Sistemi i menaxhimit të hotelit: një përmbledhje e programeve, veçorive, përshkrimeve, rishikimeve më të mira

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Mikpritja është një fushë biznesi shumë interesante dhe fitimprurëse. Pronari mund të menaxhojë në mënyrë të pavarur, por jo të gjithë mund ta organizojnë punën në mënyrë që institucioni të sjellë fitim të mirë. Në këtë rast, është më mirë të drejtoheni në shërbimet e një profesionisti.

Menaxhimi i hotelit është menaxhimi i një institucioni, qëllimi i të cilit është të ofrojë shërbime me një çmim të favorshëm dhe të ketë më shumë fitime.

Pavarësisht se kush e menaxhon pronën, shumica e hoteleve preferojnë të përdorin një program të veçantë. Kjo ju lejon të planifikoni saktë performancën e të gjitha operacioneve në institucion dhe siguron ruajtje të përshtatshme të informacionit për klientët.

ACS - një kombinim i pajisjeve (pjesët mekanike dhe elektronike të pajisjes), softuerët (sistemet për funksionimin e një kompjuteri) mjetesh, si dhe punonjësit e ndërmarrjes për të sistemuar dhe menaxhuar procese të ndryshme.

Sistemi i menaxhimit të hoteleve dhe hoteleve është një lloj sistemi i automatizuar i kontrollit. Përdoret për të mirëmbajtur dokumentacionin aktual të institucionit, ruajtjen e informacionit për banorët, gjendjen e dhomave dhe kontabilitetin për financat. Ndihmon në organizimin e punësinstitucionet.

Ky program quhet gjithashtu një sistem i menaxhimit të hotelit të bazuar në cloud (hotel) ose PMS (sistemi i menaxhimit të pronës - sistemi i menaxhimit të pronës). Gjithashtu ju lejon të thjeshtoni operacionet ditore dhe kështu t'i shpejtoni ato.

Sistemi është i instaluar në kompjuterin dhe celularët e stafit të hotelit. Kështu, çdo punonjës mund të marrë informacionin dhe udhëzimet e nevojshme gjatë ditës së punës.

Synimet dhe kërkesat

Ndërfaqja e programeve të tilla është më shpesh e thjeshtë dhe e kuptueshme për përdoruesit e zakonshëm.

Qëllimet e përdorimit të sistemit të menaxhimit të hotelit:

• automatizimi i stafit;
• sinkronizim me sistemet e rezervimit;
• mbajtjen e kontabilitetit;
• letër për të ftuar;
• llogaritja e treguesve të ndryshëm statistikorë: në cilën kohë të vitit ka më shumë të ftuar, cilat dhoma rezervohen më shpesh.

Kërkesat bazë:

• raportim në përputhje me ligjet e vendit në të cilin ndodhet prona;
• akomodimi i mysafirëve në dhoma dhe krevate teke;
• pagesë pas mbërritjes ose nisjes.

Kur zgjidhni një sistem të automatizuar të menaxhimit të hotelit, para së gjithash, përqendrohuni në specifikat e institucionit tuaj. Për komplekset e mëdha, është më mirë të zgjidhni programe me cilësi të lartë me funksionalitet dhe mjete të pasura. Për një bujtinë dhe mini-hotele, ju mund të zgjidhni një sistem të thjeshtë që mund të plotësojë të gjitha nevojat. Kjo qasje do të lejojëkurseni para që një biznes i vogël thjesht mund të mos i ketë.

Çfarë përfshin?

Një sistem i menaxhimit hotelesh i bazuar në renë kompjuterike ka disa komponentë.

1. shah.

Ky është një element i detyrueshëm i çdo programi. Mjet praktik dhe i lehtë për t'u përdorur. Është një formular me të dhëna për çdo rezervim aktual, akomodim dhe bazë klienti.

Lëshuar si tabelë. Ai merr parasysh një periudhë specifike dhe rendit të dhënat sipas numrit të dhomave. E shkëlqyeshme për mbajtjen e shënimeve të çdo lloj institucioni: hotel, bujtinë, hotel, qendër rekreative.

2. Njoftimi automatik i të ftuarve.

3. Format për mbajtjen e statistikave.

4. Regjistrimi i dokumentacionit aktual.

5. Ruajtja e informacionit të klientit.

Këta artikuj mund të ndryshojnë sipas sistemit.

Aktualisht, ekzistojnë disa dhjetëra sisteme të menaxhimit të hoteleve. Dallimi midis programeve të huaja dhe atyre ruse është se ato i japin personelit të hotelit lirinë më të madhe të veprimit. Ndërsa sistemet që operojnë në hapësirën post-sovjetike kufizojnë sa më shumë aktivitetet e punonjësve.

Dhe tani le të flasim për programet më të zakonshme të menaxhimit të hoteleve dhe funksionet e tyre kryesore.

Opera

Emri i plotë - Sistemi i menaxhimit të hoteleve Opera Enterprise Solution. Lider instalimi, i përdorur në 100 vende të botës. Përparësitë që konfirmojnë vlerësimet:

• universal, domethënë mund të përdoret në lloje të ndryshme të objekteve mikpritëse;
• i konfigurueshëm në varësi të madhësisë dhe vëllimit të aktivitetit të biznesit;
• plotëson kërkesat më kërkuese;
• siguron shkëmbim të besueshëm dhe të shpejtë në kohë reale të të dhënave të pronës;
• ka funksionalitet të pasur.

Sistemi i menaxhimit të hoteleve Opera mund të funksionojë së bashku me programe të tilla si:

• faturimi i telefonatave;
• minibare automatike;
• autorizimi i kartës së kreditit;
• programet e kontabilitetit;
• sistemi i menaxhimit të restorantit.

Ky sistem përbëhet nga module që mund të personalizohen dhe modifikohen sipas nevojës për të përmbushur nevojat e menaxherit të hotelit. Kjo ndikon edhe në koston e zhvillimit. Ai përfshin:

1. Rezervimi.

Sistemi i menaxhimit të rezervimeve të hotelit përfshin konfirmimin, anulimin, listat e pritjes, menaxhimin e depozitave.

2. Menaxhimi i aksioneve të dhomës.

Shpërndarja automatike e detyrave për shërbëtoret. Kontrolli i disponueshmërisë së dhomave të lira, pajisjeve të tyre, pastrimit dhe afatit kohor të riparimeve.

3. Kartë e ftuar.

Të dhënat personale të çdo të ftuari: adresa, numri i telefonit, preferencat e akomodimit në hotel, aksesi në restorant, pishinë dhe infrastrukturë tjetër hoteliere.

4. Raportet.

Personalizimi i mundur me gjenerator të integruar. Ju gjithashtu mund të përdorni raporte standarde (më shumë se 300 formularë).

5. Menaxhimi i tarifave.

Instalimkuotat, analiza dhe menaxhimi i të ardhurave, vendosja e tarifave dhe më shumë.

6. Shërbimi i pritjes, akomodimi.

Akomodimi i të ftuarve individualisht dhe në grup, me dhe pa rezervim. Mbani shënimet e zyrës dhe menaxhoni mesazhet e të ftuarve.

Sistemi i menaxhimit të hoteleve Opera PMS ndikon në shumicën e proceseve të biznesit të ndërmarrjes, ndërvepron me ndërfaqe të ndryshme: telefona, televizor, bravë elektronike, tableta.

Fidelio

Sistemi i menaxhimit të hoteleve Fidelio është një produkt gjerman. Të gjitha institucionet me këtë zhvillim futen automatikisht në listat globale të rezervimeve elektronike.

Në Rusi, Fidelio përfaqësohet nga sistemet e hoteleve dhe restoranteve (HRS). Ajo implementon dhe konfiguron produktet e kësaj kompanie, ndihmon klientët në zotërimin e sistemit, ofron mbështetje teknike dhe kryen përditësime periodike.

Sistemi i menaxhimit të hoteleve Fidelio nuk kërkon karakteristika të veçanta harduerike të një kompjuteri dhe është gjithashtu shumë popullor.

Veçoritë:

• çmimi varet nga numri i dhomave dhe nga grupi i moduleve që zgjidhni;
• çmimi përfshin instalimin, konfigurimin, trajnimin e klientit, mbështetjen për zgjidhjen e problemeve;
• nuk funksionon gjithmonë mirë me printerët me bojë dhe lazer.

Fidelio prodhon:

1. Rritja e fondeve për strehim.
2. Rezervimi dhe regjistrimi.
3. Faturimi i klientit.
4. Merr raporte statistikore.
5. Kombinoni të dhënat për faturat e papaguara të vizitorëve nga pika të ndryshme shitjeje.

Ky program përmban shumë module, një nga më të rëndësishmit është moduli i arkës. Ai është përgjegjës për:

• menaxhimi i arkës kryesore;
• zhvendosje e të ftuarve;
• operacionet e zyrës së këmbimit;
• llogari të përkohshme;
• pranimi i pagesave;
• rregullim armatimi;
• akruale manuale.

Duke gjykuar nga vlerësimet, një plus i madh i këtij sistemi është aftësia për të ndërvepruar me pajisje dhe sisteme të tjera të jashtme.

Sistemi i Menaxhimit të Mikpritjes (HMS)

Libra ka zhvilluar programe për industrinë e hotelerisë që nga viti 1998.

Sistemi i menaxhimit të hotelit ("Libra" është krijuesi dhe zhvilluesi i këtij programi) Logus HMS ka më shumë se 500 zbatime në mbarë botën. Ai ndryshon nga programet e tjera sepse është një aplikacion që është i instaluar në serverin e hotelit. Një sistem i tillë ka përparësi ndaj një reje konvencionale:

• mund të punojë jashtë linje (d.m.th., pa qasje në internet dhe pavarësisht nga shpejtësia e tij);
• përpunim më i shpejtë i të dhënave;
• ndërvepron lehtësisht me çdo sistem në distancë;
• e shkëlqyeshme për shitjen e dhomave dhe shtretërve në një hotel;
• i gjithë funksionaliteti ka për qëllim menaxhimin e shitjeve për fitim;
• parashikimi i përllogaritjes dhe ofrimit të shërbimit;
• detajet e të gjitha transaksioneve;
• Ndërfaqetjanë të integruara në sistemin CRM (ky softuersoftuer i krijuar për të punuar me klientët), i cili siguron një organizim efikas të rrjedhës së punës;
• lehtësia e lundrimit;
• fleksibilitet tarifor;
• shtjellueshmëri;
• mundësi për të ndarë faturat e të ftuarve, edhe nëse ata jetojnë në të njëjtën dhomë dhe kanë paketa të ndryshme shërbimesh (kjo është veçanërisht e vërtetë për sanatoriumet dhe shtëpitë e pushimit ku ofrohen procedura mjekësore).

Ky është një program i përshtatshëm i përshtatur për biznesin rus të hoteleve. Mund të përdoret në të gjitha llojet e objekteve.

Ju lejon të përshpejtoni ndjeshëm ekzekutimin e shumë detyrave të përditshme duke i automatizuar ato. Për shembull:

• Importo dhe eksporto informacione nga një program kontabiliteti.
• Futni detajet e pasaportës së të ftuarve duke skanuar.

Gjithashtu, sistemi i menaxhimit Libra ka një komponent për të ofruar shërbime në një nivel më të lartë dhe për të rritur shitjet.

Kompania ka zhvilluar një modul të veçantë shpërblimi për të ftuarit, ku mund të konfiguroni çdo program besnikërie.

Paketa standarde përfshin 4 aplikacione:

1. Shërbim inxhinierik.
2. punon çupë.
3. Aplikim për zonjat (që kontrollon aksesin e mysafirëve në pikat e ushqimit).
4. Konsolë për menaxherin.

Duke gjykuar nga vlerësimet, në përgjithësi, një opsion i mirë për një ndërmarrje të çdo madhësie. Një pyetje tjetër është se për një hotel apo hotel të vogël mund të jetë pak e shtrenjtë.

Edelweiss

Ky program është zhvilluar në Rusi dhe është në treg që nga viti 2000. Ka mbi 400 instalimepër të gjithë shërbimin.

Karakteristikat kryesore të sistemit të menaxhimit të hoteleve Edelweiss:

• E lehtë për t'u mësuar dhe e lehtë për t'u përdorur.
• Një grup i pasur ndërfaqesh të gatshme.
• Importon të dhëna në kontabilitet dhe FMS.
• Shkurton kohën e shërbimit ndaj klientit.
• Ofron mundësinë e përdorimit të kartave të zbritjes dhe bonuseve në punën me vizitorët.
• Garanton kontrollin e shitjes së dhomave nëpërmjet internetit.
• Organizon një hapësirë të vetme pagese (me mënyra të ndryshme pagese).
• Mbani shënime për marrjen me qira të sallës së konferencave, organizimin e ngjarjeve dhe shërbime të tjera hoteliere.

Sipas rishikimeve, sistemi i menaxhimit të hoteleve Edelweiss ka një tabelë të fuqishme dhe intuitive me vizualizim të qartë dhe kontroll shtesë të nisjeve të hershme dhe mbërritjeve me vonesë.

OtelMS

Softuer profesional i menaxhimit të hoteleve. Ashtu si sistemet e tjera, ai synon kryesisht në automatizimin e të gjitha proceseve të biznesit në një hotel ose hotel në mënyrë që të optimizohen të gjitha aktivitetet dhe, në përputhje me rrethanat, të ketë më shumë fitime.

Përbëhet nga 3 module:

1. OtelMS HMS.

Kryen funksionet e mëposhtme:

• ruajtje e historisë së klientit;
• rezervim;
• menaxhimi i tarifave;
• dokumentacion;
• recepsionist;
• organizimi i punës me numrin e dhomave.

2. Moduli i rezervimit.

Është i përshtatshëm për çdo lloj uebsajti dhe rrjeti social. Lejondërveproni me sistemet më të promovuara të rezervimeve. Pro:

• pa komision;
• instalim i lehtë;
• punoni në çdo pajisje;
• përditësim i vazhdueshëm.

3. Menaxheri i kanalit OtelMS.

Ndihmon për të organizuar në mënyrë efektive punën e rezervimit në faqet e internetit dhe nëpërmjet agjencive të udhëtimit. E garantuar:

• Rrisni shitjet me 20% brenda gjashtë muajve.
• Të gjithë numrat e disponueshëm janë gjithmonë në shitje.
• Efikasiteti dhe lehtësia e funksionimit.
• Sinkronizoni me kanalet kryesore të shitjeve.

Ky sistem menaxhimi ka avantazhet e tij:

• zvogëlon koston e ofrimit të shërbimeve (sepse ato bëhen të automatizuara);
• mjete fleksibile raportimi;
• formim i plotë i bazës së të ftuarve;
• përditësimi dhe mbështetja e sistemit të përfshirë;
• moduli i rezervimit është i përshtatshëm për çdo sajt.

Komentet rreth sistemit të menaxhimit të hoteleve OtelMS janë më shpesh pozitive. Për shembull:

1. Vlerë e shkëlqyer për paratë.
2. Ngrirje të rralla.
3. Shërbimi i menjëhershëm i mbështetjes.
4. Përgatitje e lehtë dokumenti.
5. Shumë vizuale.

Nga minuset që ata i quajnë:

1. Tarifa e abonimit.
2. Jo i përshtatshëm për llogaritjen materiale të shitjeve të hoteleve.
3. Pak kanale promovimi.
4. Mungojnë disa mjete analitike marketingu.

Statistikat

Të dhënat mbi përdorimin e sistemeve të kontrollithotel:

1. Opera është programi më popullor me mbi 13 mijë instalime.
2. "Edelweiss" - përdoret në 80 vende, më shumë se 400 instalime.
3. "Sistemi i Menaxhimit të Mikpritjes Libra" është i njohur në mbarë botën, më shumë se 500 blerje.
4. Fidelio është gjithashtu shumë i njohur, por ka një kosto të lartë. Edhe pse varet nga numri i moduleve të zgjedhura.
5. Menaxheri i kanalit OtelMS. Jo shumë popullor, por ka funksionalitet të pasur, përbëhet nga 3 module.

Për të zgjedhur një sistem, pronari ose menaxheri duhet të vlerësojë një sërë faktorësh:

• ndërfaqet dhe fleksibiliteti i zgjerimit;
• cilësia e performancës;
• larmi mundësish;
• niveli i mirëmbajtjes së projektit;
• besueshmëri;
• kostoja e programit.
• punë e mirë nga një kompani integruese (kjo është një kompani që krijon programe aksesi dhe qendra të dhënash: në rastin tonë, sistemet e menaxhimit të hoteleve).

Hotel minierash

Dhe tani le të flasim pak për një drejtim krejtësisht të ri në biznesin e hoteleve - minierat e hoteleve.

Kohët e fundit, ka pasur një përhapje të shpejtë të minierave, kjo është për shkak të një kërcimi të mprehtë në kriptomonedhë. Prandaj, sipërmarrësit filluan të hapin lloje të reja të ndërmarrjeve. Le të përpiqemi të kuptojmë se si funksionon ky biznes.

Minierat (nga anglishtja "mining") - marrja e kriptomonedhës. Ajo kryhet duke përdorur llogaritjet matematikore. Kjo ndodh në një kompjuter ose pajisje të specializuara ASIC. atëqarqe speciale të integruara. Kanë një kasë me sistem ftohjeje dhe modul për kyçje në rrjet. Synohet të zgjidhë problemin e vetëm - të minojë bitcoin.

Vetëm disa vite më parë, pajisje të tilla nuk ishin aspak të zakonshme. Amatorët ishin të angazhuar në minierat në shtëpi në kompjuterë të zakonshëm me një kartë video të mirë.

Me kalimin e kohës, fuqia e kompjuterëve të shtëpisë dhe zyrës nuk ishte e mjaftueshme, ata filluan të shtonin komponentë shtesë: karta video (4-8 copë), pllaka amë, furnizime me energji elektrike. Kështu u shfaqën fermat minerare.

Tani zgjidhjet matematikore në rrjet janë bërë shumë më të komplikuara, kështu që kostoja e energjisë elektrike po rritet vazhdimisht. Përveç kësaj, instalimet elektrike në ndërtesat e larta nuk mund të përballojnë ngarkesën, kompjuterët në dhomat e paajrosura mbinxehen dhe fiken.

Kriptofermerët filluan të bashkohen në grupe, sepse është e vështirë të përballosh vetëm detyra të tilla, humbja e kohës do të thotë më pak fitim. Prandaj, nevojitet një vend edhe për të gjithë pjesëmarrësit në proces.

Pajisjet e specializuara konsumojnë shumë më pak energji dhe kanë më shumë fuqi. Por ajo merr shumë hapësirë, është e vështirë për ta vendosur atë në sasi të mëdha në shtëpi ose në garazh. Dhe kjo, natyrisht, kufizon fitimin. Prandaj, minierat në shtëpi janë bërë thjesht joprofitabile.

Kjo kërkonte krijimin e një infrastrukture për minatorët që kanë tejkaluar fermat e apartamenteve, por nuk kanë ende fonde për të marrë me qira një dhomë në mënyrë të pavarur.

Kështu u shfaq sistemi i menaxhimit të minatorëve - DPC (hoteli i minierave).

Institucione të tilla janë një platformë me pajisjet e nevojshme: kondicionerë industrialë që do të ndihmojnë në shmangien e mbinxehjes, rafte magazinimi për fermat minerare, akses në internet. Pronarët e hoteleve të tillë paguajnë "shtretër" dhe energji elektrike. Ndërsa ka pak institucione të tilla, ka disa hotele në Moskë, rajonin e Moskës dhe Tatarstan. Por perspektivat për zhvillimin e kësaj fushe biznesi janë të mëdha.

PMS është shtylla kurrizore e biznesit të mikpritjes

Kostoja e një sistemi të menaxhimit të hoteleve është mjaft e lartë, por pavarësisht kësaj, ai ka një avantazh të madh ndaj kontabilitetit të shkruar me dorë. Sistemi siguron siguri, transparencë dhe optimizim të të gjitha proceseve aktuale, eliminon gabimet në llogaritjet.

Kur zgjidhni një program, vlerësoni madhësinë e biznesit të hotelit në mënyrë që të mos paguani para shtesë për funksionalitetin që nuk është i dobishëm.

Një nga kriteret kryesore të përzgjedhjes është integrimi (ndërveprueshmëria) me zgjidhje dhe produkte të tjera nga shitës të ndryshëm.

Kështu, një sistem menaxhimi i zgjedhur siç duhet do të ndihmojë në organizimin e punës së hotelit dhe hotelit në mënyrë efikase dhe efektive. Një program i tillë është baza e të gjitha aktiviteteve hoteliere, ndaj zgjedhja e tij duhet trajtuar seriozisht dhe me kujdes.