Nëse paratë janë tërhequr nga karta (Sberbank), çfarë duhet të bëj?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në vitin 2013, Rusia u bë lider në Evropë për sa i përket numrit të rasteve të transaksioneve mashtruese me karta bankare. Njerëzit po përpiqen të gjejnë ndihmë reale në rast të tërheqjeve të paligjshme. Në Rusi, kjo çështje rregullohet me Ligjin Federal Nr. 161 "Për Sistemin Kombëtar të Pagesave". Ajo funksionon që nga viti 2011. Por pikat më të rëndësishme hynë në fuqi vetëm në vitin 2014. Ligji përshkruan algoritmin e veprimeve në rast se paratë janë tërhequr nga karta (Sberbank). Çfarë të bëni së pari dhe me kë të kontaktoni për ndihmë?

Llojet e transaksioneve mashtruese

Për të përshkruar shkurtimisht thelbin e ligjit, bankat duhet të rrisin nivelin e mbrojtjes së fondeve të klientëve. Për një kohë të gjatë, kësaj çështjeje nuk iu kushtua vëmendja e duhur. Bankat lidhin kontrata një frazë që thoshte se klienti është përgjegjës për transaksionet e kryera duke përdorur një kod PIN. Raste të tilla ndodhin ende. Shumë njerëz mbajnënjë copë letër me një kod PIN në portofol së bashku me vetë kartën. Kjo është një shkelje e rëndë e masave të sigurisë. Dhe nëse paratë janë tërhequr nga karta Sberbank, atëherë në një situatë të tillë nuk do të jetë e mundur t'i ktheni ato.

Por mashtruesit mund t'i kthejnë operacionet e tyre pa pasur as një mbajtës plastik në dorë. Mjafton të zbuloni të gjitha detajet e kartës dhe të tërhiqni me qetësi paratë. Deri më sot, ekzistojnë lloje të tilla transaksionesh mashtruese:

• Skiming. Sulmuesit lexojnë të dhëna nga shiriti magnetik i kartës dhe bëjnë analogun e saj. Ata e njohin kodin PIN duke përdorur mbivendosje në tastierë ose mini-kamera. Pastaj ata bëjnë një dublikatë dhe nxjerrin para.
• Phishing. Një lloj mashtrimi, si rezultat i të cilit mashtruesit mësojnë emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin e përdoruesve. Kriminelët dërgojnë email ose SMS me një lidhje në një faqe me qëllim të keq. Duke klikuar mbi të, përdoruesit u ofrojnë sulmuesve të gjitha të dhënat për të hyrë në llogarinë e tyre personale në faqen e internetit të bankës.

Kështu zbriten paratë nga karta.

Mbrojtje

Bankat po marrin ende masa sigurie për të mbrojtur fondet e klientëve. Gjatë vitit të kaluar, numri i kartave të lëshuara me çipa është rritur ndjeshëm. Ata janë më të sigurt. Është më e vështirë të gjesh një kopje për ta. ATM-të janë të pajisura me pajisje speciale që parandalojnë mundësinë e instalimit të pajisjeve të leximit. Dhe klientët paralajmërohen vazhdimisht se punonjësit e bankës në asnjë rrethanë nuk përpiqen të zbulojnë PIN ose CVV. Por ka ende shumë raste mashtrimi.

U hoqpara nga karta (Sberbank). Çfarë të bëni?

Së pari, qetësohuni dhe mos u frikësoni. Mundohuni të mbani mend herën e fundit kur keni bërë një tërheqje. Ndoshta njoftimi ka ardhur me vonesë. Ose shuma e transferuar korrespondon me mirëmbajtjen vjetore të kartës ose pagesën për shërbimet e informimit SMS. Nëse rezulton se paratë janë vjedhur nga karta, atëherë duhet të jeni të duruar. Procedura e rimbursimit është shumë e gjatë dhe e mundimshme, por ende efektive.

Hapi i parë

Pra, paratë u tërhoqën nga karta e klientit (Sberbank). Çfarë duhet bërë së pari? Blloko plastike. Për ta bërë këtë, duhet të telefononi numrin e qendrës së thirrjeve të bankës. Tregohet në anën e pasme të kartës ose në kontratë. Në teori, operatori mund të zbulojë shumën e bilancit të llogarisë, si dhe transaksionet më të fundit. Siç tregon praktika, të dhëna të tilla shfaqen vetëm 2-3 ditë pas operacionit. Mund ta bllokoni edhe kartën në degën e bankës. Por atëherë duhet të kaloni kohë në rrugë dhe të uleni në radhë.

Hapi i dytë

Nëse nga një bisedë me një punonjës rezulton se paratë janë tërhequr nga karta, atëherë duhet të shkoni menjëherë në degë dhe të shkruani një deklaratë që sfidon transaksionin. Ai duhet të tregojë në detaje të gjitha rrethanat, të bashkëngjisë një pasqyrë llogarie, si dhe dokumente të tjera që konfirmojnë mospërfshirjen e klientit në tërheqjen e fondeve. Para se të hartoni një aplikim, ia vlen të lexoni marrëveshjen me bankën. Ai duhet të përmbajë një klauzolë për kundërshtimin e pagesave, një algoritëm veprimesh dhe një procedurë për zgjidhjen e çështjeve.

Hapi i tretë

Nëse paratë zhduken nga karta, avokatët rekomandojnë të shkruani një deklaratë në polici. Veprime të tilla duhet të nxisin shërbimin e sigurisë së bankës. Teorikisht, policia duhet të hapë një çështje penale dhe, në bazë të deklaratës së marrë, të heqë videon nga regjistruesi i ATM-ve. Nëse identiteti i qiramarrësit nuk mund të vërtetohej, atëherë kjo është dëshmi se një palë e tretë ka marrë në zotërim fondet. Në praktikë, oficerët e policisë duhet së pari t'i dërgojnë një kërkesë përfituesit të fondeve. Ky proces mund të komplikohet nëse marrësi nuk ka një adresë regjistrimi. Agjencitë e zbatimit të ligjit nuk i kryejnë kërkesat me email.

Hapi i katërt

Kini durim dhe prisni. Nëse gjatë periudhës së shqyrtimit të letrës zbulohen fakte shtesë që mund të ndikojnë në rezultatin, atëherë ia vlen të shkruani një deklaratë tjetër. Në këtë rast, institucioni i kreditit do të duhet t'i dërgojë bankës marrëse një kërkesë kthese për një rimbursim.

Hapi i pestë

Pra, paratë u tërhoqën nga karta juaj (Sberbank). Çfarë duhet të bëj nëse banka refuzon të kthejë fondet? Avokatët këshillojnë që në këtë rast t'i drejtoheni gjykatës. Nëse ofrohen prova të forta (për shembull, klienti ishte në Moskë dhe paratë u tërhoqën nga karta nga një ATM në Shën Petersburg), atëherë viktima mund të llogarisë në një rimbursim.

Klienti humbi kartën e tij Sberbank: çfarë të bëni?

Algoritmi është i njëjtë si në rastin e tërheqjes së paligjshme të fondeve. Së pari ju duhet të bllokoni kartën dhe kontaktindegë për nxjerrjen e një të reje. Klienti mund të marrë para të papërdorura në para të gatshme përmes arkës së bankës ose t'i transferojë ato në një llogari tjetër. Vjedhja është e rrezikshme sepse sulmuesit mund të përdorin kodin CVV dhe të paguajnë për shërbimet nëpërmjet internetit. Në anën e pasme të pothuajse të gjitha llojeve të kartave plastike ka një shirit të bardhë për nënshkrimin e pronarit dhe 7 shifra. 4 të parat janë pjesë e numrit dhe 3 të tjerat janë kodi CVV (CVV2). Është një lloj kodi PIN për transaksionet që kryhen nëpërmjet internetit. Ky kod mund të mos tregohet vetëm në Visa Electron dhe MasterCard Maestro. Këto janë kartat plastike më të lira që qarkullojnë vetëm brenda një vendi. Pra, klienti humbi kartën Sberbank. Çfarë duhet bërë më pas? Do të jetë e dobishme të shkruani një deklaratë në polici. Ndoshta humbja do të gjendet dhe do t'i kthehet pronarit.

Situata kur karta Sberbank demagnetizohet është e mbushur me jo më pak probleme. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Blloko të vjetrën menjëherë. Karta mund të demagnetizohet vetëm nëse klienti e përdor vazhdimisht: shpesh e nxjerr dhe e vendos në xhepin, çantën ose çantën e tij. Tërheqja e fondeve nga një ATM duke përdorur një transportues të tillë plastik nuk do të funksionojë. Por në rast të humbjes ose vjedhjes së tij, mashtruesi do të jetë në gjendje të paguajë për mallrat përmes Internetit. Në situata të tilla, bankat nuk dërgojnë SMS me një fjalëkalim pagese, por vetëm informojnë klientin për faktin e debitimit të fondeve.

Ligji vjen në shpëtim

Ndryshimet në ligjin federal nr. 161 që kanë hyrë në fuqi detyrojnë institucionet e kreditit të kthejnë fondet e vjedhura, me kusht që banka të mos mund të provojëse klienti ka shkelur rregullat e përdorimit të kartës bankare. Këtu duhet t'i kushtoni vëmendje një nuance të tillë. Institucioni i kreditit është i detyruar të rimbursojë fondet nëse klienti raporton se ka tërhequr para nga karta Sberbank jo më vonë se të nesërmen pas marrjes së një njoftimi nga operatori për transaksionin. Në rast të shkeljes së periudhës së specifikuar, banka nuk mban përgjegjësi për transferimin. Nga ky këndvështrim, klienti duhet të përdorë edhe bazën e provave. Pasi të keni folur me operatorin me telefon, duhet të dërgoni një email në bankë, duke treguar në të arsyen e apelimit, shumën e saktë të fondeve të debituara, faktin që operatori është njoftuar paraprakisht.

Përqindja e mbajtësve të kartave të paperëndishme është e lartë. Bankat e perceptojnë me armiqësi ligjin e ri. Institucionet janë të detyruara të zgjerojnë stafin e personelit të sigurisë. Pagesa për shërbimet e specialistëve të kualifikuar të IT është e shtrenjtë. Bankat po japin alarmin, po pësojnë humbje dhe po përpiqen të gjejnë një rrugëdalje.

Ligji thotë se institucioni kreditor është i detyruar të njoftojë klientin për fshirjen e fondeve. Por nuk specifikohet saktësisht se si dhe sa duhet të kushtojë ky shërbim. Kjo do të thotë, edhe një mesazh me email nga banka për faktin e një transaksioni mund të bëhet një njoftim i tillë. Duke përdorur këtë truk, shumë banka kanë rritur koston e mesazheve SMS, të cilat janë mënyra më e shpejtë për të mësuar rreth faktit të debitimit të fondeve.

Një pikë tjetër që ia vlen t'i kushtohet vëmendje. Nëse transferimi i fondeve është kryer pa pjesëmarrjen e klientit, dhe banka jonjoftoi mbajtësin e kartës për këtë, atëherë ai është i detyruar të rimbursojë të gjithë shumën e shpenzuar.

Në të njëjtën kohë, ekziston një formulim në ligj që mund të interpretohet në dy mënyra. Aty thuhet se banka nuk mban përgjegjësi për transaksionet e kryera nëse vërteton se klienti ka shkelur rregullat e përdorimit të një mjeti elektronik pagese. Kjo mund të përfshijë çdo gjë, deri në ruajtjen e kartës në frigorifer.

Nëntë mënyra për të siguruar para

• Tërhiq para vetëm në zyrat e bankave. Ka kamera kudo. Sulmuesit nuk do të jenë në gjendje të instalojnë në mënyrë diskrete një lexues në një ATM.
• Regjistro numrin e telefonit të qendrës së thirrjeve të bankës në celularin tënd. Nëse e humbisni kartën, telefononi menjëherë këtë numër.
• Nëse nuk e mbani mend kodin PIN, ruajeni atë në memorien e telefonit tuaj me një emër kodi.
• Konfiguro një alarm SMS për të mësuar në çast për të gjitha lëvizjet e fondeve në kartë.
• Paguani për shërbimet vetëm nëpërmjet sajteve të besuara. Linja e tyre e shfletuesit duhet të fillojë kështu:
• Mos ndani kurrë PIN-in dhe kodin CVV të kartës suaj me askënd.
• Hyrja dhe fjalëkalimi nga llogaria personale në faqen e internetit të bankës nuk duhet të ruhen në mënyrë elektronike.
• Për të gjitha pyetjet në lidhje me tërheqjen e paligjshme të fondeve nga karta, telefononi në numrin e treguar në kartë, dhe jo në SMS.
• Mbaji aktivet fikse në një llogari të veçantë dhe transfero vetëm para në kartë për shpenzimet rrjedhëse.

Përfundim

Megjithëse bankat po ndërmarrin hapa për të mbrojtur fondet e klientëve, mashtruesit ende kanëdisa mënyra për të tërhequr para nga karta. Vitet e fundit, operacione të tilla si phishing janë bërë shumë të njohura - dërgimi i mesazheve me një lidhje në një faqe me qëllim të keq. Duke klikuar mbi të, klienti u siguron mashtruesve një fjalëkalim dhe hyrje nga llogaria në faqen e internetit të bankës. Pasi të ketë marrë këto detaje, sulmuesi do të jetë në gjendje të përdorë mjetet e njerëzve të tjerë. Është mjaft e vështirë të vërtetohet paligjshmëria e operacioneve. Jo më pak probleme lindin nëse vidhet një kartë Sberbank. Çfarë duhet bërë në këtë rast? Bllokoni instrumentin e pagesës, urdhëroni lëshimin e një të riu dhe bëni një aplikim për të protestuar ndaj transaksionit të fundit.