër i shërbimeve bankare në distancëdisi e ngrirë. Problemi është se as sistemi bankar dhe as popullata nuk janë gati për ndryshime kaq të rëndësishme. Për një situatë financiare disi të paqëndrueshme, investimet e tepërta në para do të jenë të paarsyeshme. Një numër i madh lokalitetesh nuk kanë qasje normale në internet, për të mos përmendur nivelin e përdorimit të kompjuterit të gjeneratës së vjetër.

Risi të tilla si një telefonatë video me një punonjës banke ose një kalim i plotë në bankingun në internet, do të mund të shohim në të ardhmen e afërt vetëm në Moskë ose qendra të mëdha rajonale. Për momentin, përdorimi i sistemeve bankare në distancë në Rusi synon përmirësimin e sistemit të sigurisë dhe arritjen e një niveli më të lartë shërbimi.

Disavantazhet e RBS

Ashtu si në shtetet e tjera, banka në distancë ruse ka një pengesë të madhe: është një sistem sigurie. Hakimi i llogarisë dhe vjedhja e fondeve nga llogaria personale e çdo përdoruesi konsiderohet para shumë e lehtë për një programues me përvojë. Pavarësisht nga fakti se bankat po përmirësojnë vazhdimisht sistemin e tyre, ka ende mashtrues që mund të godasin çdo sistem sigurie.

Përfundimi është se banka po investon mjaftueshëm për të mbrojtur të dhënat e saj nga ndërhyrës, por në të njëjtën kohë, fondet e klientëve janë nën sulm. Kjo për faktin se në sistemin e mbrojtjes së kanalit të klientitinvestoni një minimum fondesh, sepse vetëm këto kosto bien mbi supet e klientit.