Përkufizimi i termave të zyrës së përparme, të mesme dhe të pasme. Çfarë është puna në zyrën e pasme të një banke?

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2025-01-24 13:25

"Të gjitha profesionet janë të nevojshme, të gjitha profesionet janë të rëndësishme" - të gjithë e dimë këtë që nga fëmijëria. Fakti është se në botën moderne gjithçka është e ndërlidhur, kështu që janë shfaqur shumë terma me origjinë të huaj, kuptimi i të cilave është i panjohur për shumicën e qytetarëve. Sekserët, krijuesit e imazheve, autorët e kopjeve, anketuesit - nuk mund të thuash menjëherë se çfarë bëjnë këta njerëz. E njëjta gjë mund të thuhet për specialistët e zyrës së pasme dhe të përparme. Kush janë ata, ku punojnë, cila është përgjegjësia e tyre e drejtpërdrejtë?

Përkufizimi i Zyrës së Përparme të Institucionit Financiar

Ky term i referohet një grupi departamentesh në organizata përgjegjëse për të punuar me klientët ose klientët. Specialistët e front office janë në ballë, kjo është fytyra e kompanisë. Suksesi i të gjithë institucionit varet nga profesionalizmi, kompetenca, dashamirësia e tyre. Në sektorin bankar, punonjës të tillë përpunojnë aplikime për hapjen e një depozite ose për marrjen e një kredie, këshillojnë për çdo çështje, shpërndajnë produkte bankare etj. Dmth specialistët e shoqërojnë vazhdimisht klientin që nga momenti kur ai arrin në degë.banka dhe përpara përfundimit të transaksionit.

Çfarë është back office?

Ky është divizioni operacional dhe i kontabilitetit që siguron funksionimin e departamenteve që menaxhojnë aktivet dhe detyrimet e kompanisë. Zyra e pasme është një kardinal gri. Klientët dhe klientët nuk mund të vlerësojnë punën e specialistëve të saj, megjithëse ata bëjnë shumë përpjekje për prosperitetin e biznesit. Ndarje të tilla janë në banka, kompani investimi, organizata që kryejnë transaksione në tregjet e letrave me vlerë. Ata punësojnë nga 3 deri në 15 persona, numri i punonjësve varet nga madhësia e institucionit.

Puna në zyrën e pasme të bankës përfshin përgatitjen e raporteve të menaxhimit, ekzekutimin e shlyerjeve për letrat me vlerë dhe paratë e gatshme për transaksionet e lidhura nga zyra e përparme. Gjithashtu, punonjësit e saj janë të angazhuar në monitorimin e respektimit të limiteve, mbajtjen e një raporti të brendshëm dhe sigurimin e informacionit për kontabilitetin. Specialisti i back office punon vetëm me kontraktorët, nuk bashkëpunon me klientët.

Çfarë bën zyra e mesme?

Kjo njësi mund të quhet një lidhje midis zyrave të përparme dhe të pasme. Funksionet e tij janë mjaft të paqarta. Specialistët e bankës janë të përfshirë kryesisht në hartimin dhe nënshkrimin e kontratave, duke u ofruar klientëve lloje të ndryshme raportesh, duke pranuar udhëzime për tërheqjen e fondeve, blerjen dhe shitjen, etj. Zyra e mesme është gjithashtu përgjegjëse për koordinimin e formularëve standard dhe dokumenteve rregullatore me departamentet e tjera, zhvillimin e metodave kryerjen e operacioneve të reja. Specialistët e saj në shumicën e rasteve punojnë sipas urdhrave të punëtorëve më kryesorë.

Cilat janë përgjegjësitë e specialistëve të back office?

Punonjësit e institucioneve financiare duhet të hartojnë kontrata për shitjen e letrave me vlerë, të mbajnë një regjistër transaksionesh. Specialisti monitoron riregjistrimin e letrave me vlerë, pasi duhet të bëhet kalimi i pronësisë tek blerësi nga shitësi. Back office e kryen këtë procedurë në bazë të urdhrit të transferimit që gjendet në regjistrin e mbajtësit të letrave me vlerë.

Pronari i ri duhet të marrë të gjitha dokumentet e nevojshme, dhe specialisti, nga ana tjetër, kontrollon procesin e shlyerjes midis kompanive të shitësit dhe blerësit. Një punonjës i zyrës së pasme ka një përgjegjësi të madhe, sepse gabimi më i vogël, i cili në pamje të parë duket si një pasaktësi e vogël, mund të çojë në probleme në shkallë të gjerë. Në rastin më të keq, kompania pëson humbje të konsiderueshme për shkak të njohjes së transaksionit si të pavlefshëm.

Krahasimi i zyrave të përparme dhe të pasme

Këto dy ndarje janë të kundërta me njëra-tjetrën. Zyra e përparme është puna me klientët, fytyra e kompanisë. Specialistët janë gjithmonë në sy, e ardhmja e organizatës varet nga profesionalizmi dhe shkathtësia e tyre. Zyra e pasme po punon në hije. Punonjësit e njësisë jo të gjithë i njohin me shikim, por ata, si bletët punëtore, lopatajnë shumë raste të rëndësishme. Të gjithë specialistët punojnë për të mirën e kompanisë, por është ende e rëndësishme të vihet një vijë midis departamenteve të ndryshme në mënyrë që të mos kalojnë përgjegjësitë e disave mbi supet e të tjerëve.

Front-office dhe back-office kanë funksione të ndryshme. E para po punon për përmirësimin e shpejtësisë së shërbimitklientët, duke ruajtur besueshmërinë e informacionit të marrë, regjistrimin e shpejtë të shitjeve. E dyta fokusohet në analizën e shitjeve, përgatitjen e një indeksi karte të mallrave me çmime, një sistem çmimesh, kontrollin e lëvizjes së produkteve në magazina.

Ndarja e ndarjeve mund të ndodhë si në nivelin e softuerit ashtu edhe në atë të harduerit. Nuk ka asnjë kufi të qartë mes tyre, është vetëm një sistem konceptesh. Ndarja e zyrave të pasme dhe të përparme është e nevojshme në nivel psikologjik. Kreu i kompanisë duhet të kuptojë se në nënsistemin e parë kërkohen më shumë specialistë profesionistë dhe me përvojë se sa në të dytin, pasi ata kanë përgjegjësi më të madhe dhe punë më të vështirë.